客运换季试题(离港a)

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1、客运换季试题（离港A）客运基础部分1.天合联盟的超级精英会员卡对应的是东方万里行金卡会员，精英会员对应东方万里行银卡会员。2.针对四星提出值机要有“检查手提行李”，因为在平时的工作中主要询问旅客手提行李是否托运以及是否有超大行李，只是针对旅客主动提出要求，无法检查所有旅客手提行李。3.针对“有姓氏服务”，旅客到达柜台时主要以先生或女士称呼，服务过程中了解到旅客的姓名后，再加入姓氏称呼。4.“登机指引/贵宾指引”，值机柜台在日常工作中只能手势引导旅客至安检口并说明具体的登机口和贵宾室。5.《东航甘肃分公司航班正常工作考核细则》中规定人为原因造成航班延误，每班扣2000元,登机口提前

2、5分钟关闭减客,在规定时间内拉下交运行李。6未按规定检查、询问旅客托运行李，未造成后果者，每次扣发当事人半个月绩效工资；造成后果者，视情节扣发责任单位当月10%－50%的绩效工资。7.SKYTRAX（SkytraxResearch）是当今全球最具有公信力和独立性的专业航空研究认证机构，成立于1989年，总部位于伦敦。8.《东航国内航班延误旅客补偿暂行办法》中规定持里程累计兑换免票的旅客给予补偿，其余免票旅客不予补偿。如东航原因造成旅客非自愿签转至其它承运人，予以补偿。9.1．　截至2010年，天合联盟航线网络航班通往共约169个国家的898个目的地。10.2010年4月16日东方

3、航空与天合联盟在上海签订入盟意向书。一．选择题。1.天合联盟的口号是（A）A我们更关注您B为顾客提供更过关怀C我只在乎您2．以下属于成年人的有效旅行证件是哪些？（ABCD）A护照B身份证C军官证D海员证3．请问下列哪些物品不能作为托运行李运输?（BC）A大闸蟹B货币C有价证券D精密仪器4．由国内前往下列哪些国家时，行李适用于计件制？（BCD）A法国B智利C巴西D加拿大5．请说出CBBG代码的含义。（B）A客舱行李B占座行李C担架旅客D轮椅旅客6．请问占座行李最大接受重量是多少？（D）A60公斤B65公斤C70公斤D75公斤7．请问出生多少天以内的婴儿不予承运？（C）A30天B20

4、天C14天D7天8．请问每个航班上最多可以接受几名担架旅客？（A）A1名B2名C3名D4名9．怀孕多少周以上的孕妇不予承运？（D）A28B30C32D3610．怀孕（B）周以上的孕妇旅客乘座本公司航班必须提供《诊断证明书》同时注明预产期。A30B32C36D3511．除特别安排外，每个航班接受承运1名担架旅客，其免费行李额为（C）公斤。A60B75C80D10012．根据航班衔接时间优先安排联程旅客靠（A）的座位。A上下机舱门B紧急出口13．构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按（B）免费行李额计算。A国内段B适用的国际航线14．解释下列代码的含义ETD。BA预计登机时间

5、B预计起飞时间C预计到达时间D预计办票时间15．由于承运人原因或其他非旅客原因，造成航班超员或实际可利用座位减少时无人陪伴儿童和单独旅行的旅客（12—18岁）是否在拉卸范围？（A）A不在拉卸范围B在拉卸范围16．值机区域的巡视引导下列哪项是4星（C）A无巡视B东航区域有巡视引导C主动巡视引导D公共区域主动引导A押送犯罪嫌疑人及安排精神病患者B孕妇CUMD担架旅客17．中国东方航空股份有限公司规定枪支弹药托运仅限（AB）枪支弹药。A体育用B执行公务用C军用D小型枪支18．A320的214W机型布局是F8Y150，安全员座位3CD，紧急出口座位为（A）。A11ABCDEF12ABCD

6、EFB10ABCDEF11ABCDEFC12ABCDEF13ABCDEF19．下列哪项符合主动问候4星标准（C）A无问候B有问候C主动问候D每位旅客均能问候20．十六周岁以下未成年人乘机可使用的有效证件有（ABCD）。A独生子女证B学生证C户口本D出生证明二．判断题。1．工作人员坐姿为，落座后坐满椅子的二分之一或三分之二处，背部不靠在椅背上，不得搭扶手。（√）2．如果客票的第一张乘机联未被使用，而旅客在中途分程地开始旅行，则不予接受，并不予退款。（错误）修改：可予以退款3．工作场所必须使用普通话和外语，但知道旅客为本地人，也可使用本地方言。（×）4．公安人员可以凭警官证登机。（错

7、）5．旅客最迟应在客票有效期满的最后一天前办理退票，过期不予办理。（错）修改：旅客最迟应在客票有效期满后30天内办理退票，过期不予办理。三．代码互译。ARN飞机注册号EQT机型CHD儿童WCHC客舱轮椅ETD预计离港时间四．业务操作。SKYTRAX服务提升是什么？是国际化航空运输最佳实践标准的引导，是全流程服务体系的重构，是全员服务理念的转变不是服务质量检查，不是个别服务环节的改变，部分服务岗位的教育