厨柜设计师实战手册

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1、目录一、量尺1A、量尺前准备1B、量尺沟通细节1二、方案设计7三、厨房风水12四、方案沟通18五、价格谈判27六、常见异议处理30七、情景话术包装36八、《厨柜专员工作规范》--25项自检清单4045一、量尺A、量尺前准备1.接尺后要求设计师发短息给客户：短信模版：XX先生（小姐），您好。我是**公司设计师xxx，很高兴为您服务。您家的厨房设计将由我全程跟进。根据您的预约要求，我会在xx日上午（下午）XX时为您上门量尺，请您知会。如有任何疑问也请与我联系，谢谢。2.上网查询楼价，户型与路线。查房完毕在量尺本最

2、后一页做记录。3.出发前电话联系客户：注：XX先生/小姐，您好。我是**公司设计师xxx，根据您预约的量尺时间，我和家具设计师现在准备出门去为您上门设计。再和您确认下，您的地址是xxx吗？4.出门检查必带物品，提前十分钟到楼盘等候。身着正装，工牌，带齐工具（卷尺、量尺本、测距仪、ipad/图册、礼品袋、代金券、卡片盒，鞋套）B、量尺沟通细节为什么有的设计师每量一个尺，做出的方案客户非常满意，做了一个方案不用修改就能成交？为什么有的设计师量了尺后，做的方案和客户期望相差甚远？为了更好地提高量尺的质量，让设计师更

3、好地了解客户的想法，提高方案的成交率，我们总结了许多设计师的经验，得出量尺遵循流程如下：45我们为设计师们准备了解客户需求我们为设计师量身定制了以下细节，具体步骤请灵活运用：1.进门准备（有人住的房需准备鞋套）。2.进门前第一步套鞋套（自已按情况定）。3.进门后自我介绍，递名片，向业主问好。注：成功的自我介绍要说出自已名字，职业，在这个行业做了多久，为哪些名人做过设计，要有一个数据的准备。例：X先生（小姐），您好。我是**公司设计师xxx，之前和您电话预约的就是我了。您家的厨房设计服务会由我全程跟进。我在这个

4、行业已经做了X年了，之前完成过XXX个厨房设计，客户也都很满意，您家的厨房交给我，请您放心。4.进入厨房，查看房型，了解朝向。可以问的问题：1）家里到时候主要是谁常住？主要是为了了解清楚主要的服务人群。5.量取房间尺寸。6.观察房间朝向，了解水位、电位、气位。可以问的问题：2）你家厨柜想做成什么形状，是“L型”，“1”字型还是“U”型？注：了解客户是否有初步设想。如没有想法，则我们根据实际情况去设计，如客户有初步想法，他会把想法告诉我们，并请客户说出想法的原因。是风水还是其他。7.有人陪同时与客户交谈，了解客

5、户的背景。（家庭成员，年龄，小孩几岁，在哪上班，主要谁用厨房，哪里人，）可以问的问题：3）您是哪里人呢？（您老家是哪里？）4）您家有几口人呢？5)您家小孩几岁？上学了吗？6)平常主要是谁做饭呢？如果不是你做饭，那她的身高怎么样？457)平常主要做什么菜系呢？8)您在哪上班？你爱人在哪上班呢？注：了解客户对菜系的需求，还有针对客户是南方人还是北方人，对推荐烟机进行参考，湘菜、川菜、粤菜大火炒菜为主，油烟比较大，需要吸力比较强的烟机；北方喜欢面食的客户对台面的操作空间需求会比较大，在设计时需要为客户准备吧台，或是

6、大空间的调理台面。根据客户家的小孩年龄，可以知道客户对环保的关注力度，如小孩比较小，需高标准的环保，如在婴幼儿期，会有对奶瓶消毒器的需求，台面上方需要设计电位。平常主要是谁做饭，可以知道吊柜设计的高度，操作合理性，微波炉是否可以设计在吊柜。问客户的职业，主要是了解客户的购买能力。1.了解客户需求（冰箱多大，是否放厨房，其它还有哪些电器需要放厨房）和对风水的禁忌（灶的朝向，星盆的位置）可以问的问题：9)您对您家厨房有什么想法吗？这个位置放冰箱吗？10)您家冰箱打算放厨房吗，对开门的还是双门或三门的？11)您家还

7、有哪些电器要放厨房呢？以便我一起设计进去。12)您家对风水上的说法有没有什么看法。有没有特别需要注意的？注：了解客户对电器的需求，对平面洗、切、炒等位置布局进行参考，还有是否在厨房要预留冰箱位置，是否需要两套灶具等，是否要消毒柜，微波炉。大部分广东的客户会在意风水的看法，会有一些禁忌。需要仔细和客户进行沟通。2.了解客户的其它需要（如挡水，拉篮，地脚）及操作习惯。3.对于厨房比较小的情况，通常厨房的空间比较小，会不方便存放东西，可以加多一些拉篮，便于空间的使用，可以问的问题：13)您这个厨房如果加一些放锅、放

8、调料的拉篮会很实用的，我这次设计时帮您一起规划吧。4513)您平常习惯用左手还是右手呢？注：客户家厨房很小，如只有三个柜体到四个柜体，这时可以加多一些炉台拉篮和调味拉篮，使客户的存放空间加大。11.与客户沟通（按洗->切->炒的流程给客户做平面布局）如客户对平面布局有异议，现场记录，并重出平面布局。12.与客户沟通（面板的风格，颜色）。与客户沟通使用什么样的门板，及门板的颜色，通常需要根据厨房的光线