医务所满意度走势分析

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1、10年上半年医疗服务78.07%医疗服务态度80%15427010653029.06%50.94%20.00%医疗服务效果76.14%10829412652820.45%55.68%23.86%5、医疗服务   医生对学生病情的诊断简单，有时服务态度不好，感觉只顾卖药。10下半年医疗服务83.67%医疗服务态度84.9%2082087449042.45%42.45%15.10%医疗服务效果82.45%1562488649031.84%50.61%17.55%5、医疗服务　　有时服务态度不好，药比较贵。11年上半年医疗服务86.4%医疗服务态度88.69

2、%2222335851343.27%45.42%11.31%医疗服务效果84.11%1652698251631.98%52.13%15.89%5、医疗服务对学生比较冷淡，说话不温和；药品贵，疗效不明显。11下半年医疗服务85.17%医疗服务态度87.19%1792846853133.71%53.48%12.81%医疗服务效果83.14%1293108952824.43%58.71%16.86%6、医疗服务服务态度差，不能够微笑服务；药价太高；基本以卖药为主；希望安排会打针、输液的值班大夫。12年上半年医疗服务87.9%医疗服务态度89.18%20427

3、45853638.06%51.12%10.82%医疗服务效果86.62%1653017253830.67%55.95%13.38%5、医疗服务   对学生比较冷淡，说话不温和；药品贵，疗效不明显。医务所满意度走趋分析我们将最近三年医务所满意度调查统计如下：日期服务项目合计医疗服务态度医疗服务效果2010年上半年80%76.14%78.07%2010年下半年84.9%82.45%83.67%2011年上半年88.69%84.11%86.4%2011年下半年87.19%83.14%85.17%2012年上半年89.19%86.62%87.9%主要存在的问题

4、及意见：1、医生对学生病情的诊断简单，有时服务态度不好，感觉只顾卖药。2、对学生比较冷淡，说话不温和，药比较贵，疗效不明显。3、服务态度差，不能够微笑服务；药价太高；基本以卖药为主；希望安排会打针、输液的值班大夫。通过以上数据及资料分析：一、医务所三年来从服务态度及服务效果两方面调查，满意度各项及总体呈明显上升趋势，分析其原因如下：1、我们重视与学生进行有效沟通。面对大学生日益多元化的服务要求，在学生和医生之间建立起一种和谐的服务关系，赢得学生的理解和支持。比如，有的学生没病要开假条，我们就会晓之以理，动之以情，认真讲解医务室工作制度和学院的规定，以得

5、到了学生理解，并通过沟通交流，充分听取学生的意见和建议，有效传递工作信息，达到消除误解、化解矛盾、互相理解、促进工作的作用。同时我们还想办法，立规矩切实改善服务态度，如监督牌上墙，公式监督电话，明示值班人员名单，规范了文明用语，微笑服务等。2、医务所开展“三好一满意”活动。根据我所具体情况制定了活动目标、活动内容及措施，争取达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动目标。有计划有组织地抓落实抓安排，坚持以病人为中心的工作宗旨，充分调动全体人员的工作积极性。3、加强业务学习，制定培训计划，提高医疗水平。积极参加医院以及小店卫生局、小店疾

6、控中心组织的培训学习，增强医务人员责任心，避免医疗差错，杜绝医疗事故。并严格按照院感要求规范处置室、注射室、化验室的三区划分，并按要求将器械、纱布、棉球改为小包装高压灭菌消毒，严防院内感染的发生，确保医疗护理安全。4、大胆创新，增加服务项目，提高服务质量。实行24小时双岗值班制度，做到学生有病随时就医，墙上悬挂监督台、建立意见本、公示监督电话、明示值班人员名单、便于监督。提高服务意识，微笑服务，礼貌用语，牢固树立“三个一切”的服务理念。卫生所在改善服务态度，热情服务师生上做了积极的努力，不仅增加服务项目：中医拔罐、中草药冲服等。同时还要延伸服务项目：比

7、如病人输液，医务人员会给他倒杯水、给他一个热水瓶、用关心的口气跟他沟通交流，讲一些疾病的预防知识、注意事项等等；再比如感冒买药的病人，医务人员在卖给他药时会仔细叮嘱他服药次数、剂量、注意事项，同时还会告诉他要多喝水，多休息，吃药效果不理想时随时再来复诊，学院卫生所实行24小时双岗值班等等；通过大家的好服务，不仅本校学生越来越多，就连周边的学校（交通学校、农业大学）的患者也日渐增多。二、针对主要存在的问题及意见，我们也在努力改进，认真分析存在的问题，我们通过分年级进行有针对性的服务1、新生就诊,(急诊除外)采取先聊,后问诊,再治疗,效果非常好。由于新生刚

8、刚离开父母,离开高中时的老师和同学,来到一个新的环境,一切都感到陌生,孤独无助,很不适应。如果