物业安全管理案例及分析

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1、物业安全管理案例及分析物业管理安全方面部分实用案例案例1大堂遗失物品住户心急如焚案例描述一个周末的夜晚，住在某大厦东座的一位小姐到大堂处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了，里面有刚领到的工资和公司保险柜的钥匙。处理过程管理处马上到现场了解情况，同时调看事发时段的大堂监控录像。从录像中，大家清楚看到一名男子顺手牵羊拿走了小姐置于一旁的手袋。但非常遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的限制，录像只显示了该人的背影，虽与东座某公司的一位员工很相似，但不能完全确认和肯定。失主不希望带来其他麻烦，要求管理

2、处继续帮助寻找。管理处经过商议，在大堂贴出告示，讲清失主失窃的情况，申明可疑人已被摄入监控录像，此事公安机关已立案，希望其能迷途知返，主动归还被子窃的手袋，以免闹出更大的乱子。翌日，手袋已被悄悄地送回来了，里面的东西丝毫未损。管理处工作人员及时通知失主领回了手袋，女失主重金酬谢被管理处婉言谢绝。案例点评物业管理是没有刑侦权利的，同时在证据不足的情况下也不可能指证。该案通过敲山震虎的做法，巧妙地运用了人的心理作用，达到了处理问题的目的。案例2访客蛮横车辆乱停案例描述某大厦发生了这么一件事：一辆武警牌照的外

3、来轿车要进小区停车场，安管员见是外来车，便告知这里是私家停车场，请他到其他的地方停放。而车主声称是来找楼上业主的，并以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间一横，开始破口大骂。安管员见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。处理过程安管领班小田赶到现场后，觉得安管员认真履行职责，并无不妥之处，但如果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击安管员的工作积极性，就一定请车主解释清楚，否则不能离开。车主见情况不妙，急忙通知楼上业主诬告说安管员不让停车也不让走，还要打人。当业主某小姐来到停车场，听取小田把事情

4、简要介绍后，忙打圆场说，原来大家误会了！我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计较了，让他把车开走吧！小田见某小姐很通情达理，自己的基本目的也达到，不如见好就收，便函叫安管员开闸放行。当然，小田也没有忘记在事后专门找安管员好好谈了一次话，从精神上给予了安慰和鼓励。案例点评这种事情我们工作中经常遇到，应该已习以为常，但这里必须要提提小田处理问题时的分寸，可以说掌握得恰到好处。如果不是什么原则性的问题，只要我们的话讲到，基本目的达到，就没有必要跟业主或业主的朋友较真，吃一点亏就非要找回来，或者一定要分

5、出谁是谁非不可。当有业主出头做和事佬，我们要会顺水推舟，不能纠缠不休，否则难以收场。我们从事物业管理行业，要牢记“和为贵”的原则，不能到处树敌，否则寸步难行。另外，事后的跟进工作非常重要，一定要做通我们员工的思想，帮他们放下包袱，轻装前进，以更大的热情投入到工作中去。案例3停车管理业主误解案例描述某小区因先天规划不足，车位位严重缺乏，为避免堵塞消防通道，安管员引导业主停车，引起了业主误解。某日晚8时左右，安管员小肖正在小区里值班，这时，从入口处一前一后驶入两辆业主的车，迅速向五、六栋之间的停车位开去。因

6、为那里已无车位，小肖想跑步前去劝阻车主，但稍慢一拍，只拦住第二辆车。先向后一辆车做了个停车手势，并趋前向业主说明那里已没有停车位……没等把话说完，那位车主就很不客气地说，是故意和他过不去，为什么前面的车不挡，反而挡后面的，话说的很难听，并且越说越起劲，引来部分业主的围观。处理过程为避免事态的扩大，尽管安管员心里很不是滋味，但仍然心平气和地向这位车主解释道歉，同时指挥第一辆车转停到别的车位，并报告领班马上赶到现场，这位车主看到第一辆车确实退回来停到了别处，火气也就消了下来，安管员和领班随即劝走围观的人群，

7、并向大家道歉，然后又一直把那位车主送到家门口。最后那位车主不但不生气了，反而为刚才的粗鲁向小肖表示歉意，同时还针对小区停车秩序提了几点中肯的建议，一路上大家聊得很开心，气氛友好而融洽。案例点评难怪该业主会发火，都是小区住户，凭什么让他进不让我进？其实这是很多人的思想，待遇不对等，有人搞特殊化，也是社会的通病。在接下来的处理方法上，所采取的步骤要清晰，符合公司安管管理工作标准，才不至于把事情弄得更糟。案例4租户欠债逃避责任业主财产竞遭抵押案例描述某小区一天来了几位探访某栋某室的访客，由于感觉到来者神情不善

8、，恐有意外，验证放行后便由领班在暗中对访客进行监控。只见访客来到门前，为首者竟掏出钥匙径直打开了门，领班当即上前予以制止。据访客讲：该房业主欠他们钱，愿用房间骨的物品做抵债，钥匙是该业主给的。处理过程为保护业主的利益和安全，管理处马上根据业主资料打电话求证。该业主一听连忙叫管理处先给予财产保护，随即急匆匆从外面赶回。待双方一见面，来访的债主傻了眼，连说此业主彼“业主”。原来，该业主已将此访连家私整套出租，而且还嫌在管理处办理出租登记手续麻烦