医院院长在护士节开展亲情服务创建和谐医院动员大会上的讲话

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1、医院院长在护士节开展亲情服务创建和谐医院动员大会上的讲话同志们：绿染杨柳，春意正浓。在这个生机盎然、充满活力的季节里，在举国上下构建社会主义和谐社会的大好形势下，我们迎来了第99个国际护士节，借此机会，我代表医院党支部向全院广大护理工作者致以节日的祝贺和亲切的慰问!向辛勤工作在临床一线、为维护人民健康无私奉献的护理人员及广大医务工作者表示崇高的敬意!“开展亲情服务创建和谐医院”活动是医院的一项重大决策。今天大会的主要任务就是动员全院广大干部职工积极参与到创建活动中来速，把创建活动开展成一个凝心聚力的系统褂工程，开展成一个群众支持的民心工程，脊

2、进一步提高医院管理和服务水平，进一步垣推进医院的改革、发展和稳定，以实际行芟动迎接党的“十七大”胜利召开。下面，渔我就如何开展好这项活动，讲三方面的意盒见：一、认清形势，充分认识开展这项茑活动的重要意义随着社会的发展、科技○的进步和人民群众保健意识的增强，对医∏疗服务提出了更新更高的要求，医疗保险羚制度、医药卫生体制的改革、疾病模式和烬医疗需求模式的转变以及知识经济与WT猃O带来的机遇与挑战，给医院服务带来了怏巨大的冲击，可以说，谁吸引了患者，谁就拥有了医疗市场，谁就掌握了竞争的主腩动权。当前我国经济已经进入买方市场涵，市场供求关系已发生根

3、本转变，这是有丑决定性作用的。医疗市场由于医疗机构的キ快速发展和医疗保险的实施，以及取消了础过去的福利报销看病等因素的影响，医疗魇供大于求的现象已经普遍发生，在医疗市艿场份额一定时，一个医院效益增加意味着另一个医院效益下降，一个医院的崛起意旷味着另一个医院的倒下。此时，各医疗单匈位为争夺有限的医疗市场空间必然展开更询加激烈的竞争，在普遍重视医疗质量、医查疗环境和技术水平的同时，以降价吸引患镥者为主的价格竞争和以广告宣传为主的非渫价格竞争将会愈演愈烈，但在过度竞争下汾这两种手段的影响力势必会逐渐下降。在埃当前医疗市场已经全面出现买方市场，即空

4、患方市场的新格局下，希望通过医疗需求漪回升来使医院走出困境的想法是不现实的鳗，希望大家都不打价格战的想法也是不现栽实的，希望等、靠、要也是没有出路的。砥开拓新的领域、开发新项目和新技术，加憔强医院管理，提供优质服务就成为医院提黠高经济效益的重要途径。在激烈的市场竞争中医院能否生存和发展，取决于核心竞莛争能力即医疗水平的高低，而把优质的医堙疗水平提供给患者，必须通过有效的服务便来实现。发展和服务是辩证统一、相辅相砝成。医院做好对广大患者的服务工作，是屺医院的使命所决定的，是一切工作的目的诛所在。患者对服务质量的满意度，是评判医院工作的基本标

5、准。近年来，我院一诂直致力于医德医风建设和医院新形象的塑镑造，积极创建群众满意医院。为此我们大力开展医院质量管理年活动，全面加强行虏风建设，认真开展保持共产党员先进性教育活动，并且取得了治理商业贿赂专项工掼作的阶段性胜利，惠民医疗也开展的有声荔有色，医院劳动纪律也得到进一步加强等索等，成绩是有目共睹的，我们的付出也得荠到了相应的回报，但医院要想实现又快又舡好的发展，要想长久稳定，成为省内乃至表国内知名医院，我们要走的路还很长，我ㄅ们要付出的还有很多。同志们，让我们听铪听IBM总裁路易斯·郭士纳是怎么说的甓：长期的成功只是在我们时时心怀恐惧

6、时紫才可能，不要骄傲地回首让我们取得过往爆成功的战略，而是要明察什么将导致我们鳓未来的没落，这样我们才能集中精力于未醐来的挑战，让我们保持虚心学习的饥饿及徨足够的灵活。伟人、名人尚且如此，何况ｅ我们?医院要想在竞争中处于优势地位螨，实现良性发展的目标，就必须不断改善鹋软件和硬件建设，不断提高医疗服务质量，向患者提供满意和超值的医疗服务，这黑样才能吸引更多的病人前来就诊，才能提当高两个效益，才能积累更多的资金用于医蚊院现代化建设。所以，我们现在提出开展鬃亲情服务，创建和谐医院是新时期医院生结存与发展的必然要求，是值得我们每一个人用心去做的战

7、略任务。二、抓住重点∫，准确把握活动的主要任务为搞好这次艋活动，院领导非常重视，院务会先后多次郎组织召开了急诊、行政后勤、医技、临床楱科室等调研会，主要精神已经传达下去，孵相信大家都已经了解。为确保把这项活动宓开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，必须把摞握好以下几点：(一)增强参与意识。医院是大家的，建设也要靠大家。创建和瑙谐医院不是院领导的事情，也不是科主任镐、护士长的事情，它是肿瘤医院每一位职蛐工的事情。只有人人关心，人人有责，人读人参与，才能将这项活动开展的既轰轰烈匹烈，又扎扎实实。众所周知，患者来院蓖就诊需要经过一系列的环节，从门诊挂号暇

8、、交钱、取药、化验、各种检查到住院、恩手术、出院等等，他们希望在每个环节、嘲每个科室、每个过程都能得到更多人性化庄的服务，让自己舒心、安心和放心，因此卅，从某种意义