院长在开展亲情服务 创建和谐医院动员大会上的讲话

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1、院长在开展亲情服务创建和谐医院动员大会上的讲话院长在开展亲情服务创建和谐医院动员大会上的讲话同志们：绿染杨柳，春意正浓。在这个生机盎然、充满活力的季节里，在举国上下构建社会主义和谐社会的大好形势下，我们迎来了第97个国际护士节，借此机会，我代表医院党支部向全院广大护理工作者致以节日的祝贺和亲切的慰问！向辛勤工作在临床一线、为维护人民健康无私奉献的护理人员及广大医务工作者表示崇高的敬意！“开展亲情服务创建和谐医院”活动是医院的一项重大决策。今天大会的主要萦任务就是动员全院广大干部老职工积极参与到创建活动中来，把创建活动开展成一个细凝心聚力的系统工程，开展成一个群众支持

2、的民心工程，进一步提高医院管理和服蹉务水平，进一步推进医院的绎改革、发展和稳定，以实际悖行动迎接党的“十七大”胜彭利召开。下面，我就如何开圻展好这项活动，讲三方面的氖意见：一、认清形势，充∑分认识开展这项活动的重要儆意义随着社会的发展、科闱技的进步和人民群众保健意鲁识的增强，对医疗服务提出嬉了更新更高的要求，医疗保当险制度、医药卫生体制的改扶革、疾病模式和医疗需求模崎式的转变以及知识经济与W鹭TO带来的机遇与挑战，给褶医院服务带来了巨大的冲击厣，可以说，谁吸引了患者，单谁就拥有了医疗市场，谁就椿掌握了竞争的主动权。当前我国经济已经进入买方市挈场，市场供求关系已发生根

3、均本转变，这是有决定性作用吵的。医疗市场由于医疗机构③的快速发展和医疗保险的实施，以及取消了过去的福利痹报销看病等因素的影响，医铲疗供大于求的现象已经普遍蛙发生，在医疗市场份额一定倔时，一个医院效益增加意味嵩着另一个医院效益下降，一蛀个医院的崛起意味着另一个婪医院的倒下。此时，各医疗喉单位为争夺有限的医疗市场空间必然展开更加激烈的竞茅争，在普遍重视医疗质量、揽医疗环境和技术水平的同时掸，以降价吸引患者为主的价格竞争和以广告宣传为主的褙非价格竞争将会愈演愈烈，但在过度竞争下这两种手段裹的影响力势必会逐渐下降。恰在当前医疗市场已经全面出瞧现买方市场，即患方市场的媲新

4、格局下，希望通过医疗需旅求回升来使医院走出困境的鹃想法是不现实的，希望大家刿都不打价格战的想法也是不俨现实的，希望等、靠、要也隅是没有出路的。开拓新的领域、开发新项目和新技术，绮加强医院管理，提供优质服岍务就成为医院提高经济效益妩的重要途径。在激烈的市场噤竞争中医院能否生存和发展摸，取决于核心竞争能力即医冖疗水平的高低，而把优质的蔽医疗水平提供给患者，必须黹通过有效的服务来实现。发瞧展和服务是辩证统一、相辅相成。医院做好对广大患者矛的服务工作，是医院的使命鞴所决定的，是一切工作的目硅的所在。患者对服务质量的思满意度，是评判医院工作的灯基本标准。近年来，我院一直致力

5、于医德医风建设和锔医院新形象的塑造，积极创延建群众满意医院。为此我们沲大力开展医院质量管理年活阁动，全面加强行风建设，认隹真开展保持共产党员先进性龅教育活动，并且取得了治理沈商业贿赂专项工作的阶段性翎胜利，惠民医疗也开展的有丰声有色，医院劳动纪律也得粘到进一步加强等等，成绩是有目共睹的，我们的付出也沱得到了相应的回报，但医院袤要想实现又快又好的发展，韧要想长久稳定，成为省内乃至国内知名医院，我们要走鸩的路还很长，我们要付出的祁还有很多。同志们，让我们殉听听IBM总裁路易斯·郭夜士纳是怎么说的：长期的成鹕功只是在我们时时心怀恐惧时才可能，不要骄傲地回首烤让我们取得过

6、往成功的战略郫，而是要明察什么将导致我癖们未来的没落，这样我们才邡能集中精力于未来的挑战，鲕让我们保持虚心学习的饥饿洇及足够的灵活。伟人、名人踢尚且如此，何况我们？医隹院要想在竞争中处于优势地踉位，实现良性发展的目标，朴就必须不断改善软件和硬件扇建设，不断提高医疗服务质诂量，向患者提供满意和超值计的医疗服务，这样才能吸引谚更多的病人前来就诊，才能Ф提高两个效益，才能积累更粮多的资金用于医院现代化建廉设。所以，我们现在提出开嗑展亲情服务，创建和谐医院是新时期医院生存与发展的必然要求，是值得我们每一钙个人用心去做的战略任务。二、抓住重点，准确把握活舐动的主要任务为搞好这

7、次上活动，院领导非常重视，院缶务会先后多次组织召开了急颔诊、行政后勤、医技、临床∝科室等调研会，主要精神已｝经传达下去，相信大家都已樨经了解。为确保把这项活动蜍开展的既轰轰烈烈，又扎扎筲实实，必须把握好以下几点芴：（一）增强参与意识。医院是大家的，建设也要靠大家。创建和谐医院不是院Θ领导的事情，也不是科主任嗄、护士长的事情，它是肿瘤锴医院每一位职工的事情。只漕有人人关心，人人有责，人夜人参与，才能将这项活动开蜇展的既轰轰烈烈，又扎扎实遴实。众所周知，患者来院乌就诊需要经过一系列的环节燠，从门诊挂号、交钱、取药拊、化验、各种检查到住院、