裴启东的实践报告

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1、电子科技大学毕业实践报告　　关于在四川锦江宾馆客房服务的实践报告关于在四川锦江宾馆担任客房服务员的实践报告一、前言社会实践是学校根据专业教学的要求，对学员已学部分理论知识进行综合运用的培训，其目的在于让学生接触社会，加强学生对社会的了解，培养和训练学生认识、观察社会以及分析、解决问题的能力，提高学生的专业技能，使之很快地融入到实际工作中去。2008年6月我在锦江宾馆进行客房服务等方面的实践。二、时间安排与宾馆概况在一年的时间内，要想熟悉和掌握宾馆客房服务的基本操作流程和后勤维护过程是不易的。我主要采用了“多看、多问、多学、多悟”四多的方式，基本了解了宾馆的整体情况。现将此次实践活动的有关情况报

2、告如下：（一）、时间安排1、从6月2起至6月25日：跟从培训人员在宾馆内进行了的基本管理、操作流程，行为规范手册的学习和培训，了解宾馆的基本情概况，运行情况等。2、从6月26起至7月3日：跟从培训人员在宾馆内参观了各套型客房，并进行了一些客房部门的实际操作。3、从7月4日起至7月6日：对西七楼的总统套房里进行了大扫除。4、从7月7日起至2009年5月28日：被分配到PA（公区）小组开始实习（二）、宾馆概况四川锦江宾馆位于四川省成都市中心锦江河畔，以其悠久的历史，独特的建筑风格和无可替代的重要地位，成为成都市的标志性建筑之一。众多中外政要名流及商业巨擘的下榻光临，辉映出其特有的高贵与尊崇...历

3、史悠久.源远流长1958年，锦江宾馆作为国庆10周年献礼工程破土动工。1960年建成之际，朱德和陈毅两位四川老帅亲自选定了“锦江”这个馆名，寓意有三：一是宾馆毗邻锦江河畔，二指成都自古即有“锦城”、“锦官城”的美誉，三则期望宾馆与新中国一样前程似锦。1964年，周恩来总理视察锦江宾馆时说：锦江宾馆这个名字很贴切，很有意思。至尊荣誉.熠熠生辉1995年，锦江宾馆荣膺五星，成为中国西南地区首家五星级商务、旅游饭店。1998年，锦江宾馆加入国际金钥匙组织，成为西南地区首家酒店服务万能博士——“金钥匙”的酒店。1999年，美国优质服务协会向锦江宾馆颁授国际服务业至尊荣誉“五星钻石奖”。2010年，锦江

4、宾馆荣获被称为我国饭店业最高荣誉奖——金星奖。并且已经成为了一家白金超五星宾馆，无不彰显锦江的辉煌！7电子科技大学毕业实践报告　　关于在四川锦江宾馆客房服务的实践报告万福锦绣.绝佳位置锦江宾馆占地面积余50000平方米，拥有得天独厚的地段优势，距市中心天府广场1公里，距成都双流机场17公里，距火车站5公里。锦江宾馆拥有风格雅致的各类客房480间（套）。客房经过全新改造，实现了免费宽带上网，互动电视上网以及智能化控制功能...锦江宾馆囊括川菜、粤菜、潮洲菜、淮扬菜、谭府菜、湘菜、杭帮菜等八方美味以及各类西餐、韩国烧烤、日本料理等天下美食，倾力将饮食文化的深刻广博推向审美的极致...锦江宾馆拥有成

5、功举办各类峰会的经验，深受海内外知名人士的一致赞扬。宾馆优美自然的生态环境、专业的会议策划水平与个性化完善服务，以及国际一流会议设施，使锦江宾馆成为各类商务谈判、商务会议、学术交流等商务活动的最佳首选...锦江宾馆康乐中心、世纪会所、花园酒廊、麒麟阁桑拿浴等娱乐休闲机构，秉承五星级酒店的服务特质，倾力为宾客提供KTV包房、茗茶、酒吧、桑拿、按摩等高品味的休闲、娱乐服务..设有多家世界顶级名牌专卖店及高档礼品店，经营旅游工艺品、金银珠宝、化妆品、箱包等...锦江宾馆素有“花园式宾馆”的美誉，其中绿化面积达40%。走进宾馆，绿荫婆娑，花草飘香，亭台山石，曲径通幽。1、锦江理念：（1）锦江核心价值观

6、创造感动作为锦江宾馆的核心价值观，是我们一切工作的立足点、出发点。服务有三层境界：第一个境界是让客户满意，第二个境界是让客户惊喜，最高的境界是让客户感动。我们追求、推崇的是最高的服务境界------让客户感动。怎么才能创造感动呢？创造感动意味着----一站到位、一票到底、员工增值、客户体验、超越期望、提升美誉。2、锦江人本哲学：（1）三感论：感动，感情，感恩这是我们对待工作的一种态度。感动：首先要用优质的服务感动客户，其次要用高质量的工作来为下到工序的同事服务，以团结协作和闭环的流程，在整个锦江宾馆形成感动服务的氛围。感情：要充满感情地对待身边的每一个人，每一件事。包括我们的客户、身边的同事以

7、及我们的工作。感恩：每时每刻都要怀有一颗感恩的心。感谢客户为我们发展带来的动力，感谢通知对我们工作的配合协作，感谢社会各界对我们的支持和帮助，感谢宾馆给我们每个人提供良好的工作环境和发展机遇，感谢员工对宾馆所作出的巨大贡献。（2）三创论：创造感动，创造完美，创造价值这是我们工作的目标和导向。创造感动是我们一切工作的出发点，让客户感动，让员工感动。7电子科技大学毕业实践报告　　关于在四川锦江宾馆客房