企业电子商务关键之如何被信任

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1、企业电子商务关键之如何被信任企业开展电子商务，主要是通过B2B平台和B2C平台来实现的。B2B平台就是像阿里巴巴、慧聪网、百纳网这样的电子商务网站，我们可以在这些网站搭建简单的公司主页，发布供求信息来达成交易。而更多情况下我们是通过B2B平台把目标客户引入到自己的网站上，来最终实现交易。B2C平台主要是通过自建网上商城或者在企业网站上开发在线订购的功能来形成交易。无论是把用户引向我们的企业网站来促成交易，还是通过自建的网上商城来形成订单，最为关键的一点就是取得用户信任。如果得不到用户的信任，就算你的产品质量再好、价格再优惠，用户也会对企业的产品和服务抱有怀疑，转而选择其他的商家。　　无论是企业

2、网站还是网上商城，都有一些共性的地方，只要我们把这些地方做好了，就能赢得用户的信任。一般来说，要赢得用户的信任，需要从网站内部和网站外部两个方面同时着手来进行操作。网站内部需要进行哪些改进、网站外部需要进行哪些推广，才能赢得用户的信任。　　一、网站本身需要进行的改进　　1、网站的设计风格要符合用户的视觉审美第7页共7页中文实施　　当一个新用户进入网站之后，他对网站的评价和第一印象很大程度上都是由网站的外观所决定的。因此，网站的设计一定要大气，网站的配色一定要符合行业的特点和企业的文化。网站的设计风格主要是由色彩的搭配、内容的布局、图片的选择、细节的修饰等因素来影响。　　2、网站"关于我们"或"

3、公司介绍"的版块中内容一定要丰富　　要想取得用户的信任，首先就要让用户了解我们。用户对我们了解的越多，对我们的信任度也就越高。人与人交往也是如此，两个人从认识到相互信任往往需要经过一段的时间，而这个时间就是为了充分地了解对方。没有充分的了解，信任就无从谈起。　　无论是企业网站还是网上商城，要想让用户快速、深入的了解我们，就必须通过"关于我们"或"公司介绍"的版块对企业自身进行一个比较详细的说明和介绍，而且这些内容越丰富越能获取用户的信任。公司的创始人、企业发展历程、企业主营业务、企业员工的情况、企业规模、企业文化等都是良好的内容素材。用户只有对我们的企业产生信任，才会对我们提供的产品和服务产生

4、信任。　　3、网站"成功案例"版块一定要进行详尽的阐述第7页共7页中文实施　　一个企业的成功案例是用户评价企业实力、决定是否与其合作的重要依据，所以网站一定要把相关的内容作为重点来进行展示。比如在网站的首页上，我们可以开辟一个版块来专门介绍企业的成功案例，让用户第一眼就能看到我们曾经做过什么，这对于快速取得用户信任是大有帮助的。　　成功案例的详细介绍页一定要内容丰富，最好能图文并茂地展示出企业做过的事情。内容可以包括服务的对象、案例的时间地点、具体的操作流程、相关的图片和对方使用产品或服务后获得的收益。如果我们能对每一个案例都进行详细的阐述，对于提升用户的信任是非常有用的。　　4、"专利技术"

5、、"资质证明"等内容要作为重点来展示　　专利技术、资质证明等内容往往是第三方的权威机构给予企业或产品的评价，对于用户来说，更加具有客观性和权威性。如果网站能对这些内容进行突出展示，对于获得用户信任也是非常有帮助的。　　如果一个企业主打的是技术，我们就可以把企业获得的"专利技术"、"创新发明"等证书在网站重点来展示。如果一个企业主打的是产品质量和服务，我们就可以把企业获得的相关"荣誉证书"作为重点来展示。证书的图片一定要清晰，最好配有简单的文字说明。第7页共7页中文实施　　5、网站应当提供详细的联系方式　　保证用户随时随地能和我们取得联系是获取用户信任的一个好办法。对于网上商城来说，详细的联系方

6、式尤为重要。用户到网上商城购买商品，最担心的就是被骗或者买到问题产品找不到解决的渠道。如果你的网站上连一个详细的地址或者固定电话都没有，用户是绝对无法对你产生信任的。　　网站的联系方式最好能包括公司地址、固定电话、传真、手机、电子邮件、QQ等资料。对于一个综合性的网上商城，消费人群的构成是比较复杂的。有些人遇到问题可能喜欢电话沟通，而有些人可能就比较喜欢网上咨询。还有些人由于条件的限制，可能会通过电子邮件进行沟通。留下手机是为了方便用户随时和我们取得联系，因为有些用户可能会在下班时间或者周末进行咨询，如果用户无法和我们取得联系，我们就有可能失去一个潜在的客户。　　公司如果有条件的话，最好能够申

7、请800、400免费电话，因为这是彰显公司实力的一个重要标志。但凡是有一定规模或实力的公司，都会提供800、400免费电话服务。　　6、网站内容要保持及时地更新第7页共7页中文实施　　很多企业网站长时间不更新，网站上的新闻日期往往都是几个月以前甚至一两年以前的，这就会让用户对网站的信任度乃至企业的信任度大打折扣。网站的内容过于陈旧，会让用户觉得企业很不专业，从而对企业的实力产生怀疑。　　一般来说，