校园贷等成2017消费维权热点 监管还需瞄准三对关系

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5、情热点当前呈现出哪些特点？近年来有哪些变化？背后反映了哪些消费新动向？记者就此采访了消费领域相关专家。 　　网络消费成维权高发领域 　　“《热点》体现出一个明显趋势，即网络消费者权益维护成为2017年度的最大特征，除了酒店卫生和保健品外，八个热点都与互联网相关。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，这说明消费者权益保护责任，已经由传统商家转移到网络平台，这要求必须统筹线上和线下。 　　“网络消费权益成为投诉重灾区，这不是最近两年才出现的，而是经过一个阶段发展而来的。”中国消费者协会副秘书长董祝礼介绍，这些年网络消费投诉量快速提

6、升，投诉的高发领域，也是相关消费快速发展领域，自然也成为老百姓(65.210,-0.77,-1.17%)关注热点。 　　网络消费成为维权高发领域，在2017年中消协发布的《2016年全国消协组织受理投诉情况分析》（以下简称《分析》）中也有体现。《分析》揭示的投诉热点，位居首位的就是“网络环境欺诈多，远程消费购物令人忧”，其主要问题包含质量担保未落实、实物与宣传不符、网络交易七日无理由退货执行难，电商平台、入驻商家推诿扯皮或擅自扩大不适用七日无理由退货范围，承诺不兑现、退货时商家拖延解决、保价承诺不保价、优惠活动规则不明晰、商家单方面

7、取消订单等问题。 　　值得注意的是，网约车连续两年都成为投诉热点与维权热点。2016年下半年，地方网约车新政陆续出台实施，网约车进入发展新元-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~9~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------

8、------------------------年。新规落地不可避免地引发了网约车价格回归应有水平的正常阵痛，但有关企业“任性加价”的问题也被消费者集中投诉。《分析》显示，“网约车”投诉成新热点，服务标准需完善位居投诉第五位。而在《热