消费维权进校园

《消费维权进校园》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、消费维权进校园***工商局***工商所Page2维权和谐校园行什么是消费什么是消费者01什么是维权怎样维权02与消费维权有关的一些知识04什么是消费者的合法权益03为自己的权益做主！同学们，我们的衣食住行，都和消费有关，我们的合法消费行为，是受到国家法律保护的。当商品质量出现问题时，消费者要勇敢地捍卫自己的权益。消费维权，顾名思义，消费者利用各种合法手段维护自身合法权益。什么是消费？我们每一个人，为了生活，必须去买吃的、穿的、用的，包括接受服务，这就是“消费”，而去“消费”的人，就是“消费者”。从这个意义上就，我们每一个人都是消费者。Page5生活吃的穿的用的

2、消费者当然，在法律上对“消费者”的定义就会比较复杂一些：我国1994年1月1日起实施的《消费者权益保护法》规定了消费者的几个条件：消费者应该是以生活消费为目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。应具备以下几个条件：第一，消费者应当是公民为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴；第二，消费者应当是商品或服务的受用者；第三，消费的客体既包括商品，也包括服务；第四，消费者主要是指个人消费，也包括了单位或集体，只要是用于生活消费的，都属于消费者范畴。Page6Page7遇到这些情况，应该怎么办？缩水、掉色、过期食品等等8维权你们遇到过这种情

3、况吗？你们是怎么做的呢？与经营者协商和解请求消费者协会调解提请仲裁机构仲裁向有关行政部门申诉向人民法院提起诉讼于1984年12月经国务院批准成立。它是对商品和服务进行审核阶段的保护消费者合法权益的全国性社会团体Page912315—消费者申诉举报专用电话10维权的几个途径同学们还记得吗？什么是我们自身的合法权益呢？Page11根据我国的《消费者权益保护法》规定，每一个消费者都享有以下权利：我们购买商品或接受服务时，享有人身安全和财产安全的权利。有的人买了个手机，充电时发生爆炸，或者买了有毒有害的食品，吃了以后身体健康受到了伤害，这些都涉及到安全权问题。（一）安全

4、权（二）知悉真情权比如有个同学买了一台学习机，那么他就有权利知道学习机是在什么地方生产的，包括生产者、产品的用途、性能、使用方法、售后服务等内容。这些内容首先要生产者在产品的说明书上写清楚，商家也必须如实告诉消费者，不能故意隐瞒或者欺骗消费者。Page13（三）选择权选择自己喜欢的、适合自己使用的东西购买，商家不能强迫我们买自己不愿意买的东西。Page15（四）公平交易权质量合格、价格合理、计量准确，这些都是公平交易基本要要素，市场上常见的制售假冒伪劣商品行为、注水肉、漫天要价、短斤少两等行为，都涉嫌侵害了我们的公平交易权。Page16（五）索赔权当你消费或

5、者接受服务时，生命财产受到了侵害，就有依法获得赔偿损失的权利。Page18（六）结社权这是说消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。比如大家都知道的消费者协会，有的地方叫消费者委员会，就是这种性质的社会团体。Page19（七）求教获知权这里面包括了两个方面的内容：一是获得有关消费方面的知识。主要是：有关消费观的知识；有关商品和服务的基本知识；有关市场的基本知识。这是保障正确、适宜的消费所不可缺少的。二是获得有关消费者权益保护方面的知识。主要是指有关消费者权益保护的法律、法规和政策，以及保护机构和争议解决途径等方面的知识。我们工商部门多年来一直致力于

6、这方面的工作，今天我到这里也是和大家一起学习、探讨这两个方面知识的，目的是帮助大家提高自我保护意识，更好地维护自己的合法权益。（八）维护尊严权这是说，消费者享有人格尊严、民族生活习惯得到尊重的权利。Page20我国有56个民族，每一个民族都有自己的习俗，都应该受到尊重。比如说很多同学都知道，回族同胞要吃清真餐，在回族聚居的地区就有很多清真餐馆，这些餐馆是不能销售非清真食品的，要是销售或者欺骗了回族消费者，那么这个餐馆就涉嫌侵害了回族消费者的权益，可以通过投诉、申诉来维护自己的合法权益。（九）监督批评权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简

7、称为监督权。Page22也就是说，消费者对商品和服务的质量、价格、计量、侵权行为等问题以及保护消费者权益工作，有向有关经营者或机构提出批评、建议或进行检举、控告的权利。消费者的监督权对于维护消费者的合法权益有着重要的作用。通过消费者的监督，可以促使经营者提高商品和服务质量以及经营水平，促使从事保护消费者权益的国家机关及其工作人员改进工作作风，全心全意为消费者服务。在这里我要特别告诉大家的是，我们每一个消费者都有权利和义务监督商家的经营行为，比如我们发现有餐馆使用了“地沟油”、有商店卖假冒伪劣商品、有的经营者挂羊头、卖狗肉（就象前一段被曝光的用鸭肉来充当羊肉）等等

8、，一旦发现