湖南语音增值业务平台管理过渡期方案（01869）

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1、湖南语音增值业务平台管理过渡期方案前言语音增值业务平台管理功能过渡期技术实现方案对语音增值业务提供过程中业务管理功能的实现提出了全面要求，是语音增值业务的业务管理在过渡阶段所需要遵从的技术文件。本方案按集团公司要求并根据湖南本地IVR业务实现和业务特点拟定，是过渡阶段开展业务的规范。1范围语音增值业务平台管理功能在过渡期由语音增值业务平台内置的管理模块来实现，技术实现方案主要包括业务概述、系统结构和组网原则、典型订购关系管理流程、管理功能要求、计费与结算、客服支持、相关接口等内容。2引用标准下列标准所包含

2、的条文，通过在本标准中引用而成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。[1]《中国移动语音内容业务总体技术要求》[2]《中国移动900/1800MHzGSM数字移动通信网话路网技术体制》[3]《移动智能网技术体制（修订版）》[4]《中国移动互联网技术体制》[5]《中国移动号码规划》[6]W3C《VoiceeXtensibleMarkupLanguagev2.0》[7]《移动梦网短信业务信令流程规范（V1.0）》[8]《数据业务

3、管理平台接口规范》[10]中国移动通信互联网短信网关接口协议（CMPP）V2.03缩略语英文缩写BOSS英文全称BusinessOperationSupportSystem说明业务运营支撑系统CMPPDSMPChinaMobilePeertoPeerProtocolDataServiceManagementPlatform中国移动点对点协议数据业务管理平台GSMGlobalSystemforMobileCommunication全球移动通信系统MSCMobileSwitchingCenter移动业务交换中

4、心ISMGInternetShortMessageServiceCenter互联网短信网关ISUPIntegratedServiceDigitalNetworkUserPart综合业务数据网络用户部分SPServiceProvider服务提供商SSOSingleSignOn单点登录4业务概述4.1业务基本概述首先，“语音增值服务”业务是利用移动通信网络和计算机技术（话音内容服务系统），通过语音、语音与数据、多媒体等方式向移动用户提供丰富多彩的服务。它以原始的声讯业务为基础，结合目前完善的通信网络和丰富的内

5、容资源，可以向用户提供更加完善和高质量的话音服务。用户以语音（为主）的方式接入系统，并通过语音（短消息）等多种手段享受内容服务。在上行和下行通讯方式中，至少有一段为语音方式。提供的内容可以单独设置，也可以和语音内容服务系统合设。而语音增值业务包含两大部分的内容：数据业务的语音接入和声讯业务。在过渡期内，语音增值业务平台提供的业务分成两类：点播类和包月定购类。其中点播类业务按时长或者按次计费，在点播结果送出后自动结束订购关系，不需要用户通过退订的方式取消业务；包月订购类业务按包月方式计费，并需要通过退订的步

6、骤才能取消一个用户的业务订购关系。4.2业务分类4.2.1按表现形式和系统特征分类第一类，话音梦网业务，包括：1)单纯语音接入：这种业务的业务流程和语音比较固定，主要根据预先设定的流程接受用户的选择，并将这些选择信息反馈到相应的业务平台进行进一步处理。如彩票投注业务。1)信息查询（自动和人工）：这种业务需要根据用户的要求向用户实时的提供信息，它的业务逻辑会根据提供信息的不同而变化，语音更会频繁的变化。如股市查询，航班查询等。2)信息定制（自动和人工）：这种业务也是根据用户的要求向用户提供信息，但是它提供信

7、息的方式是定时或周期性发生的，下行的方式可以是语音，也可以是短信息等其他方式。它的业务逻辑会根据提供信息的不同而变化，语音更会频繁的变化。如定时明星叫早、新闻定制等。3)主动呼出：这种业务的业务流程比较固定，都是由系统自动向用户发起语音呼叫。系统需要具备呼出和路由控制等功能。如新闻播报业务等。第二类，多方通话业务：这种业务的业务流程和语音比较固定，通常会有多个用户通过系统进行交互。系统需要具备呼出、多方通话等功能，同时还应具备路由控制等功能。如交友业务。通常，一个完整的业务是由上述几种业务组合而成的。4.

8、2.2按业务的范围分类全国业务的业务逻辑统一，全国用户在任何地方都可以享受。本规范制定的技术方案仅针对全国业务的管理。4.2.3按向用户提供的业务功能分类信息服务类：主要为用户提供各种信息，方便用户的工作、生活。电子秘书、天气预报、交通信息、考试考分查询等。娱乐休闲类：移动QQ、移动游戏、歌曲点播、有奖竞猜等。商务交易类：移动购物、订购服务等。通信交流类：主要为用户提供各种交流的手段，如聊天、沙龙等。5系统结构和组网原则5.1