如何制定绩效考核表

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1、如何制定绩效考核表－－绩效考核工具与方法案例：为什么员工的表现不能尽如人意？M公司是一家有名的培训公司，这家公司用了五年的时间，走访了世界各地各种类型的几百家公司，招集了几乎所有的部门经理，研究“为什么员工表现不尽人意”。调查结果出来后，M公司发现，总结出来的原因非常集中，具体的包括：员工开始工作之前的原因：他们不知道该做什么他们不知道怎么做他们不知道为什么做员工开始工作之后的原因：他们认为这件事情他不可能完成做这项工作对他们没有好处出现他们不能控制的障碍他们认为其他的事情更重要他们认为做了该做的事反而受到惩罚没做这件事却得到肯定事情做得

2、不好也没有负面影响平衡计分卡的四个方面财务方面：其目标是解决“股东如何看待我们？”。是其它三个方面的出发点和归宿。但是，这方面与传统的财务计量并没有区别，描述的是已经发生的事情，具体包括销售额、利润额、资产利用率等。顾客方面：其目标是解决“顾客如何看待我们？”。通过顾客的眼睛看企业，从时间（交货周期）、质量、服务、成本等方面关注市场份额以及顾客的需求与满意度。具体包括送货及时率、客户满意度、产品退货率、合同数等。流程方面：其目标是解决“我们擅长什么？”。其反映企业的内部效率，特指导致企业整体业绩、尤其是对客户满意度及财务指标有重要营销的流

3、程。具体包括生产率、生产周期、成本、合格率、新产品开发速度等。学习与成长方面：其目标是解决“我们是在进步吗？”。其关注导致企业未来成功的基础资源，例如人力资源、内部信息系统、创新等。考核项目体系根据组织需要之所处行业的特点提炼考核项目根据组织需要之所处的不同发展阶段提炼考核项目根据组织需要之上级组织目标而来的考核项目根据工作职责提炼考核项目根据工作计划提炼考核项目根据工作职责提炼考核项目以下是从组织所处行业中归纳考核项目举例行业关键成功要素考核项目日用化工行业密布销售网点，遵循就近消费原则销售网点增长率产品多样化，功能新颖产品开发完成率价

4、格合理，走大众化道路配方成本降低率男性休闲服装、运动鞋品牌运作，以专卖店方式销售专卖店增长率风格定位准确，以多样式，时尚取胜款式开发完成率快速反应，及时上市生产进度完成率以下是根据组织所处的不同发展阶段归纳考核项目职能创建期发展期成熟期衰退期战略重点确定最佳市场切入点、快速获得一定市场份额，并获得进一步发展的资本快速提高市场份额和销售额降低成本，提高效率减少投入回收资本快速提高生产运营规模强化品牌特殊和产品特殊转移战略重点市场与销售提高知名度、宣传有效性强化品牌、品牌定位与广告宣传的统一性销售利润达成率呆账发生控制率重点客户开发完成率销售

5、计划完成率、贷款回收率客户或市场流失率、销售费用控制率人力资源管理招聘计划完成率招聘计划完成率人力成本降低率人员淘汰达成率培训计划完成率、人均生产率、增长率人员流失率、企业文化认同率劳资纠纷次数、控制率以下是从工作职责中归纳的考核项目如：某销售部经理的主要职责列举：其考评项目如下：销售计划的制定与下达销售目标达成率业务开发销售货款回收达成率客户管理客户流失率新客户增加率投诉处理投诉次数价格体系制定与维护价差比例货款回收账务及时性以下从工作计划中归纳的考核项目工作事务完成标准/目标完成日期员工厂牌全部换成IC卡100%9月25完成E-HR系

6、统中员工档案的初始化100%9月25与XX职业学校签订人员供需合同签订合同书9月18开始推行PMT提交的《职务权限》集中讲解并下文执行9月2完成《宿舍分配与人员住宿标准》由行政总监审批9月20厂庆十周年优秀员工评选通过审批的评选确定名单9月25如何确定关键项目四个导向：收益导向：与投资回报率、销售毛利率等反映企业收益指标相关的项目效率导向：与劳动生产率、流动资金周转率等反映企业效率指标相关的项目成长导向：与销售额增长率、利润增长率等反映企业成长指标的项目安全导向：与货款回收率、资产负债率等反映企业经营指标的项目三个原则：体现岗位核心价值的

7、项目、花费工作时间较多的项目、达到结果难度转大的项目两个方法：归纳综述法、对比排序法一个关键：将“短板”做指标。计算公式的三种基本类型类型举例优点缺点适用情境比例型销售额达成率＝实际销售额/计划销售额X100%准确性高相对客观量化程度高考核成本高，对于数据化管理较差的职能的考核项目，其数据来源困难数据来源稳定的项目数据绝对值较大的项目统计每月提供可行性建议大于等于10加20分可操作性强相对准确评价不够客观，绝对值大但几率可能更低需要全部统计，使得统计难度增加绝对值比相对值更具有考评价值的项目型运用比例性计算方式和数据收集难的项目倒扣型出现

8、1次不及时扣2分；扣完本项的配分为止操作简单数据来源直观考核成本低准确性低，仅考虑所发现的而不是实际发生。有时评价不够客观，绝对值大但几率可能更低增分的可能性小，易形成负面影响；当该项目被扣完