书店退货单据明细

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1、##书业有限公司客服流程指导说明书目录1客服业务流程图51.1发货61.1.1产品主发货流程71.1.1.1产品主发货流程图71.1.1.2产品主发货流程描述81.1.2日常发货流程91.1.2.1日常发货流程91.1.2.1.1日常发货流程图91.1.2.1.2日常发货流程描述101.1.2.2补货流程111.1.2.2.1补货流程图111.1.2.2.2补货流程描述121.1.3差错处理131.1.3.1发货差错处理131.1.3.1.1发货差错处理流程图131.1.3.1.2发货差错处理流程描述141.1.3.2汽运差

2、错处理151.1.3.2.1汽运差错处理流程图151.1.3.2.2汽运差错流程描述161.1.4缺货登记171.1.4.1缺货登记流程图171.1.4.2缺货登记流程描述181.1.5客户开发191.1.5.1新客户开发申请191.1.5.1.1新客户开发申请流程图191.1.5.1.2新客户开发申请流程描述201.1.5.2现款客户开发申请211.1.5.2.1现款客户开发申请流程图211.1.5.2.2现款客户开发申请流程描述221.1.6客户发货折扣调整231.1.6.1客户发货折扣调整流程图231.1.6.2客户发

3、货折扣调整流程描述241.1.7客户资料更改251.1.7.1客户资料更改流程图251.1.7.2客户资料更改流程描述261.1.8销售合同发放回收271.1.8.1销售合同发放回收流程图271.1.8.2销售合同发放回收流程描述281.2调货291.2.1客户库存回传流程301.2.1.1客户库存回传流程图301.2.1.2客户库存回传流程描述311.2.2调货流程321.2.2.1调货流程图321.2.2.2调货流程描述331.2.3调货差错处理流程341.2.3.1调货差错处理流程图341.2.3.2调货差错处理流程描

4、述351.3退货361.3.1退货流程361.3.1.1退货流程图371.3.1.2退货流程描述381.3.2退货差错处理流程391.3.2.1退货差错处理流程图391.3.2.2退货差错处理流程描述401.4对账411.4.1二渠道对账421.4.1.1二渠道对账流程图421.4.1.2二渠道对账流程描述431.4.2主渠道对账441.4.2.1主渠道开票流程图441.4.2.2主渠道开票流程描述451.5回款461.5.1收款流程471.5.1.1收款流程图471.5.1.2收款流程描述481.5.2主渠道回款491.5

5、.2.1主渠道开票回款491.5.2.1.1主渠道开票回款流程图491.5.2.1.2主渠道开票回款流程描述501.5.2.2新华书店负责人员返点511.5.2.2.1新华书店负责人员返点流程图511.5.2.2.2新华书店负责人员返点流程描述521.6客户沟通531.6.1日常销售政策通知541.6.1.1日常销售政策通知流程图541.6.1.2日常销售政策通知流程流程描述551.6.2客户信息反馈561.6.2.1客户信息反馈流程图561.6.2.2客户信息反馈流程描述571.6.3客户宣传品581.6.3.1客户宣传品

6、申请流程图581.6.3.2客户宣传品申请流程描述591.6.4客户样书601.6.4.1客户样书申请流程图601.6.4.2客户样书申请流程描述611.6.5客户礼品621.6.5.1客户礼品购买流程图621.6.5.2客户礼品购买流程描述631.7数据统计分析641.7.1.1每周客户数据统计流程图641.7.1.2每周客户数据统计流程流程描述651.8其它业务661.8.1日常呈文批示661.8.1.1日常呈文批示流程图661.8.1.2日常呈文批示流程描述671.8.2购买样书教材681.8.2.1购买样书教材流程图

7、681.8.2.2购买样书教材流程描述691.8.3销售部直销客户样书申请701.8.3.1销售部直销客户样书申请流程图701.8.3.2销售部直销客户样书申请流程描述712附件（流程图编制说明）722.1目的722.2方法722.3客服业务流程图常用符号说明721客服业务流程图-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

8、-----------------------------------------------------------------------------------业务流程图编号：1业务名称：客服业务总流程图----------------------------------------