网络营销预约技巧 字 投稿：孟汼汽

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2、沉淀出来的经验和灵机一动，也是一个团队理智沟通的氛围体现，医院网络咨询很容易走向成为健康的公益咨询，大家一定要把握好咨询的节奏，不刻意断定访客的就诊意向，不放弃每个进入商务通的患者，因为我们都在咨询领域中在探索学习。为了对访客预约，达到来院目的，应根据不同访客、不同情况、不同环境，采取不同的预约策略，以掌握主动权，尽快达成预约以下总结应针对不同的访客灵活使用。1.直接要求法。例如“王先生，既然你没有其他意见或者以上没有什么不太明白的地方，我目前对你的情况比较了解，那就给你安排对应的与家号，到时与家针对你的情况提出诊疗意见，你做选择性的采纳，这样你也可以与业科学的对待自

3、己的异常情况。”当你提出这样的要求后，要么保持缄默，静待客户的反应，要么征求一下他的同意，因为进入商务通的患者朋友是有想法到医院来看，尤其是要看好搜索词的意图。2.二选一法。咨询人员为访客提供两种解决问题的方案，无论访客选择哪一种，都是我们想 要达成的一种结果。运用这种方法，尤其是在时间的安排上面，应使让访客避开“你什么时候有空”的提问，而是让访客回答“明天还是后天”的问题。例如：“您是今天过来还是明天过来？”“您是刷卡还是用现金？”注意，在引导访客预约时，不要提出空泛而被动的提问，反而令访客没有紧迫感。在引导提问的时候可以多一些选择，比如你是否有A症状、B症状、或者

4、其他的症状，A和B是十拿九稳的异常症状。13.总结访客需求预约法。通过全篇聊天记录，分析访客最终的需求，比如**疾病，需要怎么治疗，需要吃什么药，需要做哪些检查，是否能够治疗的好等把访客能自己达成预约所带来的治疗保障都展示在访客面前，把访客关心的事项排序，然后把医院资质、与家资历、技术的特点不访客的关心点密切地结合起来，总结访客所有最关心的想法，促使访客最终达成预约。比如：既然你是想知道怎么治疗，那么建议你到***医院，通过与业治疗**疾病的专家，给予你针对性的实际的治疗方案，这样会更加好一些。4.优惠预约法。是指咨询人员通过提供优惠的条件诱导访客预约的一种方法。在使

5、用这些优惠政策时，咨询人员要注意三点：（1）让访客感觉他是特别的，你的优惠叧针对他一个人，让访客感觉到自己很尊贵很不一般。（2）千万不要随便给予优惠，否则访客会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。（3）表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，你的经济能力我是可以谅解的，在我的处理权限内，如果实在有困难我可以为你申请一下，目前先为你安排与家号，到时来院之后不与家直接沟通一下也是一种方式。”然后再话锋一转，“不过，我们也很希望能够帮助你解决多年的老毛病，我们不是针对你的一个人，我院是非营利性质的国家单位，优惠很难得到，我也叧能尽力而为。”这样访客的期望值不会

6、太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。25.预先框视预约法。在访客提出要求之前，咨询人员就为访客确定好结果，同时对访客进行认同和赞赏，使访客按自己的说法去做，如：“这项诊疗技术是给那些下定决心、想要彻底治愈（某种疾病）、同时提高自己免疫抵抗力的人使用的。我相信，你肯定不想再盲目的使用不科学的治疗方案，和接受长期没有效果的治疗方法，继续忍受疾病给你带去的困扰了。”6.惜失预约法。利用“怕预约不到”的心理。人对愈是难得不到的东西，越想得到它，这是人性的弱点。一旦访客意识到治疗方法、权威与家、医院资质是很难得的良机，那么，他们会立即采取行动。惜失成交法是

7、抓住客户“得之以喜，失之以苦”的心理，通过给访客施加一定的压力来敦促对方及时作出预约的决定。一般可以从这几方面去做：（1）限专家号数量，主要是类似于“专家看诊人数有限制，需要提前预约”。（2）限时间，主要是在指定时间内享有优惠，一般通常情况下是指时间（3）限服务，主要是在指定的数量内会享有更好的服务，比如提前预约可以提高你的就诊质量，保障你能够很快速的见到针对你情况的专家（4）限价格，主要是针对于要涨价的商品，这个一般结吅医院的企划活动，也可以得到一定的效果7.因小失大预约法。因小失大法就是强调访客不作预约决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误