宝信软件宝之云块存储服务等级协议docx

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1、宝信软件宝之云块存储服务等级协议（SLA）宝信软件宝之云块存储服务等级协议（SLA）宝信软件宝之云块存储服务等级协议（以下简称"本协议"）是上海宝信软件股份有限公司（乙方）和用户（甲方）之间就宝之云块存储服务等相关事项所订立的合约。为规范乙方为甲方提供的块存储及其他相关服务的服务质量，确保甲方能获得良好的服务，经甲乙双方友好协商，特签定云服务协议如下：1.服务功能宝之云块存储服务提供给用户的功能主要包括块设备创建，块设备挂载与解挂，块设备删除，块设备镜像备份等多项功能。完整的功能介绍和操作说明见产品使用手册，块设备的使用需结合宝之云云主机使用，不能单独使用。2.服务费用2.1用

2、户根据初始IT规划购买相应规模的云资源及服务，以合同期为单位使用云服务及支付相应费用；2.2若在合同期内发生了云服务及资源的变化，再初期合同的基础上作合同变更，并以月为单位计价。2.3乙方支持预付、后付费模式，拥有计费系统，可为甲方保留12个月的计费日志。3.数据持久性3.1宝之云块存储数据存储的持久性为99.999999％。宝信软件宝之云块存储服务等级协议（SLA）1.1数据存储的持久性定义：合同期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.999999％意为合同期内用户每月存储在其使用的硬盘介质内的应用和内容数据不丢失的概率为99.999999％，以自然月为周期，不满一个

3、月按一个月计算，每月甲方100000000个存储的文件，服务期内每月数据不丢失的概率为99.999999%，即每月只有1个文件丢失的可能性。2.数据可销毁性2.1在您要求删除数据时，宝之云将通过高级清零操作彻底删除用户所有数据且无法复原；设备在弃置、转售前，宝之云将对磁盘采取低级格式化操作彻底删除您的所有数据，并无法复原；报废硬盘在销毁时，先经过专业消磁处理，再进行物理销毁，确保硬盘和数据彻底销毁。2.2用户数据彻底删除的场景不包括宝之云为未及时续费用户的数据保留30天，以防止用户由于某些原因无法及时续费导致重要数据被删除。3.数据可迁移性3.1本公司承诺用户能够控制数据的迁移

4、，保证启用或弃用该云服务时，数据能迁入和迁出。3.2本公司在用户迁入迁出时提供相应的工具和技术手段，与用户现有的数据格式保持最大的兼容性。具体导入导出操作步骤请参见帮助说明。4.数据私密性宝信软件宝之云块存储服务等级协议（SLA）1.1宝之云承诺为您提供单独的虚拟局域网（VLAN）划分作为块存储服务的网络隔离手段，访问策略（ACL）控制方式和SSLVPN设备保证数据只被授权用户访问，以实现同一资源池的多用户相互之间不可互访1.2宝之云对用户涉密信息加密存储并承诺不使用用户个人信息。1.3在您授权的情况下，运维人员通过云管理平台获取相关权限后才能获得数据,并记录相关数据使用审计信

5、息。2.数据知情权2.1您的块存储设备存储在宝之云数据中心。宝之云罗泾数据中心位于上海市。2.2块存储的数据会在块存储所在的数据中心有两份拷贝，无冷备份，在其他数据中心无备份。2.3用户有权选择本身数据的数据中心位置，无权选择备份数据的数据中心位置。2.4所有数据中心应遵守中华人民共和国法律。2.5除政府监管部门监管审计需要外，未经客户同意，不能将用户数据提供给任何第三方。不能将用户数据存储在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。不分析使用用户数据和使用行为。3.服务可审查性3.1根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部门的监管审查，合规或取证调查等，本公司可提供您运行在云服务

6、上业务的宝信软件宝之云块存储服务等级协议（SLA）相关的信息，如关键组件的运行日志、运行维护人员的操作记录。1.服务可用性1.1本公司向您承诺宝之云块存储的服务可用性为99.95％。如果服务可用性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进行赔付。1.2服务可用性定义：服务可用性为合同期内用户每月云服务业务可用时间的概率，即每月实际可用时间／每月（实际可用时间＋不可用时间）。其中不可用时间的定义为从用户无法使用云服务算起，至云服务恢复正常水平结束。以自然月为统计周期，不满一个月按一个月计，以分钟为单位。可用性为99.95％指单个用户每月业务可用时间应至少为30天*24小时*60分钟*99

7、.95%=43178分钟，即每月最多存在30天*24小时*60分钟*100%-43178=22分钟的不可用时间。云服务业务不可用的统计单元为单个块存储实例，云服务业务不可用时间达到5分钟以上算作一次不可用，计入不可用时间，不可用时间若低于5分钟则不计入不可用时间。不可用时间不包括一下情况：1.2.1某单点设备故障，用户仍能通过冗余设备继续访问及使用；1.2.2由于应用软件自身故障引起的系统中断服务。1.2.3双方约定的计划性维护时间2.服务资源调配能力宝信软件宝之云块存储服务等级协议（SLA