销 售 管 理 制 度

《销 售 管 理 制 度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、销售管理制度目录：组织架构、岗位职责及行政管理一、销售部机构设置及销售部人员主要岗位职责l销售经理职责l销售主管职责l销售人员职责l销售部文秘职责l财务人员职责二、销售部行为准则l销售现场管理规定l销售部全体员工工作标准l销售业务人员行为准则l内勤人员行为准则三、劳动管理制度l聘用要求l工作时间及作息制度l薪资情况l辞退制度四、其它l计算机管理制度l办公用品管理制度组织架构、岗位职责及行政管理一、销售部机构设置及销售部人员主要岗位职责（1）销售部人员主要岗位职责销售经理岗位职责l负责项目的整体销售工作,根据公司确定的销售计划，完成规定的销售任务。l制订项目销售管理计划（包

2、括销售进度、价格、房源、营销计划及销售收入、费用支出计划等），并报公司主管领导及相关部门批准，经审批后负责实施。l全面介入项目形象推广、市场运作、阶段促销等策划工作，审批项目整合推广计划和阶段推广方案。l制订项目销售管理制度并监督执行。l负责与设计单位、银行、律师以及其它部门的合作协调工作。l指导销售现场服务工作，包括协调解决客户纠纷、以及其它各项客户售后服务等。l制定、修订项目的销售管理制度，经审批后负责执行，规范本项目销售部的销售行为。l充分介入项目形象推广、市场运作、阶段促销等策划工作，对项目整合推广计划和阶段营销计划的制定、实施进行监控。l负责销售管理工作，包括前

3、台销售、内勤流程、行政事务等各项管理工作，与销售主管做好配合、协调，并督促其工作的实施、完成。l负责对认购协议、销售合同以及其它销售文件进行审核，规范签约行为。l负责维护售楼处的办公秩序、卖场环境，规范员工的执业行为。l协助进行项目人员招聘、培训、考核等管理工作。l负责与公司相关部门的联络、沟通工作。l执行销售管理制度，并根据实际情况及时对现场各项销售管理制度提出调整建议。l根据销售计划督导销售主管快速完成销售指标。l不定期查阅销售主管的工作笔记并提供相关指导意见、进行分析并逐一与销售主管进行沟通、解决。l监督合同执行情况，及时处理违约情况。l配合并督促签约律师及时办理合

4、同登记及注销。l参与策划和调研，并提议促销手段。按月将销售情况及销售计划通告相关的企划人员，以便于制定广告宣传计划及阶段销售策略。l不定期组织销售人员进行市调。销售主管岗位职责l根据公司要求及目标制定本组具体的销售进度计划，落实销售任务。l负责组织销售员进行销售工作，完成小组所承担的销售任务。l负责管理组内销售员的日常工作。A、负责工作排班、轮休、监督考勤。B、日常客户管理工作，及时进行客户总结，包括帮助销售人员划分客户类别、洽谈阶段、是否购买原因、关注重点等，并能引导销售员及时跟踪客户情况。C、负责协助销售员进行接待、洽谈及认购、签约工作，监督销售员按时进行催款工作，并

5、对以上工作进行书面总结。D、负责组织组内销售员在每日一会上总结、交流销售经验与教训，并提出存在的问题与建议及次日工作目标、安排。E、负责协调、处理销售员撞单现象，并及时上报销售经理。F、负责按销售公司有关制度对销售员的违规现象提出处罚建议，并上报销售经理。G、客户信息的收集、整理、汇总并上报销售经理。H、负责新销售员的实战操作培训工作，提高组内销售员的整体素质，并鼓励销售员提出合理化建议。l负责统计本组的销售业绩，包括：套数、合同额、收款额及组员个人业绩和排名并不定期向上级汇报。月末将其作成表格转交行政文秘。（见附表：成交月报表）l负责在每周一会上向上级提交销售员每周的工

6、作评价报告，并于月末汇总向上级提交本组奖罚建议。l负责协助销售经理组织销售员配合调研工作。l审查合同中价格及合同填写内容无误。l按期向公司及销售经理汇报销售情况及销售人员工作状态。l配合销售经理、内勤人员完成整体销售及合同执行工作。l职责范围内的其它客户服务等工作。销售代表岗位职责l负责按项目销售计划完成销售任务指标。l负责接待客户（接待、看房、洽谈），并做好日常工作日记、客户信息记录，以便进行客户确认、拜访与回访。l认真作好客户追踪工作并做好纪录。l负责在合约签署前一天准备好各种与客户相关的合同及相关文件。l协助客户签署《购房定金协议》，签署住房贷款的相关合同及文件，负

7、责收集客户办理产权的资料。l负责提醒客户如期交款，并及时将交款单返还内勤人员。l服从上级安排，如有异议，事后向相关领导沟通、解决。l解决份内客户争端事宜，及时向现场销售主管反映情况。l协助现场主管处理客户的变更要求及投诉。l销售代表不得私自做销控或无故长时间保留销控表。l接受临时交办的其它任务。l接听热线电话并作记录，将每日记录汇总后交行政文秘留存，耐心回答客户所提出的问题。l积极参加各种促销活动；l了解、掌握市场信息，及时上报组长；l进行市场调查，了解客户需求；l定期进行上门直销及电话直销，挖掘潜在客户；l定期进行周边项目调