信息管理中心工作总结.doc

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1、信息管理中心2012年度工作总结一年来，在公司党委的正确领导下，在公司机关职能部门的关心支持和兄弟单位的热情帮助下，中心全体干部职工继续解放思想，积极开动脑筋、开拓创新、脚踏实地、真抓实干，始终紧紧围绕公司的总体发展目标和中心工作部署，以信息化发展服务于“大型航空枢纽建设”为已任，努力提高机场信息工作的保障能力和服务水平，实现了机场各类弱电信息系统连续安全安全稳定运行，较好地完成了年度工作目标任务。现将一年来的工作情况总结汇报如下：一、2012年完成的主要工作任务全年无人员、设备、车辆等安全责任事故，实现了安

2、全年。2012年，信息管理中心圆满完成了航站楼、货站楼和场区30多套弱电系统的管理维护，建设并启用了新呼叫中心系统，同时还重点保障了国内货站楼、许昌异地候机楼的顺利启用和“苹果产品运输和UPS开航”等重大工程项目。获得了公司“模范职工之家”、“六好基层工会”、“学雷锋”活动组织奖等多项集体荣誉，获得省市和行业先进个人称号6人次，获得公司安全奖励1次。1、抓生产，保畅通。中心人员细化日维定检设备维护，保障信息系统正常运行。-9-在系统设备维护工作量多、安全生产压力大、设备保障任务重的形势下，圆满完成候机楼弱电系

3、统、货运信息系统、800兆数字集群通信系统、呼叫中心系统、OA系统、场区有线电视系统等30多套系统的运行管理和维护保障工作，各系统平稳运行率高达99.9%以上。截止到11月底，有计划地进行设备运行状态检查7193次，检查设备运行校验参数361643个；进行设备维护保养2128次，维护设备15710台次，处理终端故障21963次，处理用户装机/移机/拆机等业务798笔；服务旅客电话问询228555人次，协助处理有关旅客电话投诉431人次。同时，中心针对换季工作提出了“系统安全、网络畅通、服务优质”的工作要求。各

4、科室制订了详细的换季工作计划，分工分组，统筹安排，将换季工作合理分配，分解到组，落实到岗，责任到人。通过换季工作有计划地稳步开展，中心各系统设备参数均达到正常标准，有效地为航班生产、旅客服务、日常办公等系统的安全稳定运行提供强有力的设备保障。2、抓安全，促服务。首先，深化安全生产责任制，实行安全目标管理。年初召开了安全生产工作会议，研究部署了全年的安全生产工作，确定了安全责任目标，并与各室层层签订了航空安全责任书，细化了安全责任网络，将安全责任目标逐级分解到将安全责任落实到了部室、班组、岗位、人头。其次，加强

5、全员安全教育，筑牢安全防范意识。安全教育和业务培训是促进安全生产各项措施进一步落实、增强职工安全意识的有效平台，-9-作为技术型单位，中心长期以来注重全员日常安全教育培训，通过日安全生产交接、周例会安全分析、月安全教育日、季度安全形势分析等会议制度形式，加强员工的安全防范意识，使安全理念深入人心。第三，注重安全制度落实，实现全年安全目标。按期进行风险源辨识及评估工作，推进信息中心安全SMS体系建设，提高信息安全风险管理水平。第四，坚持月度安全生产检查制度，加强月度工作的检查力度，通过对照量化月度工作检查标准，

6、检查考核部室安全生产工作，并对查出的问题下发整改通知单，督促落实整改问题。截止到11月底，中心开展全员安全教育培训11次，对重点系统的应急演练进行了25次；进行安全检查11次，下发整改通知单66份139条；内部排查危险源24条，制订风险控制措施62条；在安全专项检查中，排查出安全问题和隐患8类，落实整改措施22条，提出整改建议1条。在抓好安全工作同时，努力促进用户服务工作的提升。利用新呼叫中心的建设，整合了航空售票、机场问讯、旅客班车、服务质量等旅客需求，增加了手机短信、电子邮件、网络在线客服等功能，为旅客提

7、供了多渠道联系机场的方式，有效缓解了航班大面积延误时问询电话的压力，提高了服务质量，减少旅客的盲目出行。同时，座席人员时刻以“沟通无限、铸就精品”的工作理念，不断更新完善机场问询知识库内容，开展了订房、租车、旅游、特产预定等旅客服务，使旅客能够真正享受到一站式服务，提升旅客满意度，努力打造96666服务品牌，树立机场公司的良好形象。同时，利用短信平台，-9-使办公网、呼叫中心和货运信息在提升用户服务上又迈出了一大步。不论是办公，还是旅客接收短信，都非常稳定快捷，营造了贴心机场的形象。第三，更新航站楼内全部公话

8、，新增了免费上网和信息查询功能。通过简单触摸，旅客不仅可以登录各大网站，还可查询全国地图、各地天气、酒店预订、机场航班动态和证券信息等资讯，为广大旅客提供了便利，方便了旅客出行需要，提升了机场服务品质。3、抓技术，谋创新。作为技术型单位，中心长期以来注重业务技术培训。一方面，我们建立健全了《员工培训与考核管理办法》，制定了《信息管理中心岗位培训大纲》，明确了岗位培训的种类、内容和要求，提出了业务培训