住房公积金管理中心信息公开工作总结

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1、住房公积金管理中心信息公开工作总结20××年，××市住房公积金管理中心在市委、市政府的正确领导下和市政务公开办公室的指导下，认真贯彻、落实《信息公开条例》等有关文件精神，紧紧围绕增强工作的透明度，加强民主监督，密切与群众联系等信息公开工作重点，认真开展20××年度政务信息公开工作，有力促进了中心各项工作的开展，取得了明显的成效。现将中心20××年度政务信息公开有关情况报告如下：一、概述20××年，市住房公积金管理中心以“中国××”门户网站和中心网站为依托，以让群众满意为尺度，以群众关心的住房公积金热点难点问题为重点，深入开

2、展政务信息公开工作，不断深化公开内容，拓展公开范围，提高公开质量，努力把政务信息公开工作抓实，形成了“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能处室抓落实”的工作机制，及时协调解决工作中的问题，通过落实工作责任制，做到一级抓一级，层层抓落实。二、主动公开政务信息情况（一）公开内容1．主动公开信息分类。主动公开的类别包括组织机构、政策法规、工作动态、办事指南、办事承诺、咨询与投诉以及其它应主动公开的政府信息。包括在中心网站公开及“中国××”政府信息公开平台公开。中心网站公开情况：主动公开组织机构信息5条，包括管委会职责、管委会机构

3、、领导分工、机构与职责、分中心职责；主动公开法规政策信息53条，其中20××年度5条；主动公开工作动态信息472条，包括工作信息、发展计划、数据披露、图片新闻等，其中20××年度152条；主动公开服务指南15条，包括提取、贷款、缴存、执法和卡使用、个人缴存指南等，其中20××年1条；主动公开办事承诺3条，包括作风承诺、服务承诺及服务规范；主动公开咨询投诉信息10640条，其中20××年4728条；20××年全年答复寄语市长咨询投诉153件。中国××政府信息公开平台主动公开信息67条，其中20××年度15条。2．重点公开内容

4、。在办事大厅本中心重点公开了服务承诺、公积金业务办理指南、窗口人员信息等信息；在中心网站及“中国××”门户网站上重点公开了《住房公积金管理条例》、《××市住房公积金缴存管理办法》、《××市住房公积金提取管理办法》、《××市住房公积金贷款管理办法》、《××市进城务工人员、劳务派遣人员和个人缴存者住房公积金管理暂行规定》以及中心政策调整各项文件，服务承诺，办理流程，所需资料，工作动态信息等等。（二）公开形式信息公开的形式，包括公开目录、新闻媒体、公开栏、公开资料和公开查询点及其他便民渠道公开的情况。市民主要可以通过“中国××”

5、门户网站、××市住房公积金管理中心网站查阅中心主动公开的政府信息，还可以通过服务窗口咨询相关信息。在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，重点加强政府信息公开受理工作的建设，形成统一受理、统一办理、规范服务的工作流程，并通过各种媒体加大传播中心的政策法规，为公众了解信息提供便利。为方便信息公开，本中心不断拓展公开平台，除了利用中心网站公开之外，还开通了客服热线9688988接受群众咨询与投诉；在服务大厅设立导服岗接受群众咨询；通过分类印制住房公积金业务办事指南放置大厅，方便职工快速获取所需业务信息的公开服务；政策出台召开

6、新闻发布会；还通过广场咨询主动向群众发放公开资料。三、依申请公开政府信息办理情况本中心20××年度未发生针对本部门有关政府信息公开事务的依申请公开情况。四、《寄语市长》办理情况20××年共收到“寄语市长”咨询投诉135条，回复率为100%。其中，公积金未缴、欠缴或少缴投诉69条，占51.11%；业务咨询为52条，占38.52%，缴存咨询4条，贷款咨询16条，提取咨询32条；涉及住房公积金贷款担保费用的投诉5条；群众建议9条。在具体办理工作中，坚持做到以下三点：一是做到提高认识，强化领导，进一步加强对“寄语市长”办理工作重要

7、性的认识；二是规范程序，精心组织，切实提高“寄语市长”办理质量；三是强化措施，加强督查，确保“寄语市长”办理落到实处。五、12345政府服务热线办理情况市住房公积金管理中心已配合市政府办初步安装了12345热线电话并开通试运行，市民只需要拨打12345就可直接“连通”市公积金管理中心反映诉求、咨询问题，对于不能立即答复的诉求事项，将以专网电子工单的流程进行处理。为把这项工作切实落实好，中心明确专人负责每日登陆平台进行操作，但目前尚未有收到任何电子工单。住房公积金管理中心作为全市83个连通热线的部门之一，将以更好的态度、更大

8、的热情服务社会、服务市民。六、新闻发布会召开情况住房公积金新闻发布会制度是中心垂直上划管理之后的一项信息公开制度创新，为使广大市民更好更快的了解最新的住房公积金政策，中心在重要住房公积金政策出台、定期住房公积金运行数据公开等情况下均会召开新闻发布会。20××年共召开新闻发布会3次，分别为6月8日，公布制