从旅客心理需求提高服务质量论文

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1、题目：从旅客心理需求提高服务质量目录开题报告中文摘要英文摘要1、旅客的心理需求的介绍12、从各种分类分析旅客心理服务需求以提高服务质量42.1按购买动机分类分析旅客心理服务需求42.2根据旅行目的分析旅客心理服务需求62.3根据旅行行程分析旅客心理服务需求72.4根据旅行中的旅行情况分析旅客心理服务需求83、旅客旅行心理需要的规律性表现103.1需要的档次性103.2需要的强度性103.3需要的主次性104、关注旅客心服务理需求提高服务质量114.1树立全心全意为旅客的服务理念114.2加强学习，提高理论素养114.3结合实际细心观察、反复实践1

2、14.4变管理旅客为服务旅客124.5变工作让领导认可为让旅客满意124.6让大多数旅客满意为让每个旅客满意12参考文献13致谢14中文摘要随着社会的发展，人们的生活水平提高，就越来越注重个人的精神生活，所以好的服务也越来越重要！人们对服务质量的要求越来越高这对于铁路来说是一个很重要的挑战。铁路要想在公路运输与航空运输中站稳脚跟必须提高服务质量，特别是客运服务质量。本文分析了从旅客心理上提高服务质量的关键是把握旅客的个性心理特点，满足其心理需要，提供有针对性的服务。本文着重从分析旅客的个体心理、群体心理出发，对旅客心理需求及其规律进行了一番探索和

3、分析。并通过这些综合的分析，多层次，多角度的探索分析得出了自己所认同的一些提高铁路服务质量的一些比较可行的方法。作者得出的提高铁路服务质量的主要有：树立全心全意为旅客服务的意识，始终把为人民服务作为自己工作的出发点和立足点；加强理论学习提高服务素养，在今后的工作中不断的学习理论知识而丰富自己的服务方式和理念；反复实践观察，在实践中不断检验自己的理论知识，从而提高自己的服务水平等等。关键词：客运服务质量个性心理特点针对性服务英文摘要Withthedevelopmentofsociety,people'slivingstandardsimprove,

4、moreandmoreemphasisonpersonalspirituallife,sogoodserviceisbecomingmoreimportant!Peopleincreasinglyhighdemandforqualityofservicewhichisaveryimportantchallengefortherailway.Railwayinordertogainafirmfootholdintheroadtransportandairtransportmustimproveservicequality,especiallythe

5、qualityofpassengerservice.Thispaperanalyzesthekeytoimprovethequalityofservicefrompassengerpsychologicalgraspthepassenger'spersonalityandpsychologicalcharacteristicstomeettheirpsychologicalneeds,andprovidetargetedservices.Thisarticlefocusesontheanalysisofpassengerindividualpsy

6、chological,socialpsychologicaldeparture,someexplorationandanalysisofthepsychologicalneedsofpassengersandtheirlaw.Throughthesecomprehensiveanalysis,multi-level,multi-angleexplorationofdrawtheyagreetoraisethequalityofrailservicesmorefeasible.Drawnbytheauthorstoimprovethequality

7、ofrailservicesare:establishasenseofdedicationserviceforpassengers,andalwaystoservethepeopleasthestartingpointandfootholdoftheirownwork;strengthentheoreticalstudytoimproveservicequalities,learningtheoryinfutureworkknowledgetoenrichtheirmethodsandideas;repeatedpracticeobserved,

8、continuetotesttheirtheoreticalknowledgeinpractice,inordertoimproveth