人力资源资格认证基础知识——管理心理及组织行为学

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1、管理心理及组织行为学2007版主讲：燕超合易公司项目总监Tel：8908198815864537008Email：yanch4401@163.com企业人力资源管理人员国家职业标准人力资源管理基础知识课程结构组织中的个体心理与行为组织中的群体心理与行为组织中的领导行为一、组织中的个体心理与行为组织中的个体认知组织中个体的能力与人格组织中个体的态度与满意度组织中的人性假设及其管理方式组织中的个体认知感觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。知觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。认知：人脑对客观事物的现象与本质的反映过程。认知世界：客观世界在人脑中

2、的反映。感觉2知觉感觉1感觉3认知知觉试验知觉试验知觉的影响因素知觉对象的因素形状大小：身材、高矮的判断强度变化：衣着、肤色、能力的强度大小对比变化：强度是对比的结果动与静变化：动态与静态的刺激重复性：习惯性行为新异性：独特的品质临近性：时间、空间的相近性使人们把原本不相关的事件或物体联系在一起知觉者的因素兴趣、需要和动机个性、知识和经验社会知觉知觉用于社会判断时即为社会知觉对他人的知觉对自我的知觉对人际关系的知觉对角色的知觉对因果关系的知觉社会知觉组织中社会知觉的影响因素环境的特性1、社会满意度2、组织目标3、事件发生的地点被知觉对象的特性1、身体的表观特性2、语言的沟通3、

3、非语言的沟通4、归因属性知觉者的特性1、自我接受程度2、知觉的结构3、反馈的显著性4、个人的经验他人的知觉ACB约哈里窗他人的认识自己不知道对方知道自我的认识开放区盲目区隐蔽区未知区对方不知道自己知道暴露反馈认知的基本过程输入知觉输出言、行思维（思考）分析；比较综合；抽象概括；判断推理记忆知识经验从记忆库中提取知识、经验反馈一、印象对认知的影响在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。二、认知对行为的影响对自我的认知可以提高对别人认知的准确性接受自我的人可以更好地适应人际关系能有效地控制和改变自己的行为认知既是正确行为的开始，同时也是错

4、误行为的开始组织中的认知判断社会知觉与认知偏见晕轮效应：个别代替整体首因和近因：以时点带时段，只见树木不见森林定势：成见（固定的常套性），构成认知和实际情况之间的差距选择认知：只选择对自己有利的认知乐意的认知，极端品质加强判断信息整合作用：信息过于丰富杂乱刻板印象：以对某一群体概括和固定看法为依据偏见：以点代全经验是个过滤镜问题一：如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了八个小孩了，其中有三个耳朵聋，两个眼睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒。请问，你会建议她堕胎吗？问题二：现在要选举一名领袖，你这一票很关键，在了解这三个候选人的一些事实后，请问你会在这些候选人中选择谁？候选

5、人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会形象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯马丁尼。候选人B：她过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起床，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。候选人C：他是一位受勋的指导英雄，素食主义者，不抽烟，只是偶尔喝点啤酒。从没发生婚外情。经验是个过滤镜A：罗斯福B：丘吉尔C：希特勒怀孕的女人：贝多芬的母亲。组织中的个体心理与行为组织中的个体认知组织中个体的能力与人格组织中个体的态度与满意度组织中的人性假设及其管理方式能力是个人直接影响活动效率、顺利完成某种活动所必备的心理条件和心理特征。分类：1、心理能力与体质能力２、一般与

6、特殊３、再造与创造４、认识与操作实践能力的形成与发展：１、先天素质；２、环境、教育；３、社会实践；４、主观努力能力能力差异一般智力类型不同，特长不同，能力结构不同能力发展水平差异能力表现早晚差异能力的性别差异能力——工作匹配用人之长，人尽其才双向选择，职能相配定期调整，动态平衡全面培训，提高素质能力的个体差异表现企业能力的管理当个人的胜任能力大于或等于这三个圆的交集时，员工才有可能胜任该岗位的工作组织环境岗位要求能做什么、为什么这么做期望做什么可以做什么个人能力交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域企业人力资源管理就是个人能力与另外两个圆的交集部分，即能够保证员工有

7、效完成工作的胜任特征组织中的个体人格人格是表现在一个人身上稳定的心理特征的总和。人格的特征：独特性稳定性统合性功能性社会性两面性人格的结构：—气质与性格—自我调控系统气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或脾气，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定性上，气质更多的是先天的、神经系统的表现特性。气质的分类多血质——活泼型：活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。胆汁质——兴奋型：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈