合肥方莱国际大酒店前厅部英语培新资料---刘庆20171118

《合肥方莱国际大酒店前厅部英语培新资料---刘庆20171118》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、FANGLAIINTERNATIONALHOTELENGLISHTRAINING方莱国际大酒店前厅部英语培训资料目录第一章基础英语…………………1第二章客房预订…………………7第三章登记入住…………………9第四章结账退房…………………11第五章电话服务…………………13第六章物品寄存…………………17第七章洗衣服务…………………92PreparedbyLucasFANGLAIINTERNATIONALHOTELENGLISHTRAININGPreparedbyLucasFANGLAIINTERNATIONALHOTELENGLISHTRAINING第一章基础英语

2、部门Department餐饮部FoodandBeverageDepartment前厅部Frontoffice客房部HousekeepingDepartment销售部SalesandmarketingDepartment人力资源部HumanresourceDepartment培训部TrainingDepartment康乐部RecreationDepartment工程部EngineeringDepartment保安部SecurityDepartment财务部FinancialDepartment采购部PurchasingDepartment营业场所名称Namesof

3、businessplace前台FrontOffice礼宾部Concierge商务中心BusinessCenter总机Operator健身中心Fitnesscenter大堂吧LobbyBar咖啡厅CofferShop收银Cashier美容美发BeautySalon商店Store/shop中餐厅ChineseRestaurant西餐厅WesternRestaurant职位Position总经理GeneralManager副总经理AssistantgeneralManager经理Manager秘书Secretary19PreparedbyLucasFANGLAIINT

4、ERNATIONALHOTELENGLISHTRAINING大堂副理AssistantManager收银员Cashier主管Supervisor领班Captain客房服务员Attendant接待员Receptionist接线员Operator行李员Bellman月份Month一月January二月February三月March四月April五月May六月June七月July八月August九月September十月October十一月November十二月December星期Week星期一Monday/Mon星期二Tuesday/Tue星期三Wednesday/

5、Wed星期四Thursday/Thu星期五Friday/Fri星期六Saturday/Sat星期日Sunday/Sun礼貌用语CourtesyEnglish1、Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madam.早上好/下午好/晚上好,先生（女士）。2、Nicetomeetyou.很高兴见到你。3、Howdoyoudo?/Howareyou?你好吗？4、Welcometoourhotel.欢迎光临我们酒店。5、Haveagoodtime.祝您过得愉快！6、Justamoment,please.请稍等一下。7、Don’tworryabo

6、utit别担心。19PreparedbyLucasFANGLAIINTERNATIONALHOTELENGLISHTRAINING8、Ibegyourpardon?(orPardon?)对不起，请再说一遍好吗？9、Certainly.当然可以。10、Ofcourse.当然可以。11、I’msorry,that’snotallowed.对不起，这是不允许的。12、No,I’mafraidnot.不，恐怕不行电话用语Telephonesentences1、Waitamoment,please.对不起，请稍等。2、Ibegyourpardon?/Pardon?对不起（

7、我没听清楚）。3、Couldyouspeakalittleslower,please？请您稍微讲慢一点。4、Whatnumberareyoucalling?请问对方什么电话号码。5、Couldyouholdtheline,please?请不要挂机。6、Youarewantedonthephone,Mr.Bellow.贝罗先生，有您的电话。7、Pleaseholdtheline.I’llputyouthroughinaminute.请稍等，马上为您接通。8、I’llswitchyoutoRoom1120.我马上给您接1120房间。9、I’msorrytheexte

8、nsionisbusyj