时代光华-专业销售表达技巧

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1、顶级1500G管理培训咨询资料转让咨询QQ:910939029TEL:13530130557 顶级1500G管理培训咨询资料介绍1500G管理培训资料=2800元=1000元希捷1500G硬盘＋1万集管理培训视频+380管理咨询全案资料+SAP/ORCALE/用友ERP软件等等QQ:910939029MSN：guanli1500g@hotmail.comTel：13530130557套餐一：1500G=2800元套餐二：1000G=2000元套餐三：500G=1500元不包括咨询全案，加全案1800元套餐四：320=1000元不包括咨询全

2、案，加全案1400元套餐五：380套23G管理咨询全案600元第一讲销售工作的步骤与流程1．引言2．传统的销售过程3．新的销售环境4．以客户为中心的销售　第二讲专业的销售表达技巧1．销售表达的目的2．专业的形象3．如何克服紧张情绪4．声音的控制5．有效的开场白6．表达中肢体语言的运用第三讲两种不同的表达1．引言顶级1500G管理培训咨询资料转让咨询QQ:910939029TEL:13530130557顶级1500G管理培训咨询资料转让咨询QQ:910939029TEL:135301305572．说明性的表达3．说服性的表达4．参与决策的人

3、第四讲表达中的问题和难点1．引言2．提问与回答3．疑难情况的处理 送客阶段 当顾客完成购买以后，总会下意识地回头再看一眼柜台，这时销售人员一定要继续表现热情，目送顾客一定的距离。送客阶段也是非常重要的一个阶段，目的是给顾客自始至终留下一个美好的印象，顾客再次购买时，还会选择你的柜台和商品。销售人员在柜台销售工作中与顾客交流的时间虽然十分短暂，但其中需要的技巧和专业行为却是很多的。希望以上介绍的柜台销售技巧能帮助你提高专业行为，为顾客留下好的印象，销售更多的商品！ 【本讲小结】本讲介绍了柜台销售过程中的处理异议和完成交易两个阶段。在销售过程

4、中处理异议是销售人员一般都要面对的过程，在处理异议时，首先要停顿片刻，分析异议产生的原因和种类，然后通过提问的方法来确定顾客异议产生的原因，从而锁定异议，确定顾客不购买商品的原因；接下来为顾客处理异议，根据异议的不同种类来使用不同的处理方式；检查顾客如果没有其他问题，就可以进入到完成销售的阶段。完成销售可以采用直接、假设、选择和机会等成交法来适时地促成交易，并切记要微笑着目送顾客离开，自始至终都给顾客留下美好的印象，使得顾客乐于再次光临。 【心得体会】____________________________________________

5、________________顶级1500G管理培训咨询资料转让咨询QQ:910939029TEL:13530130557顶级1500G管理培训咨询资料转让咨询QQ:910939029TEL:13530130557________________________________________________________________________________________________________________________ 第１讲 销售工作的步骤与流程 【本讲重点】销售工作的步骤新的销售环境客户购买的决策流程

6、 销售工作的步骤 如果没有销售，商品将堆积在仓库里，进而导致大规模的失业。可见，社会中的根本问题不是实际产品的生产，而是这些产品的销售。有些销售工作包括图１－１中所有的步骤，有些则只包括其中的几个步骤。图１－１ 销售的８个步骤 １．寻找潜在顾客很多情况下，销售人员必须能鉴别潜在的顾客，这些潜在顾客必须具备两个基本条件：一是愿意购买；二是有支付能力。如果只有一个条件满足，就不是潜在的顾客。寻找潜在顾客的主要途径有：朋友、熟人、广告、邮寄信件和电话等。在这个阶段，销售人员应努力收集尽量多的信息。顶级1500G管理培训咨询资料转让咨询QQ:91

7、0939029TEL:13530130557顶级1500G管理培训咨询资料转让咨询QQ:910939029TEL:13530130557 ２．访前准备一般来说，接触前的准备是正式接触前的所有活动，销售人员应对他们的行业、公司产品或劳务、竞争对手和顾客等都非常熟悉，尤其是潜在顾客的个人和商业信息活动。销售人员准备得越充分，成功的可能性必然就越大。 ３．接近并与客户建立良好的关系初次会晤是销售人员与潜在顾客的首次真正接触，许多专家称它是销售过程中最重要的３０秒。在初次见面中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系，销售人员必须吸引顾客的注意力

8、，否则销售人员以后的行动可能会不起作用。在这一阶段，销售人员要进行大量的提问和倾听。提问有助于吸引顾客的注意力，销售人员聆听顾客的回答，可以在双方之间建立起一种互相信任的关系；在倾听的过程中，