曾仕强-中道管理—安人之道篇讲义

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1、B33-中道管理—安人之道篇第一讲管理和伦理合一(上)1.M理论的实际运用2.何谓安人之道3.管理和伦理合一4.管理不可偏离伦理 第二讲管理和伦理合一(下)1.管理不可偏离伦理(续)2.伦理首重良心道德3.伦理是不合理的公平4.亲疏有别，长幼有序5.安不可能没有区隔6.依层次按顺序求安 第三讲安顾客第一优先(上)1.顾客是衣食父母2.顾客最冷酷无情3.要搞好人际关系4.跟客户保持定期的接触5.发掘再推销的机会 第四讲安顾客第一优先(下)/安员工以厂为家（上）1.消减顾客的不安2.安心首先安家3.各阶层都患不安 第五讲安员

2、工以厂为家(中)1.各阶层都患不安(续)2.员工常见的不安3.用患不安来测试4.使员工身安心乐 第六讲安员工以厂为家(下)1.有效的安人之道2.塑造愉快的工作环境3.建立合理的保障制度4.视员工有如家人 第七讲安股东持续发展(上)1.股东是企业的投资者2.国营事业政府是股东3.给予投资安全保障4.如期按时地发放股息 第八讲安股东持续发展(下)/安社会形象良好(上)1.如期按时地发放股息(续)2.分享是一种美德3.善尽责任带来良好印象 第九讲安社会形象良好(下)1.共同为国家创造财富2.为社会增加就业的机会3.让家长放心子

3、弟来就业4.替社区塑造良好的风气5.成为民众欢迎的企业 第十讲安人之道五要领(上)1.安人之道三阶段2.建立共识 第十一讲安人之道五要领(下)1.探究不安2.消除化解不安3.随时讲求方法4.过程与结果要并重第一讲管理和伦理合一（上）管理不可偏离伦理伦理首重良心道德伦理是合理不公平亲疏有别长幼有序安不可能没有区隔依层次按顺序求安安人之道以安顾客、安员工、安股东、安社会为主要策略，这四个方面互相联系、互相影响，不可偏废。首先，安人之道要安顾客。顾客不安，做什么都没有用。顾客像云一样，是最不忠诚的，说翻脸就翻脸，长期的顾客可能

4、突然就变心。顾客安了，才能证明企业的产品质量、服务态度、销售管道都不错。第二，安人之道要安员工。员工会流动，有的是正常流动，有的是被别的企业挖走。对前者谁都不会有异议，而后者的问题就大了。只要公司做得好，就会有人想要挖走公司的干部和员工，只要干部和员工不安，就有可能被别人挖走。被挖走的人会带走企业的机密，特别是有的核心人员走后，会克隆企业所有的东西，给企业带来极大的损失。第三，安人之道要安股东。股东是投资的人，他的目的就是要实现增值，如果他感到将钱放在企业不放心，就会把钱抽走，企业形象和根基就会受到影响。第四，安人之道要

5、安社会。企业要用良好的形象获取公众的信任，这是非常重要的。如果董事会经常改组，社会就会怀疑企业存在问题，会对企业产品不信任。管理不可偏离伦理伦理思想为我国所固有，儒、道、墨、名、法诸家，都以伦理学说为主。一般人常以“良心”、“道德”来代表伦理。伦理和法律不同，伦理可以补法律的不足。中国人常讲：“凭他那德性也想管我！”这种说法就是把管理和德性结合在一起。中国人要求，一个人如果要管别人，先要把自己管好，否则就不能管好别人，被管的人也不服气。外国人则不同，他们把管理与德性两者分开来看，认为私人生活是个人生活，品德修养是个人品德

6、修养，跟管理一点关系都没有。员工不能因为上司的德性不好就不服从管理，企业也不能因为某人的德性不好就不与之合作。1．管理和伦理是形式和内容的关系企业伦理就是企业良心，也就是凭良心来经营管理。管理是外在的伦理，由内在的良心道德演绎发展为合乎伦理的管理。伦理是内在的管理，管理者的良心道德，足以左右管理的安或不安。如果把内在的伦理变成外在的虚伪的表面的礼貌，这非常糟糕；但如果把内在的伦理化为外在的管理，则是一件非常美妙的事情。【案例】对于伦理和管理关系的看法，人们的意见并不一致。有人认为把自己管好就叫伦理，把别人管好，就叫管理，

7、两者是不一样的。也有人认为管理就是管自己，理别人，对别人要理不能管，对自己要管不能理。管就是给人压力，约束他、要求他，凡是对别人用管的态度都没有好的效果，管，只能管自己。对别人要理，要看得起他，如果看不起对方，什么管理办法都没有用。2．中国人的感觉中国人不大相信别人的话，而是相信自己的感觉，只要感觉到某人很可靠，就会相信他，把他当朋友，可以为他做任何事情，为朋友两肋插刀是中国人最好的写照。但如果一个人再三保证自己很可靠，他往往得不到人们的信任，因为人们觉得强调自己很可靠的人恰恰最不可靠。所以口才好的中国人，人际关系并不好

8、，人们并不信任他。3．心的玄妙中华民族是重视心的民族，一切都跟心产生密切的关系。外国人最关心下属能干不能干，有没有能力，有没有责任感，能不能把事情做好。中国人则对下属的其他方面都不太计较，觉得只要下属的心里有我，就可以为我做任何事情；如果心中无我，下属越是彬彬有礼，上司越是害怕，担心下属动机不纯，有什么坏心眼。这是西