营业员和顾客沟通时的错误话术修改.

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1、营业员与顾客沟通时的错误话术1顾客问：便宜点，打个折吧！营业员回答(1)我们这里不还价的，都是打好折的价格。(2)这个价格确实已经很便宜了。（3）不要这样，你知道我们也很难做。问题诊断我们这里不还价的，都是打好折的价格。这个价格确实已经很便宜了。不要这样，你知道我们也很难做。这么说是缺乏足够的说服力，并且也乞求顾客怜悯的感觉。货卖不好，话语未到，话语一到，货卖三俏，我们的导购在店面销售中有举足轻重的作用，因导购的语言瑕疵导致店面每天都上演着主动驱逐顾客离开的一幕，只不过我们并不知道，还继续用错误的方式为顾

2、客沟通，继续主动驱逐顾客离开，其实每家店每天至少都少卖了两三件衣服，可我们的一些终端管理者却不知情，还让这样的情况在门店不断发生。导购说话的效果真的是“一句话笑，一句话跳”，话说对了可能衣服就成变成了销售额与利润，而一句话说的不得体衣服可能就变成了库存和积压，所以导购的语言非常重要，所以针对这种顾客我们首先认同对方的感受，赞美衣服穿在身上的感觉。如果对方还是不依不饶，我们可以向店长申请附加赠品或贵宾卡让步达成交易，一定要让对方感觉到我们已经在尽力帮助他解决这个问题，并且语气真诚，态度诚恳，这样即便最后没有

3、对顾客做出任何实质性让步，、、、、、但顾客也会明白我们已经确实尽力了。其实很多顾客并不一定就是冲着那点折扣，关键是给自己一个购买的理由和台阶！正确应对：姐，我们已经是最低折扣价了，我们秀我衣尚是10年老店了，低价量贩，，美女价格你可以绝对放心，我们这里的价格比其他店铺打折后的价格还要经济实惠，所以你放心好了。2你这衣服会起球吗？营业员回答；不会的，这面料很好的，你放心好了，绝对不会起球！所有服装从业人员都知道，像毛衣，妮子料一类的衣服很容易起球，所有顾客也对这类料子的衣服有很多顾虑。如何有效解决此类问题呢

4、？我认为可以从以下4方面入手：1认同加赞美：如何人都喜欢听好话，即使是上帝，也喜欢有人赞美。2给信心不给承诺：提供足够确凿的事实证据，用自信的姿态让顾客感觉到这个问题其实不用担心，但不要明确告诉他是否会起球以免断了自己的后路。3弱化问题并转移矛盾：导购要学会扬长避短，避重就轻。因为考虑到顾客提出的问题对销售相当不利，所以导购要学会简单带过该问题，并迅速将焦点转移到其他话题，比如衣服是否合适，衣着效果和试衣事宜等。4抓住时机做介绍：当对方确定要购买这件衣服并买单后，导购再给他简单介绍衣服的保养事项。这样更容

5、易提高成交率，顾客也会更加感动。正确应对：1您有这种顾滤很正常，但是衣服会不会起球洗涤方式也很重要，这种面料的衣服您只要用手洗就可以了，再说了，在好的衣服你放洗衣机洗的话都会有损伤的对吧，来，这边帮您打包了，快速引导到收银台买单。2姐，你这个问题问的真好，前几天我们的家的一个老顾客她也这么问，后来我跟她说关于这样面料穿着时洗涤保养法，昨天她又带她的朋友买去两件呢。3顾客问；我买这么多，你送个东西呗，送条皮带吧。营业员回答；(1)皮带我们都是卖的，15块，你喜欢带条去呗，顾客会说；那我不要的，你们这么小气，

6、老顾客了，连送条皮带都不肯。营业员说；真的不好意思，我们实在是没有办法。(2)真的不能送的，你不买我也没有办法了。正确应对：（1）美女，您都是我们家的老顾客了，那您一定知道我们家的产品价格都是很实惠的对不对啊？如果可以送的话我肯定第一个就送你的呢，姐，实在不好意思，这个腰带我们都是给顾客带带的，像这样的腰带外面最便宜的也要二三十呢，姐喜欢就带一条去好了，姐我给你一起包起来了。（2）美女，真的很不好意思，如果可以送我肯定送给你的，要不这样吧，我们这里有几条很漂亮的皮带你选一条吧，一般人我还舍不得送呢。（把店

7、铺多余的配饰送给顾客）4顾客很喜欢这件衣服，可犹豫不决，她的陪伴说一般了，再去逛逛。营业员说，哎呀，美女你别管别人怎么说，最主要买衣服要自己喜欢是不是？正确应对：1美女，这件衣服确实很符合你的气质的，看得出你也挺喜欢的对吧，外面衣服是很多，但是想要买件适合自己，又比较喜欢的衣服就不容易了对吧，再说了逛街试衣也挺累的呢？如果买回去真的不满意，那你拿回来我随时帮你挑换。2美女，从你朋友的穿着打扮能看的出她的眼光很不错，让你的朋友帮你在看看，也可以让她在帮你选一下。美女你眼光这么好，而且你对你的朋友也比较了解，

8、来这里帮你朋友选一下嘛。5顾客试了很多衣服之后，一句话不说转身就准备走了,营业员说，你试了这么多难道就没有一件喜欢的吗？你到底想要买什么样的款式呢？正确应对：姐不好意思耽误你几分钟时间，姐，请问这几款你是款式不喜欢呢，还是颜色不喜欢？哦，姐是颜色太亮了，姐实在不好意思，是我的错，没有了解清楚，这里刚好有两个款款式跟这几个款一样的，而且颜色也刚好是你想要，姐你稍等一下下，我马上拿给你看一下，保证你喜欢。6顾客说你们价格太贵了，营