商业银行客户关系管理试题答案

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1、单选题1.客户关系管理是识别、吸引、差异化和（）的过程。 √A  保持客户B  提高客户忠诚度C  增加客户对银行价值D  收集、管理以及使用信息正确答案： A2.下列选项中，不属于客户成熟度的是： ×A  知道你的客户是谁，买了什么，为什么要买B  客户流程稳定并广泛应用C  如何让客户购买更多D  可在不同的系统间拥有独特的客户识别工具正确答案： B3.“在提供产品和服务方面你要为客户做些什么”属于客户组合管理当中的： √A  商业案例B  高价值建议C  变革计划D  客户策略正确答案： D4.客户关系管理成败的关键是： √A  与客户“互动”B  确定客户策略C  制定客户决策D

2、  进行客户营销正确答案： A5.提高客户忠诚度的关键是： √A  让客户参与体验B  满足客户需求C  提高客户满意度D  增加新产品正确答案： C6.下列选项中，不属于客户忠诚度的是： √A  交易忠诚B  情感忠诚C  客户主观因素D  满意度水平正确答案： C7.下列选项中，不属于CRM营销的是： √A  一辈子盯着客户B  客户忠诚度管理C  交叉销售D  基础技术的营销正确答案： D8.假如一个客户在情感上对银行很忠诚，他的外在表现是： √A  就近购买B  只选择这一个银行C  向别人推荐该银行，并将之视为标准D  对该银行的服务满意正确答案： C9.假如发现现有客户有多种

3、需求，服务人员可以对他进行： √A  交叉销售B  单一销售C  组合销售D  促销正确答案： A10.下列选项中，不属于运用CRM营销的作用的是： √A  为企业提供风险管理，降低客户的风险B  大幅度提高企业的整体形象C  最大限度地挖掘客户的潜力D  随时监控和及时挽留客户正确答案： B判断题11.与客户的人员互动包括文化、能力和沟通。 √ 正确 错误正确答案： 正确12.使客户关系管理投资获得回报的关键是决策技术。 √ 正确 错误正确答案： 错误13.一般来说，客户拥有该银行的账户越多，银行留住顾客的概率越大。 √ 正确 错误正确答案： 正确14.追缴分析是可以进行的风险管理。 

4、√ 正确 错误正确答案： 正确15.因为客户太复杂，银行很难了解客户可能要采取什么样的行动。 √ 正确 错误正确答案： 错误