品保培训5(新qc七大手法)

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1、崧輝電子廠SPLENDIDTECHNOLOGYLIMITED品保教育訓練教育訓練主題:品管基礎知識時間:2007/04/20-2719:00-20:00地點:二樓會議室講師:韓志華記錄人:韓志華參加人員:盧玉梅黃翠李沾沾李亞坤廖美貞王夢田吳苛陳春蘭品管基礎知識一.定義:品管新七大手法是在未收集數據以前,對於問題的原因及解決過程進行整體思考的方法,是PDCA管理循環中充實計劃的重要工具;它是一種發掘問題、重視計劃、重視流程、重視方針的体質,及全員有体系指向的体質。二.目的:1.使學員學習運用相關手法清晰表達邏輯思維2.使學員更好的使用P.D.C.A管理循環PLAN:N-7.甘特

2、圖.實驗計劃法DO:DOE.田口方程.查檢表CHECK:直方圖.管制圖.柏拉圖.推移圖.檢定.變異數分析ACTION:柏拉圖.查檢表三.用途1.整理語言數據2.引發思考3.充實計劃4.防止欠缺及遺漏5.有助於所有關系人員參考協力推進6.讓關係人員一目了然7.踏實的敘述四:分類1.關聯圖法2.KJ法(親和圖法)3.矩陣圖法4.PDPC法(PROCESSDECISIONPROGRAMCHART)5.系統圖法6.矩陣數據解析法7.箭頭圖法五:各手法在計劃階段使用的時機:PLAN1:事實很混沌.需要整理.需要明確的將問題顯現(關聯圖&KJ法)PLAN2:針對目的.實施問題解決的手段的

3、尋求.目的與手段的關聯明確確定的階段(系統圖&矩陣圖)PLAN3:當手法選定之后.以時間系列性的順序加以設定.作成成功的可能性很高的計劃階段(箭頭圖&PDPC)六.QC新七大手法具体介紹1.主要用途1).QA方針展開与決定(係統圖.矩陣圖)2).TQM導入的推展計划方案.(係統圖.矩陣圖.PDPC)3).市場抱怨對策(關聯圖.PDPC.係統圖)4).針對制造工程進行品質改善,特別是有關潛在不良的對策(PDPC.矩陣圖).5).採購物品,向外訂購物品的品管推展(關聯圖).6).交貨期在工程管理上的問題點,採取對策(係統圖).7).小集團活動的效果性推展(矩陣圖).8).事務部門

4、營業部門等的業務改善(係統圖).(一).關聯圖1.定義:所謂關連圖,就是對于原因--結果,目的--手段等具有纏繞復雜關系的問題.1).將所有關系的要因全部列出.2).用自由發言的方式表現出簡明要因.3).將這些原因關系用箭頭連接.4).抓住全貌.5).進一步理出重點項目.然后解決問題的手法.2.特點:1).用來整理要因呈現復雜關系的問題很好.2).在計划階段,可以廣闊視野來了解問題.3).可准確地掌握重點項目.4).可容易的獲得成員們的意見一致性.5).因不拘形式可自由表現,故問題點与要因可連結得很好.6).不受圖形的限制,可自由書寫,對思考的轉換可展開,很有幫助.7).有打

5、破先入為主的觀念.3.活用方式:1).多目的型問題之情形(要解決之問題有兩個或兩個以上)2).解決單一目的問題之情形(要解決之問題唯一).4.關連圖的制作:1).預定達成的目標或想要解決的問題以框之.2).分析的原因或手段用或表示.3).原因或手段与目的或結果之間用箭頭連接,原則上是由原因指向結果或手段指向目的.4).找出圖中的重點項目或重點原因用虛線框畫出其范圍.5).針對圖中的重點項目或原因作具体對策實施計划.问题点关联图例5.關連圖分類:1).中央集中型關連圖2).單方向集約型關連圖3).關系顯示型關連圖4).應用型關連圖(二).親和圖法(KJ法)1.定義:又稱親和圖法

6、.就是從未知的.無經驗的領域或想像對將來的事情.自混沌狀態中掌握事實和構想等語言.集中后依互相類似或親和作歸納形成方向.或顯示其中端倪.問題得以解決.2.用途:1).對問題不很清楚時.用感覺轉換成語言文字.將之歸類成圖.2).對現場紛亂現象或他人片段語意.歸納成文字紙片.加上自己感覺.依親和性整理.歸納可形成思考問題之主体.3).太過理智.過份主觀或問題紛擾不確定時.改以感性語言.描述事情.然後將這些枝節依親和歸納.可突破障礙.使對問題解決更清楚.4).大家意見紛紜時依親和歸納.整理出較接近一致的想法.可以解決問題及建立共識.3.制作1).选定主题2).语言资料的收集:語言資

7、料收集法直接觀察法直接到現場用自己的眼睛看.耳朵聽.肌肉觸摸來把握.面談閱讀法文獻調查法調查相關的文獻資料面談調查法面對面與相關人員交談.獲取信息頭腦風暴法形成團隊.針對主題.集思廣義.對問題展開分析個人思考法想起法依過去的經驗思考出來.作為材料的方法內省法對問題探索出自己內心深處對問題的認識.稱為內省法(又稱一人頭腦風暴法)3).語言資料的卡片化:收集到的語言資料將其區別和切開.成為具有獨立而意義最小的句子(盡量保持原有的意義).并整理成簡潔的卡片.4).卡片分類整理:卡片依語言資料的親和性來湊集.不