深圳市软件质量与系统安全检测公共技术服务平台质量手册

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1、管理制度文件ManagementFile编码（Code）:ZL-2013正文页数(TextPages)：58版次(Rev.):A附表数(Appendices)：0姓名(Name)签暑(Signature)日期(Date)编写人（Originator）谢朝海校核人（Checker）审查人（Reviewer）聂哲批准人（approver）孙湧分发DISTRIBUTION本文件产权属深圳市软件质量与系统安全检测公共技术服务平台(SSTC)所有.SSTC质量手册版次:A页：59/59ZL-2013文件修订页版号章节号修改条款批准日期SSTC质量手册版次:A页：5

2、9/59ZL-2013质量手册目录前言1平台简介2内部组织结构图3外部组织结构图第一篇宗旨与承诺1质量方针2质量目标3公正性声明4质量手册说明5质量手册管理第二篇管理要求1组织2质量管理体系3文件控制4合同的评审5测评的分包6服务和供应品的采购7服务客户8投诉9不符合测评工作的控制10改进11纠正措施12预防措施13记录的控制14内部审核15管理评审SSTC质量手册版次:A页：59/59ZL-2013第三篇技术要求1技术要求总则2人员3设施和环境条件4测评方法及方法确认5设备6测量溯源性7抽样8测评物品的处置9测评结果的质量保证10结果测评报告SSTC质

3、量手册版次:A页：59/59ZL-2013前言1.平台简介“深圳市软件质量与系统安全检测公共技术服务平台”是经深圳市科技创新委批准资助，由深圳职业技术学院计算机工程学院组建的高新技术服务平台。平台围绕珠三角软件产业发展的需要，以提升中小企业软件质量和系统安全为己任，将重点开展软件全生命周期质量保障测试服务、软件产品测试服务、信息系统安全检测服务以及人员培训与检测设备出租等服务。平台的运营可以提升行业应用软件、嵌入式软件、信息服务软件、新一代互联网软件等软件的质量和系统的安全性，实现软件开发、软件应用和软件产业的良性发展，有效促进和帮助中小软件企业成长，从

4、而发挥巨大的经济和社会效益。近两年承担广东省、深圳市以及深圳市南山区科技项目7项，研究经费50余万元，为20多家企业提供技术服务，横向合同经达100万元，对外培训120多人次。目前本平台与与国家信息中心软件评测中心、广州赛宝、深圳市网安计算机安全检测技术有限公司和深圳市计算机网络公共安全协会签署了《产学研合作协议书》。本着服务企业，满足行业需求，提高教学质量和科研水平，培养学生的实践和创新能力，集各方优势资源，促进科技创新为目标，经三方共同协商，一致同意在互惠互利、共同发展的基础上建立起“官校企行四方联动，产学研用立体推进”理念下的全面合作关系。深圳市软

5、件质量与系统安全检测公共技术服务平台，将本着科学、客观、独立、公正的原则为社会各界提供优质、专业的软件质量与系统安全检测服务。平台建立了文件化的质量体系，制定了质量手册和程序制度文件，一切工作都在严格的程序下进行，并遵循国际准则和惯例，遵守国家的法律和法规，对所有委托方均持科学、公正的态度，所有测评工作都按技术标准和批准生效的测评方法进行，坚持保密原则，本着客观公正，科学严谨，准确高效，服务真诚的质量方针，向社会各界提供优质、高效的服务。SSTC质量手册版次:A页：59/59ZL-20132内部组织结构图技术负责人档案资料室行政财务部质量负责人主任测评部

6、受理部质量监督员测评助理设备管理员收理员材料室档案室测评人SSTC质量手册版次:A页：59/59ZL-20133外部结构图公共技术服务平台深圳职业技术学院深圳市科创委管理批准SSTC质量手册版次:A页：59/59ZL-2013第一篇宗旨与承诺1质量方针客观公正，科学严谨，准确高效，持续改进内涵：不受外界任何情况的影响，客观细致的完成每项测评工作，保证平台测评的公正性和独立性。采用科学的测评方法，以严谨的工作态度完成每项测评工作。及时为客户提供准确的测评结果。树立以客户为中心的理念，真诚地为客户提供优质专业的服务，不断提高顾客满意度。2质量目标测评报告及时

7、完成率≥95％测评报告及时完成率=及时完成测评报告数量/完成的测评报告总数*100%(及时完成即为客户要求完成时间)客户投诉答复率100％（客户投诉答复率=客户投诉答复数/客户投诉总数*100%）客户满意度≥90％（通过发放客户满意度调查表获取满意度数据）3公正性声明为保证本平台测评工作的独立性、公正性和诚实性，本平台特作如下公正性声明：——本平台测评工作依据国家有关法律、法规、标准和规范进行，建立较完善的质量管理体系，确保测评数据科学准确。——本平台测评工作的独立性不受任何行政干预，并要求各有关部门人员不得干预，维护测评数据的公正性。SSTC质量手册版

8、次:A页：59/59ZL-2013——本平台对所有委托均持客观、公正、科学、保密