运用哲学理论谈《管理体系再造 》三大思想

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1、运用哲学理论谈《管理体系再造》三大思想李江　　2008年4月，笔者有幸参加了认证中心组织的首期核心审核员《再造管理体系-----方法与实践》专项培训。经过7天的学习、研讨和思考，使我感到受益匪浅，在思想上、理论上得到一次净化和升华。　　《再造管理体系》成果是中心十多年认证实践、经验、智慧的结晶。其精髓就是三大思想和五大成功因素。它显示了QAC人对认证事业的追求、责任感和使命感。正如认监委孙大伟主任所说：“中质协质保中心是把认证当事业干的”。　　《再造管理体系》从哲学层面对管理体系的本质进行了科学、系统的总结，体现了认证认可行业的科学发展观

2、，阐明了管理体系认证的症结所在，提出了再造管理体系的根本思路和方法。　　（一）“权变”的思想　　“权变”就是权宜应变。权变理论的核心概念认为，世界上没有一成不变的管理模式，不确定性是其显著特点。因而管理没有固定的模式和可以照抄照搬的经验。组织的管理体系也是不断发展变化的。这就要求我们---不论是组织还是认证机构都要树立“权变”的思想，以辩证唯物主义的哲学发展观研究管理体系的变化和发展。　　高明的管理者应是一名“善变者”。应根据管理体系内部和外部环境的变化，不断更新观念和方法，不断创新，并采取有效的应变策略，防止僵化保守，才能实现组织的可持

3、续的健康发展。　　笔者从事管理体系审核十余年，回顾贯标认证的发展过程，获证组织和认证机构基于对标准要求字面上的理解，更多地关注是否符合标准要求。虽然对规范管理起到了积极的推动作用，但随着时间的推移，这种忽略管理本质和目的，对标准理解和应用的偏差，使认证活动产生了偏离，使企业把管理体系认证与正常的管理活动割裂开来，管理体系运行存在“两张皮”的现象越发普遍，严重影响了管理体系的生命力，成为体系有效运行的极大障碍。这种表面的、肤浅的符合性审核，不过是从条款到条款，从记录到记录。未深入的关注组织所关注的问题，如战略发展、投资收益、现金流、信誉度和

4、品牌，未把标准的要求与组织的管理机制和模式结合起来。由此造成获证组织把建立管理体系当成一种负担，误把认证作为额外的工作，如同肥胖者并不是健康的特征，反而影响其正常的活动。　　基于“权变”的思想推出的《再造管理体系》理论，为克服“两张皮”现象探索到一种有效方法。　　某公司是青岛地区获得质量管理体系认证证书最早的组织之一，借助标准的推动，公司的管理水平及业绩取得了长足的发展，但几年后，公司员工普遍对管理体系失去兴趣，体系运行未见新起色，高层领导亦深感困惑。2006年，公司领导参加了QAC在青岛举办的《再造管理体系，回归管理本质》培训班，思想、

5、认识、观念发生了很大变化。公司认真总结几年来体系运行的成功经验和不足，充分分析了公司在新形势下的市场定位及面临的挑战，运用三大思想五大因素，再造管理体系。将公司战略规划、经营目标、文化建设等与管理体系融为一体，克服两张皮现象。体系再造的实践不仅提高了体系的有效运行，更增强了组织对认证的信心和决心。2008年，公司在质量体系认证的基础上，又实施环境体系和职业健康安全体系的认证并顺利通过。笔者于今年9月对该公司审核时，真切感受到《再造》理论和实践给该公司带来的认识和效果上的深刻变化。“权变”思想不仅适应于组织建立管理体系，也同样适应于认证机构

6、，即通过审核的适宜性和有效性为组织实现增值，从而提高认证的公信力和生命力。某公司以BOT的方式投资水处理工程。审核组在认证审核时，根据组织投资回报周期长的特点，认识到公司的真正收益大小是看最终转让的价格。为避免设施到期后不能完整交付所造成的巨大的投资风险。审核组紧紧围绕设施、设备的确定、提供及维护保养，设施、设备的正常运行控制和管理状况进行审核，重点关注标准6.3条款控制的有效性。在与公司高层领导进行交流时指出看似今天赢利，但十年后，可能存在投资收不回的经营风险。这一判断引起公司高层领导的重视，十分感谢审核组的建议。如果仅仅按符合性要求教

7、条的、机械的、呆板地审核，而未关注组织产品的特点和经营模式，即使通过了认证，并没有为组织实现增值，甚至会误导企业。　　（二）“系统”的思想　　唯物辩证法认为：世界上每一事物、现象都不能孤立地存在，都同周围的其它事物、现象有某种联系或关系。“系统”的思想与唯物辩证法的普遍联系的观点是一致的。世界上任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的。　　“系统”思想的核心是系统的整体观念。任何系统都是一个有机的整体，它不是各个部分的机械组合或简单相加。系统中各要素不是孤立地存在着，每个要素在系统中都处于一定的位置上，起着特定的作用。要素之间相互关

8、联，构成了一个不可分割的整体。一个系统可以包括若干子系统，但它本身又是另一个更高层次系统的子系统。权变理论以系统观点为理论基础。因此“系统”思想的基本方法，就是把所研究和处理的对象，当作一个