银嘉调查报告(修改完成)

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1、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队对银嘉的销售分析调研对象江西银嘉数码科技有限公司1、公司简介银嘉连锁成立于1993年,公司主要从事IT的硬件销售和IT的增值服务,公司是宏碁、明基笔记本的全国总经销商,同时也是Thinkpad、惠普、富士通、华硕、三星、ACER、Gateway、联想、海尔等笔记本电脑的特约经销商。银嘉从成立初期的2人和年营业额几十万发展到现在有员工数千人和年营业额数十亿元。集团以全国零售连锁的策略极速发展，短期内在全国范围内将连锁店发展到数十家，为了更好的满足顾客的需要，更好的提供增值服务，银嘉公司成

2、立了笔记本电脑维修中心。银嘉连锁旗下拥有数十家分公司，包括武汉银嘉、长沙银嘉、南昌银嘉、南宁银嘉、深圳银嘉、黄石银嘉、衡阳银嘉、郴州银嘉、常德银嘉、株州银嘉、岳阳银嘉、益阳银嘉、永州银嘉、九江银嘉、赣州银嘉……目前目前银嘉已在全国20多个城市拥有100余家连锁店，共有员工数千人。银嘉优势品牌全：银嘉连锁是Acer、DELL、SAMSUMG、BENQ、GATEWAY、Thinkpad、富士通、HP、联想、海尔等著名厂商的优秀合作伙伴，展示的笔记本电脑达数几百款，多种选择尽在“银嘉”。价格低：银嘉是所有知名品牌的总代理和分

3、销商，由于连锁零售经营，省掉中间商的利润，通过集团采购，降低了产品的进货成本，可以把更多的优惠让利给用户。　　服务好：银嘉成立了笔记本电脑芯片级维修中心，拥有专业的设备、国家或厂商认证的工程认证的工程师几十名，及时解决用户的一切困难。　品质高：银嘉坚决遵守《电脑销售三包规定细则》，并严格把关进货渠道，绝不销售返修机，退货机及二次开箱机器，保证笔记本电脑的真实品质。过期保质维修服务成本低：对在银嘉购机的用户，银嘉集团提供“过质保期”免维修手工费，并对维修配件进行8折优惠，使您免受高昂的维修费之苦。江西分公司南昌银嘉在江西

4、IT销售业中，又一面旗帜冉冉升起------2002年，银嘉连锁机构进驻南昌，在东方电脑城开了第一家ACER专卖店。次年２月成立了南昌银嘉数码科技有限公司。依靠银嘉连锁机构的产品资源及管理理念等优势，陆续在南昌各大电脑城开设了数十个店面，如今的南昌银嘉数码科技有限公司拥有着自己独特的战略体系及营销方案，为了更好的贯彻“买在银嘉，服务在银嘉”的服务宗旨，银嘉连锁机构于2008年3月成立了维嘉服务中心，公司对服务中心工作人员进行了专业培训，并取得多项工程师职称，更好的服务于客户。后期南昌银嘉又进军江西地市市场，先后在九江、

5、赣州、景德镇、上饶、新余陆续成立分公司，并开设大卖场。取得优异的成绩，在江西笔记本电脑销售企业中占据龙头地位。正如王勃文章中描述的一样，“人杰地灵”即是南昌人力资源优势的真实写照。在“与银嘉一起成长”这一务实口号的引导下，各地的青年才俊纷纷聚集到南昌银嘉的麾下。在吸引人才的同时，南昌银嘉也非常注重留住人才，培养人才。为了给员工提供充满活力的工作环境，南昌银嘉领导集体在分公司设立了员工荣誉榜以及团队业绩榜等专栏。   并且为员工提供了专业系统的职业培训，以及跨省出差进修的学习机会。这一系列卓有成效的工作，不仅为南昌银嘉业

6、务规模的不断扩大提供了良好人力资源支持，而且也为其他省会的兄弟公司输送了大量人才。冯秋萍徐鹏邓燕方圆樊荣荣吴小珠第16页共16页成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队1、企业文化　“买在银嘉，服务在银嘉”，是银嘉连锁的口号，银嘉未来的发展会成为更多厂商的授权服务机构，也会转变成行业用户的第三外包服务商，银嘉集团愿作厂商与行业用户之间的桥梁，成为他们的最佳的战略合作伙伴。银嘉理念：银嘉要做最好的IT专家我们的价值观：“责任、激情、执着、理性”我们的企业精神：“真诚的对待每一个人“我们的经营理念：向社会和广大消费者提供最专业的

7、产品和更优质的服务”我们的管理理念：“团队合作、言行一致、与银嘉共成长”一、调研目的1、了解银嘉公司销售笔记本电脑的销售情况、销售方法，进一步了解笔记本电脑市场的销售情况和市场前景。2、加深组员之间的了解、沟通，锻炼自己的沟通交流能力以及考察市场能力，培养自己对销售管理的兴趣，增进了解。3、通过调研掌握销售经验和方法，同时提升自己。二、调研方法1、出访2人一组地点：南昌市新大地电脑广场A座3号店长万文清（手机：15979016644QQ：174634196）2、问卷调查设计针对管理人员、销售人员和顾客的调查问卷，以帮助

8、我们调查分析。3、小组讨论课后讨论，分配任务，授权与分工，讨论如何开展工作，制定调查问卷和计划，讨论工作中出现的问题，更好的进行下一步工作。三、访问问卷（一）管理人员（冯秋萍、徐鹏2010-5-19走访新大地电脑城）管理方法1、如何管理下级人员，通常运用哪些管理方法（1）尊重和关心员工（2）给员工公平感（3）多用表扬与奖励（偶尔使