某省移动电子渠道运营数据挖掘和服务分流ppt课件

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1、电子渠道运营数据挖掘和服务分流2010年8月目录北京公司电子渠道概况基于经分系统开展服务分流12基于CTP模型的主动营销2电子渠道运营情况概述1-6月电子渠道办理总量月均达703万笔，业务占比均值达到88.5%，较09年增长3.3%，业务占比每月持续增长，6月份最高值达到90.9%相比09年，10年电子渠道承担了更多对低价值业务的分流，主要包括交费、终端、套餐、短期促销类业务，其中套餐业务办理占比达到97.6%，交费业务办理占比达到62.9%，短期促销类业务办理占比达到98%，终端业务办理占比提升至23.8%。电子渠道业务占比历年趋势图10年各

2、渠道业务占比电子渠道运营情况概述-集团公司通报指标指标名称全网完成情况北京公司完成情况电子渠道业务办理量2010年6月份，全网电子渠道业务办理量达到3.6亿笔，同比增长10%，比2009年底高峰期增长2%。6月份北京公司电子渠道业务办理量798万笔，同比增长14%，比2009年底高峰期增长0.5%。电子渠道业务办理占比2010年6月份，根据各省上报的数据，电子渠道业务办理量占自有渠道比达到74%，比2009年底提升26个百分点。6月份北京公司电子渠道业务占比90.9%，比2009年底提升4.4个百分点。电子渠道登陆客户数2010年6月份，电子渠

3、道登陆客户数（计手机号，不重复计算，下同）达到4.8亿，相比2009年底增长12%。刨除热线，其它4大电子渠道登陆客户数（加总剃重）达到2.4亿。6月份北京公司电子渠道登陆客户数达到1108万，相比2009年底增长7.5%。刨除热线，其它4大电子渠道登陆客户数达到499万。电子渠道客户渗透率2010年6月份，电子渠道登陆客户数占通信客户数比（即渗透率）为63%，刨除热线后渗透率为31%。6月份北京公司电子渠道登陆客户数占通信客户数比（即渗透率）为56.3%，刨除热线后渗透率为25.3%。电子交费2010年6月份，5大电子渠道交费（不含售充值卡和

4、空中充值）金额达到42亿元，相比2009年底增长11%。以“电子交费金额与通信客户数比值”计，6月份每通信客户平均电子交费5.4元6月份北京公司电子渠道交费金额5355万元，相比09年底增长8.3%以“电子交费金额与通信客户数比值”计，6月份每通信客户平均电子交费2.7元资费套餐和营销案办理2010年6月份，电子渠道对资费套餐和营销活动的办理量达到8500万笔，占电子渠道业务办理总量的24%。资费套餐和营销活动办理量与营业厅前台比值为1.56月份北京公司电子渠道对资费套餐和营销活动的办理量达到138万笔，占电子渠道业务办理总量的17%。资费套餐

5、和营销活动办理量与营业厅前台比值为62网上选号2010年6月份，有28个公司提供该服务，共销售卡号4.4万个，相比2009年底下降43%。6月份北京公司电子渠道销售卡号479个，相比2009年底下降16%。电子渠道运营情况概述-网站2010年上半年网站渠道月均服务量605万笔，月均业务办理量134万笔，较去年同期提高40.3%，业务占比达到19.5%1-6月网站月均访问量7026万次，较去年同期增长33%；访问人次月均673万次，访问人数月均435万人。网站月均活跃客户数达到138万人，活跃客户数占比(占北京地区网民数比例)12.5%网站渠道话

6、费查询量占网站总体服务量比例73.3%，业务办理占比22%，积分查询占比6%，业务查询占比1.1%，业务办理类以数据业务、网上交费、积分业务、套餐业务占比较大。网站访问情况趋势图网站业务结构图电子渠道运营情况概述-短信上半年短信渠道月均服务量1700万笔，月均业务办理量428万笔，与去年同期基本持平，业务占比达到54%1-6月短信渠道月均接触客户数529万人，占在网客户数比例27.5%短信渠道话费查询量占网站总体服务量比例45.4%，业务查询占比28.1%，业务办理占比24.9%，积分查询占比1.4%，业务办理类以数据业务、套餐业务占比较大。短

7、信渠道服务量趋势图短信业务结构图电子渠道运营情况概述-IVR上半年IVR渠道月均服务量5310万笔，业务办理量428万笔，较去年同期下降12.2%，业务占比达到13.6%1-6月IVR渠道月均接触客户数662万人，占在网客户数比例34.4%IVR渠道话费查询量占网站总体服务量比例76.4%，业务查询占比20.6%，业务办理占比2%，积分查询占比0.9%，业务办理类以数据业务、套餐业务、基本服务占比较大。IVR渠道服务量趋势图IVR业务结构图电子渠道运营情况概述-WAPWAP网站访问情况趋势图WAP业务结构图上半年WAP渠道月均服务量126万笔，

8、月均业务办理量15.5万笔，较去年同期提高11倍，业务占比达到2.2%1-6月WAP掌厅月均访问量92万次，访问人次月均35.9万次，登录客户数月均1