社交媒体 重新定义“产品设计”

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1、社交媒体重新定义“产品设计”分析：社交媒体重新定义“产品设计”公司与消费者沟通是双向的，公司可以发布信息，也可以接收信息。电视杂志排行榜是企业们的喉舌，而市场研究者和客服代表则是公司的耳朵。这一百年来，前者都是主流。　　而如今我们进入了“社交媒体”时代，以用户生成内容(UGC，user-generatedcontent)为中心的网站占据了主流：Twitter、Facebook、YouTube、Pinterest、Amazon和Yelp的评论、Foursquare上用户对每个地点的小提示，以及数以百万计的博客，无不彰显UGC类网站的存在感。　　大多数公司都用这些网站来发出自己的声音，

2、他们在上面发布更新、提供折扣优惠码等等，梦想着哪天时某条状态能够让公司一夜成名。公司们用这些网站创造的“查看、赞、关注者”等指标来判断活动成功与否(其实每项指标都能人工操纵，比如著名的《68美元制造不存在的名人SantiagoSwallow》案例)。　　这么做是不对的，社交媒体并不是用于广播的扩音器，它更像是适于私人聊天的咖啡厅。　　企业们在没有让社交媒体成为一个好的扩音器，根据Interbrand调查研究，可口可乐这个全球最有价值品牌的Twitter帐号粉丝数处于排行榜第1088位，实际上这与可口可乐无关，前100位最有价值的品牌都没有进入Twitter粉丝数排行榜的前100位。

3、　　而且并没有实例能证明，在同等成本下，Twitter上发布的广告效果要好于电视广告。可口可乐官方账户@CocaCola有120万个关注者，是A&E频道《DuckDynasty》节目观看者的10倍，不包括制作费在内，这个节目播出成本大约几十万美元，然而它的广告效果是Twitter无法比拟的。　　有句老话叫做，“我们都知道有些广告是有效的，但我们不知道是哪些。”　　这话是错误的：大公司们可以在广告发布前对影响力进行预估。我在宝洁(Procter&Gamble)做品牌经理时候，参与了团队对肥皂剧开始前那些电视广告的研究，多年的这类研究结果表明，质量尚可的电视广告便能形成

4、不错的促销效果。　　行业讨论中常有“运营Twitter账户能提升品牌形象”的论调，不过这些论调不具说服力，毕竟品牌价值基于其业务，而对相当一部分品牌来说，销量才是王道。　　作为全球价值第二的品牌，苹果的广告出现在电视、印刷品(杂志报纸等)和广告牌上，唯独没有Twitter账户。苹果认为没有必要通过社交媒体来“提升”品牌形象，很难说这个缺失对于销量或品牌声誉有任何影响。　　综上所述，社交媒体作为扩音器并不能发挥很大作用，而作为咖啡厅，社交媒体就截然不同了。　　UGC网站是获取用户对产品看法的最佳来源，在贝尔金公司(Belkin)，我们团队推出了一些简单的节能项目，用于深入了解节能建筑

5、和家庭自动化市场。除了大众商品外，所有在商品上市后进行的研究成本都非常高昂，因为很难获取样本，而且就算找到了志愿参与研究的人，他们也不会太多，无法提供多元化意见。但网上就不一样了，网购消费者的评价通常有成百上千条，我们几乎不耗费任何成本，就获得了比市场研究更好的反馈。　　比如说，有许多评价中提到想要“自动化的克罗克电锅”：　　非常棒，这是我见过的第一个有计时器的克罗克电锅，设置6小时高火什么的，就可以不用管它了。就算我出去工作也不用担心，回到家时里面的东西正好处于可食用的温度。　　我从没用过克罗克电锅，我们团队也没人用过，它的自动化是社交媒体的成果：我们发现这些评论后迅速改变了开发

6、策略，贝尔金及时与一家开发商达成了合作协议，生产自动化的克罗克电锅。　　受到这种社交媒体上常见的“上班族心态”启发，我们还开发了WeMo产品系列，用于家庭自动化。　　这是当时写有WeMo开发思路的那块白板　　我们不仅赞同社交媒体上用户反馈对于产品的重要性，还将这些信息用于分析竞争对手的优缺点，以及寻找消费者需求所在。　　贝尔金进入家庭自动化市场，很大一部分是被一个YouTube视频所启发，视频讲了消费者回到家时被各式各样的电器困扰的情景。　　社交媒体——尤其是视频类的网站——有一个额外好处：来自消费者的第一手感受和资料，能够终结行业开发商所有饱受争议的假设，让开发商能够迅速制定合适

7、的市场策略。正是这些视频，让我们公司内部对于推动家庭自动化达成了高度一致。　　很多时候负面评论都远比好评有价值，它们能暴露出产品问题所在，反应设计中哪些取舍不符合需求，以及产品缺乏哪些功能。然而在社交媒体刚出现时，我司对于负面评论采取的态度是……不可取的，我们试图消除这些评论造成的影响。　　正确的做法是，解决他们反应的问题。有一回我的产品在Amazon上受到了差评，我就也发了个评论，附上自己邮箱地址，希望能与对产品不满意的客户聊聊天，理解他们不满所在，然后着手解决。这