ftth保障指导手册(2011年10月)

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1、FTTH开通在线支撑知道手册---------------------------------------------------------------------------中国电信四川分公司FTTH服务保障指导手册2FTTH开通在线支撑知道手册---------------------------------------------------------------------------中国电信四川分公司目录l序言3n适用范围3第一章FTTH组网41.1.FTTH组网结构4第二章FTTH语音52.1.用户摘机电话

2、机无馈电52.2.摘机无拨号音62.3.主叫摘机听忙音62.4.被叫振铃异常问题82.5.被叫来电显示异常92.6.语音质量问题(单通、杂音、回声)102.7.传真类问题112.8.长时掉话问题11第三章FTTH宽带故障123.1.非电信网络类故障的现象123.2.网络故障特征123.3.应用故障特征123.4.网络故障判断处理123.5.常见网络故障检查流程133.5.1.无法拨号上网133.5.2.上网时频繁掉线143.5.3.软件提示网卡被禁用(参见6.3提示769故障)143.6.典型故障案例143.6.1.PPP

3、OE拨号上网BRAS返回”678”错误143.6.2.PPPOE拨号上网BRAS返回”691”错误153.6.3.PPPOE拨号BRAS返回“720”“734”错误163.6.4.PPPoE拨号676错误163.6.5.上网下载速度慢163.6.6.PPPoE拨号成功但不能浏览网页17第四章FTTHITV故障194.1.网络接入类故障194.1.1.华为机顶盒网络接入类故障提示8%网络无连接194.1.2.华为机顶盒网络接入类故障提示36%认证出错194.1.3.中兴机顶盒网络接入类故障,提示线路连接异常(错误:1901)

4、204.1.4.中兴机顶盒网络接入类故障,提示1305错误214.1.5.华为机顶盒业务类故障,提示85%214.1.6.中兴机顶盒业务类故障,提示服务器连接失败(错误:1302)224.2.播放质量类故障232FTTH开通在线支撑知道手册---------------------------------------------------------------------------中国电信四川分公司4.2.1.观看所有节目不能全屏234.2.2.观看所有节目都卡234.2.3.点播某节目提示网络繁忙或者你所点播的节目

5、不存在234.2.4.节目图像模糊或者黑白244.2.5.节目有图像没声音24第五章多种业务故障255.1.观察H终端状态灯是否正常255.2.检查FTTH收光功率255.3.整个PON口下所有H终端不能注册255.4.一个PON口下某个H终端不能注册255.5.H终端能自动发现262FTTH维护保障指导手册---------------------------------------------------------------------------中国电信四川分公司l序言n适用范围本手册适用范围:四川电信FTTH开

6、通全流程环节。本手册适用人员:四川电信各分公司综合调度中心、维护支撑人员。26FTTH维护保障指导手册---------------------------------------------------------------------------中国电信四川分公司第一章FTTH组网1.1.FTTH组网结构FTTH故障定位及分析,采取分段排除方式进行,具体参考以下展示图1.1-1。(图1.1-1)故障处理思路顺利,采取先局内,后局外的方法:首先排除局端故障,再排查用户段故障,从上侧网络到OLT,从业务单板到无源分光器,

7、从无源分光器到光终端,最后从光终端到用户设备。故障处理分段职责分工:l装维人员:主要负责ODB以下部分的故障处理;l综调支持人员:支撑装维人员进行故障处理,使用专业网管和IT系统进行预处理。l网络专业人员:ODB以上网络设备故障以及OLT、BRAS、SR批量及局数据26FTTH维护保障指导手册---------------------------------------------------------------------------中国电信四川分公司第一章FTTH语音语音故障现象较为,下面选取日常维护工作中最常见的

8、几种故障情形:2.1.用户摘机电话机无馈电故障原因:1)户线存在问题2)话机存在问题3)H终端硬件问题解决办法:1)检查H终端到用户话机的线路是否由于短路还是断线引起话机无馈电。可以呼叫该用户,如果听到回铃音,则排除外线短路的可能,如果听到忙音或听到“用户线路故障”这样的提示音,则说明外线短路或有其他故

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