ftth开通在线支撑指导手册（2011年10月）

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1、FTTH开通在线支撑指导手册---------------------------------------------------------------------------中国电信四川分公司FTTH开通在线支撑指导手册4FTTH开通在线支撑指导手册---------------------------------------------------------------------------中国电信四川分公司目录l序言3n适用范围3n重要性3第一章开通流程概况42.1.FTTH组网图42.2.IT系统流程4第二章资源配置环节52.1.FTTH工单

2、自动配置失败原因查找办法52.2.FTTH自动配号失败原因分析52.2.1.该号码段优先未查询到可用的物理号52.2.2.未查询到FTTH固话号码段，未分配到物理号62.2.3.接入号***存在未竣工号码关系62.2.4.接入号***存在已竣工号码关系62.2.5.该号码段未查询到可用的物理号62.3.FTTH自动LAN端口失败原因分析62.3.1.LAN端口***用户终端型号为空62.3.2.查找到分光器;未查找到端口72.3.3.未查找到分光器72.3.4.宽固同装LAN端口不一致82.4.FTTH业务自动配置光路失败原因分析82.4.1.设备名称为*

3、**的光路设备无空闲芯序***82.4.2.标准地址***未覆盖光路设备92.4.3.标准地址***未覆盖光路设备或端口***9第三章宽带激活环节103.1.工单流程环节查询103.1.1.确认营帐工单环节103.1.2.查询EPON激活系统工单失败原因。123.2.FTTH工单常见错误及说明133.2.1.失败原因分析（与资源有关或共性问题）133.2.2.与网管有关的失败（中兴）143.2.3.与网管有关的失败（华为）15第四章APS程控环节174.1.语音开通流程简介174.2.查询语音工单需使用的系统174.3.APS工单查询系统主要状态及处理办法

4、174.4.工单自动执行失败后综调人员处理注意事项184.5.大唐网管配置案例184.6.语音数据配置操作194FTTH开通在线支撑指导手册---------------------------------------------------------------------------中国电信四川分公司第五章ITMS环节205.1.ITMS介绍205.2.E8-C终端业务承载方式205.3.ITMS操作215.3.1.ITMS客户端登录215.3.2.工单查询215.3.3.工单内容215.3.4.工单执行情况225.3.5.终端查看225.3.6.在

5、线操作终端语音配置235.3.7.在线操作终端IPTV配置235.3.8.在线操作终端上网配置245.3.9.ITMS故障排查24第六章E8-C终端操作266.1.终端预配置266.2.ITMS下发的IPTV和上网配置266.3.ITMS下发的VOIP配置266.4.业务下发成功后终端上的显示276.5.E8-C终端故障诊断27第七章FTTH终端注册环节287.1.用户侧H终端指示灯问题287.1.1.确认用户端H终端指示灯时LOS灯亮287.1.2.确认用户端H终端指示灯时LOS灯不亮287.2.OLT上用户终端状态问题287.2.1.华为OLT查询界面

6、287.2.2.中兴OLT查询界面29第八章IPTV开通环节314FTTH开通在线支撑知道手册---------------------------------------------------------------------------中国电信四川分公司l序言n适用范围本手册适用范围：四川电信FTTH开通全流程环节。本手册适用人员：四川电信各分公司综合调度中心、维护支撑人员。n重要性随着光网城市的推进，FTTH的规模放号，为了系统地指导分公司FTTH的开通工作，提高FTTH业务放装效率，提升客户感知，需要编写一套主要针对资源配置、宽带激活、语音激活

7、、ITMS、终端注册等关键环节的在线支撑手册。4FTTH开通在线支撑知道手册---------------------------------------------------------------------------中国电信四川分公司第一章开通流程概况1.1.FTTH组网图1.2.IT系统流程●营业厅受理业务，生成工单和LOID。●CRM将工单传至ITMS，ITMS完成存储后等待终端上电。●外线将LOID写入到终端，带此终端上门安装，终端上电，TR069管理通道连接正常，终端通过此通道向ITMS发注册消息。●ITMS收到终端注册消息时，根据消息中

8、的LOID查找是否有对应工单，查到后将工单的参数配置到终端里，并使