闵行区城管信访投诉简报[0001]

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1、闵行区城管信访投诉简报2016年第26期(总第47期)闵行区城管执法局信访投诉中心编2016年6月3日印发工作周报（2016年5月27日至2016年6月2日）一、平台受理情况2016年5月27日至6月2日，中心共受理投诉件256件（含重复投诉），其中城管条线140件，绿化市容条线50件，拆违条线66件。城管条线受理诉求140件,环比上升13.82%。其中：12319案件135件，占96.43%，环比上升18.42%；直接受理案件5件，占3.57%。拆违条线翻单69件，结案15件。6二、“五率”情况1.先行联系率和2小时到场率（5月27日至6月2日）

2、中心共收到案件140件，先行联系率100.00%，环比持平。各中队共收到案件140件，反馈138件，2小时到场率98.57%,与上周相比上升9.95个百分点。2小时到场率未达到100%的中队是：浦江中队。单位受理数先行联系率2小时到场电话反馈件2小时到场率浦江中队42100.00%4095.24%↑吴泾中队5100.00%5100.00%→马桥中队////颛桥中队8100.00%8100.00%→梅陇中队12100.00%12100.00%→莘庄中队5100.00%5100.00%→七宝中队19100.00%19100.00%→虹桥中队14100.

3、00%14100.00%→华漕中队11100.00%11100.00%→江川中队15100.00%15100.00%→古美中队3100.00%3100.00%→新虹中队3100.00%3100.00%→浦锦中队3100.00%3100.00%→莘庄工业区中队////合计140100.00%13898.57%↑2.回复率、实际解决率和满意率（5月20日至5月26日）中心对12319案件进行回访，共回访77件，联系未果26件，满意率60.78%，与上周相比上升26.91个百分点。其中：未回复1件，不满意17件。（附件1）6单位实际回访数回复率未回复件实

4、际解决率满意率不满意件浦江中队15100.00%→075.33%↑33.33%↑9吴泾中队2100.00%→0100.00%→80.00%↓0马桥中队0////0颛桥中队2100.00%→0100.00%↑90.00%↑0梅陇中队2100.00%→035.00%↓0.00%↓2莘庄中队4100.00%→0100.00%↑100.00%↑0七宝中队9100.00%→0100.00%↑95.56%↑0虹桥中队988.89%↓178.89%↑51.11%↓4华漕中队2100.00%→085.00%↑30.00%↑1江川中队2100.00%→0100.00

5、%↑100.00%↑0古美中队1100.00%/100.00%100.00%0新虹中队2100.00%→0100.00%→90.00%↓0浦锦中队1100.00%/0.00%0.00%1莘庄工业区中队0////0合计5198.04↓183.92%↑60.78%↑173.12319回复录音质量情况（5月20日至5月26日）从上传回复录音的质量来看，各中队在回复过程中都能符合回复录音标准。三、违法建筑案件5月27日至6月2日违法建筑案件共翻单69件：其中在建10件。（附件2）5月20日至5月26日在建翻单14件，其中结案13件。（附件3）四、信访受理情

6、况本周，共收到信访案件4件。其中：市局信访办转办件1件、市局长信箱来信3件。6市局信访办转办件1件：来信人反映虹桥镇吴中路1148号莫泰168酒店违法建筑，已转虹桥中队。市局长信箱来信3件：其中:（1）反映七宝镇七宝老街城管执法行为规范问题，七宝中队已查实非执法队员行为；（2）反映七宝镇航北路航华二村一街坊梧柏小区内有业主破墙开门，已转七宝中队；（3）反映浦锦街道浦晓路298弄有业主破坏外墙承重墙开天窗，已转浦锦中队。五、值班值守情况本周值班共受理投诉件101件，（工作日夜间受理69件，双休日受理32件），其中城管条线83件（工作日夜间受理56件，

7、双休日受理27件）。本周各中队在早晚点名中都能做到及时反馈。六、动态信息★连天“烽火”惹民忧，城管上阵解民愁近年来，“雾霾”这个词火闯入了人们的视野，环境问题也愈来愈被人们所关注。其中，PM2.5指数已经成为大家出门前的重点关注的指标之一。5月31日，莘庄工业区中队接到居民投诉，反映瓶北路、横沙河北路边空地上有人正在焚烧垃圾。执法队员立即兵分两路，分别前往现场，到达现场后，迅速6用随车携带的水将现场的明火扑灭了，并对现场的当事人进行了教育及处罚。针对乱焚烧现象的逐渐增多，莘庄工业区中队将在6月开展专项整治，主动出击，借助大联动平台，根据日常投诉情况

8、，对于垃圾焚烧现象多发地段加强监管，加强巡查力度，提高问题主动发现率，并力争在焚烧第一时间到达现场，予以制止。同时，中队将