外资行在华零售业务为何难突围 居民信任度不足

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5、-----------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------　　　　2006年底，我国银行业为期五年的入世过渡期结束，外资银行开始享受国民待遇。与中资银行全面竞争，人民币零售业务也对外资行全面开放，外资行当时明显更具优势的零售银行业务“大举入侵”，不时引发国内舆论担忧。　　从近十年经营情况看，“狼”在零售银行业务上似乎被“饿”着了。苏格兰银行、德意志银行（中国）分别在2010年、2013年退出在中国的个人零售业务，花旗银行则在近两年内关闭4家在华支行……　　一组更为触目惊心的数据是，自2009年以

6、来，花旗中国零售银行业务已亏损近3.5亿美元，渣打和东亚在中国的零售银行业务亏损，汇丰控股的零售业务虽实现盈利，但私人银行业务出现亏损。　　是什么造成了外资行在华零售业务的萎靡，甚至严重亏损？这必须提到的是严格监管下外资行网点扩张受限，以及居民对外资行的熟悉程度、信任度不足。　　传统银行的零售业务很大程度上受银行网点数量的影响，而外资行受银监会限制，每年在国内开设分支行的数量、开设区域均受限制。　　如果密集铺设网点，外资行将面临高昂的成本；假如网点数量上不去，缺乏客户基础，零售业务的开展又谈何容易？何况外资行作为“外来的和尚”，监管层对其如何“念经”的关注也是要比中资银行多的。　　由于网点扩

7、张乏力，外资行就更换零售业务扩张思路，将国内高端客户作为零售业务客群，这虽然与国内银行靠网点积累普通客户的做法相反，但倒也有些新奇，因此吸引不少国内零售高端客户。　　靠噱头吸引高端客户后，如何留客就成了关键问题。事实上，外资行在这个问题上并无妥善的解决之道。　　先说国内客户比较在意的身份凭证，外资行客户最初并没有银行卡，甚至没有存折，目前也只有部分外资行有自己的信用卡，客户的感观和信任度不足。　　再说吸储能力