掌上客”使用指南

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1、“掌上客”使用指南“掌上客”是什么？“掌上客”是中国移动推出的专业化信息服务，帮助中小企业迅速实现有效的“客户关系管理”，开展对客户的个性化营销、个性化关怀以及个性化服务，建立起和客户之间互惠互利的长期关系，提高企业的经营效率，提升服务品质，创建客户忠诚，为企业带来更好和更长久的经济效益。“掌上客”给您带来什么好处？-----帮您带来更多生意！l针对不同消费习惯的顾客，采取不同的营销、关怀和服务手段，有效激励顾客重复消费l增加顾客数，提高营业额l提高经营效率，提升服务品质，创建顾客忠诚l轻松建立顾客消费积分机制，提供会员优惠服

2、务l自动建立完整的顾客资料库，包括顾客的联系方式和历史消费记录l以前不能掌握的经营信息,现在全都一目了然Ø本日/本周/本月新发展的、累积发展的顾客数量有多少？Ø本日/本周/本月有多少老顾客再度光临？Ø本日/本周/本月来消费金额最高的顾客是谁？Ø本日/本周/本月来消费频率最多的顾客是谁？Ø哪些是最有价值的顾客？哪些是最需要重点关怀的顾客？Ø哪些顾客提出了投诉，需要及时进行回应？基础篇锁住老顾客抓住新顾客管理好客户关系，提高经营效率，关键在于“够得着，抓得住，分得清”客户：u能够主动与顾客进行联系u能够建立顾客的消费记录u能够有效

3、区分不同的顾客：消费特点，利润贡献度，重要程度，等等企业可以通过各种有效的方式来获取顾客资料(包括联系方式等)，以及建立顾客消费记录，从而区分不同的顾客。但是这样做往往成本较高，而且效率比较低。“掌上客”为企业提供了一种最低成本的方式来做到这一点，即通过鼓励顾客在消费时，主动发送短信，从而帮助企业自动建立顾客数据库。企业不需要任何其它额外投入，甚至不需要电脑，只需要为主动发送短信的顾客提供优惠措施，就可以轻松的建立顾客数据库。第一步-----制定顾客激励措施目的：通过提供优惠措施，激励顾客主动发送短信。如何制定顾客激励措施？“

4、掌上客”为您提供了6种不同的优惠措施，您可以根据需求进行选择，也可以多选。顾客短信发送了消费金额后，可以得到一条回复了具体优惠措施的短信，将此短信出示给店员，即可享受相应的优惠。如：顾客消费了400元，则发送短信“400”到短信代码（具体详见铭牌），则可以得到一条回复短信：“１２３４（校验码）某某商家感谢您来此消费4００元；您可享受95折优惠；２０元抵扣卷；精美礼品一份；消费积分4００分，如再消费XXX元即可享受更多优惠；立刻成为本店ＶＩＰ会员；参加抽奖，请将此短信出示给店员。”您可根据实际情况自定义优惠措施，也可选定“掌上客

5、”提供的“标准设定”，具体如下：优惠措施标准设定1打折“某服装服饰商户”设立的打折措施是购买300以下不打折，300--500元打95折，501---800元打8折，801元以上打7折。抵用券“某服装商户”设立的抵用券措施是满200元送38元抵用券，满400送76元抵用券，以次类推。抵用券只在下次消费时使用不可与其它优惠共同使用。礼品“某服装商户”设立的礼品措施是顾客买单后凭短信验证码领取礼品一份抽奖（在使用指南中指出该措施的利弊，每个手机每天只能抽一次）根据“校验码”现场抽奖。实现设定奖励规则，如：50笔交易中抽一个奖，可以

6、考虑以校验码最后两位是“21”以及“71”的两条下行短信作为获奖短信。10笔交易抽一个奖，则选择最后个位为“7”的作为获奖短信。消费积分（店员记录下每笔交易的“校验码”，事后录入系统。“某服装服饰商户”设立的消费积分规则是：1）预先制定积分兑换措施，如1000分可兑换现金抵用券100元;2）顾客消费1元即积1分，如顾客消费100元发送短信“100”至商户服务号后即积100分3)积分兑换，顾客在积分累计至1000分可开始兑换现金抵用券.会员优惠服务实用信息服务，具体信息内容由店家自定义录入。优惠措施标准设定2打折某“餐饮店”设立

7、的优惠措施是没办卡客人上行本次消费金额金额可享受9.5折优惠，满500元，即可享受9折优惠，满1000元享受8折优惠，满3000元享受7折优惠抵用券某餐饮店设立的优惠措施是满500元送抵用券50元，满1000元送150元当场兑现，满3000元送300元当场兑现，抵用券只在下次消费时使用不可与其它优惠共同使用礼品“某餐饮店”设立的礼品措施是顾客买单后凭短信验证码领取礼品一份抽奖根据“校验码”现场抽奖。实现设定奖励规则，如：50笔交易中抽一个奖，可以考虑以校验码最后两位是“21”以及“71”的两条下行短信作为获奖短信。10笔交易抽

8、一个奖，则选择最后个位为“7”的作为获奖短信。消费积分“某餐饮店”设立的消费积分规则是：1）预先制定积分兑换措施，如500分可兑换现金抵用券50元或等价礼品一份（由商家自行决定）2）顾客消费10元即积1分，如顾客消费100元发送短信“100”至商户服务号后即积10分3)积分兑