基于灰色层次分析法的第三方物流企业服务能力评价研究

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1、2011年8月第11卷第4期廊坊师范学院学报(自然科学版)JournalofLangfangTeachersCollege(NaturnalScienceEdition)Aug.2011Vol.11No.4基于灰色层次分析法的第三方物流企业服务能力评价研究单福彬(廊坊师范学院,河北廊坊065000)摘要立足第三方物流企业服务能力评价的实际需求,制定以物流企业服务特点为根本的服务能力评价指标体系,利用层次法构建评价指标的层次结构,根据实践确定指标权重。将灰色评价和层次分析法相结合,构建灰色层次评价模型,以该模型来科学评价第三方物流企业服务能力。关键词运输经济;服务能力评价;灰色层

2、次分析;评价指标体系;第三方物流EvaluationoftheThirdPartyLogisticsEnterpriseServiceCapabilityBasedonGreyHierarchyMethodSHANFubinAbstractInthispaper,Itworksouttheindexsystemtoevaluatethethirdpartylogisticsenterpriseservicecapability,Baseonthestatusandcharacteristicsofthethirdpartylogisticsenterprise.Computingthe

3、weightsoftheindexesbaseduponAHP.OnthebasisofthemultilevelgrayevaluationandAHP,thegrayhierarchyevaluationmodelissetup.Then,themodelisusedinevaluationonthethirdpartylogisticsenterpriseservicecapability.Keywordsransporteconomics;servicecapability;evaluationmodel;garyhierarchymethod;3PL中图分类号F062.3文

4、献标识码A文章编号1674-3229(2011)04-0077-04第三方物流企业的服务活动,具有多方性、复杂性的特点,科学、全面、客观地对第三方物流企业服务能力进行评价,不仅有利于促进物流服务需求方正确选择合适的第三方物流企业,而且有助于促进我国物流服务业的整体发展。对第三方物流企业服务能力的评价方法,目前主要有专家评定法、客户问卷调查法、模糊综合评价法、神经网络算法和层次分析方法等。这些评价方法虽然在一定程度上可以衡量出第三方物流服务能力,但大多还存在一定的局限性,或者带有主观性,缺少定量分析方法的科学性;或者评价过程中需要够完整描述物流企业服务能力的各方面表现,能够准确衡量物流

5、企业对外部需求和环境变化的敏感程度。本文针对我国第三方物流产业发展现状,结合我国物流企业的经营特点、管理特点和业务流程,遵循科学性、系统性、客观性、可操作性的原则来构建第三方物流企业服务能力评价指标体系。科学性原则,是指所设置的指标要能够真实地反映出物流企业的服务规律和本质,注意指标前后的一致性。系统性原则,即从整体上考虑各项指标构成、指标之间的关系,以及指标间的协调性。通过系统性的原则,保证评价指标体系建设综合性、全面大量信息,造成评价成本过高,可操作性较差[1-3]。性、多层次地反映整个物流企业的服务能力。客观本文将灰色系统理论和层次分析法结合,提出灰色层次分析法,并应用于第三

6、方物流企业的服务能力评价。1第三方物流企业服务能力评价指标体系构建1.1构建原则良好的第三方物流企业服务能力评价体系应能性原则,强调在进行指标体系设计时,要尽量加大可直接量化指标的比重;在指标权重设置过程中,要综合考虑指标与本物流需求方需求的匹配性,使评价结果对需求有针对性的指导意义。通过客观性的指标设置,有效减少评价者的主观因素对评价结果的影响。客观性原则,强调在进行指标体系设计时,综合考虑定量与定性指标的构成,对于定量的指标,必须可度量物流企业的实际运行情况,定性指标要注[收稿日期][作者简介]2011-05-04单福彬(1974-),男,廊坊师范学院管理学院讲师,研究方向:产业

7、链管理与物流企业管理。772011年8月廊坊师范学院学报(自然科学版)第11卷第4期重指标涵义清楚、准确,减少涵义模糊给评价造成的影响。1.2评价指标选择将第三方物流企业服务能力评价的指标体系分为四个方面,即业务执行能力、成本控制能力、需求量提升的基础;通过服务创新,来判断物流企业的潜在服务能力。1.3评价指标体系根据上述分析,从技术性、经济性、可行性及可能绩效等角度对指标体系中各项内容进行综合分[4-5]。各析、全面权