哈佛商学院文章之2010营销 amp;销售篇

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4、...............................................?28?顾客需求生命周期?.........................................................................................................................?35?解雇营销经理，聘用社群经理?..................................................................

5、...................................?40?保持沉默和倾听就够了吗？?.........................................................................................................?42?客户关系管理：只是时间问题?..........................................................................................

6、...........?48?索爱的苹果包袱?.............................................................................................................................?62?销售人员：不要在第一次会面时谈价格?.....................................................................................?67?服务营销：从

7、理念到行动?.............................................................................................................?69?英特尔的跨界营销之策?.................................................................................................................?77?打造协调供应链的四大战略?.....

8、....................................................................................................?84?提升客户价值：满意度还是忠诚度？?........................