关注转型期员工的心理健康

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1、关注转型期员工的心理健康中国电信江苏盐城分公司孙洵何阜阳吴华王苹 2008-12-2310:55:30   员工心理健康关乎企业的生存与发展。据媒体报道，中国每天会产生5000个职业病人，一项针对IT行业2000多名员工所做的调查表明，有20%的企业员工压力过高，至少5%的员工心理问题较严重，75%的员工认为他们需要心理帮助。美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每一个员工的缺勤会造成668美元的损失，40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力所致，更换一个雇员要1000—30000美元。世界卫生组织断言：没有任何一种灾难比心理障碍给人带来的痛苦更深重！种种迹象

2、表明，处于发展与转型多重压力之下的中国电信企业，其员工的心理健康问题成为一个不可回避的现实课题。一、当前电信企业员工心理现状2007年7月18日，年仅26岁的华为员工张锐，在深圳华为某小区内疑因工作压力过大自缢身亡。2007年8月11日，华为员工赵某在长春市国联小区华为宿舍跳楼自杀。在不到一个月的时间里，华为这家著名的民营企业就有两名员工自杀身亡。以至于华为老总任正非专门写了《要快乐地度过充满困难的一生》一文。华为是一家电信设备制造商，其员工的工作压力，与电信运营企业员工基本相似。自杀是精神绝望的一种极端表现，而在电信企业，更多的心理障碍患者在日常工作生活中，则常

3、常呈现出“亚健康”状态：——焦虑。由于对自己职业安全、前途命运等过度担心而产生的一种烦躁情绪，其中包括着急、挂念、忧愁、紧张、恐慌、不安等成分。焦虑严重者，会出现坐卧不安、失眠等症状，甚至可能影响引发安全事故。——抑郁。焦虑可能是短期现象，而焦虑的原因没有消除，就可能变为抑郁。抑郁是对自己的命运感到悲伤或对自己的前途感到绝望而产生的一种精神状态，其大脑代谢、激素水平以及心脏功能都在起变化。严重者发展为抑郁症，表现为严重失眠、意志消沉、自我封闭、苦闷、没有激情，有的还酗酒、吸毒，甚至自杀。——紧张。精神总是很紧张，但又无法集中注意力，终日在恍恍惚惚中痛苦得无法自拔。

4、过分紧张会使人心跳过速、反应迟钝、活动吃力、动作失调，甚至出现浑身颤抖等难以自抑的现象，很可能引发安全事故。——冲动。如果说焦虑、抑郁等不良情绪多数是对自己施加的惩罚，那么冲动就可能对外部环境进行的反抗，往往出现暴力犯罪倾向！员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响日渐受到广泛关注，中国人力资源开发网联合国内众多知名媒体所开展的2005年中国员工心理健康调查结果显示，十五个行业心理健康检出率排名榜上，通讯·电信业名列第五，在所有通讯·电信业被调查者中，有27%的人出现了不同程度的心理健康问题。种种迹象表明，电信企业已成为“心病”的高危人群。二、正视当前电信企业

5、员工心理障碍高发的危害性电信企业员工的心理问题对个体及其家庭的负面影响是不言而喻的。轻则健康状况下降，影响正常的工作，面临边缘化的危险，在经济上陷入贫困境地，重则引发一幕幕自杀的人间悲剧！员工心理是否健康，不仅仅涉及到个体，同样影响到电信企业肌体和系统的整体健康。根据世界卫生组织的统计，北美地区因职业压力所付的代价每年超过2000亿美元，在英国由于职业压力所耗损的产值占了国民生产总值的3.5%强。我国电信企业员工的职业压力对电信企业业的潜在损失同样不容低估！电信企业其主体是员工，员工一旦对电信企业心怀不满，不管你采用怎样的高压政策，员工总是会找到相应的方法来发泄的

6、，例如拿产品出气，拿设备出气，拿自己负责的工作出气。无论是改革也好，经营也好，都会受到严重制约。加之，员工个人的心理问题具有扩散性，会传染给其他员工，影响团队士气，电信企业领导层的心理问题则更容易传递到所辖员工中，而由于电信企业组织本身的原因或突发事件产生的心理问题可能遍及全体员工，严重影响电信企业运行。无数的教训表明，员工的这些心理问题给电信企业造成的负面影响主要有：缺勤率、离职率、事故率和人际冲突增加，难于相互合作，工作积极性和创造力下降，工作效率和业绩下降，客户服务质量降低，人力资源管理成本上升等。电信企业管理层的心理问题更可能导致决策失误的严重后果，尤其是

7、特殊岗位员工的心理问题一旦失控，更可能给电信企业带来严重的形象损失和经济责任。有的员工心理问题可能让电信企业担负法律责任。员工心理问题已成为电信企业管理中面临的重要问题，能否正确解决这一问题，关系到电信企业经营的好坏、效益的升降、管理的成败、形象的优劣。从正面效应来看，如果我们切实有效地解决了员工的心理健康问题，往往能使电信企业获得十大收益：1.节省人力资源管理成本，包括招聘费用、培训开支、赔偿费用等；2.减少错误解聘，增加留职率；3.降低缺勤（病假）率和医疗费用开支；4.降低管理人员的负担；5.改善组织气氛，提高员工士气和满意度；6.改进经营管理，提高效率；7.

8、增加绩效，