龙运国旅岗位职责与操作标准讨论稿

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1、龙运国旅岗位职责与操作标准讨论稿——-吴俊宣一、操作部工作职责和工作任务：1、在公共浏览区逐步建立地接服务体系，健全地接社资料，以备业务员随时查询；2、对于一个旅游目的地最少了解两家的地接成本状况，便于比较，获得价格优势；同时稳定一家地接社为主要采购对象，便于沟通，获得规模效益；3、根据询价单，在保证质量的前提下，尽可能向业务员提供较低的成本，便于竞争；4、在QQ或FAX上，按地接确认单标准，向地接社发出要约邀请；5、业务员签定旅游合同后，逐一按照标准全面落实各个计划；6、汽车团队要保证车况，旅游车外观整洁、车内卫生、空调话筒正常工作；火车要求上中下铺均衡；7、收到地接社要约（以对方签字盖章

2、为准）后，核对标准；8、用餐要求保证安全卫生、份量足；9、住宿要求保证星级、交通方便、注明酒店名称；10、购物要求每天最多进一个购物店并应于行程中明确标示;若没有征得客人书面同意不得私自增加购物点；11、比较成本与核对标准无异议后，签字盖章，回传确认；12、填写导游派遣单，耐心解释全陪的疑问，重复导游职责，介绍游客及地接的特殊情况；13、向财务递交团队预算，为财务决策提供依据；14、协调游客与地接社的关系，维护游客的利益；按照合同标准，有理有利有节地处理投诉，尽量使顾客的满意度达到最大化。15、维护与地接社的良好合作关系，防患于未燃；16、按照合同的价格标准与地接社结清余款以及地接发票的催讨

3、。17、加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标季节变换及社会实时活动等，与采购部还有市场部一起开发新型旅游产品；18、协助导游部对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训；二、市场部岗位职责与工作任务(一)市场监管，维护公司业务的秩序及流程；规范公司品牌服务、维护公司形象；维护客户关系及意见建立与完善公司的服务 ；制定年度目标计划及各阶段实施目标；(二)开辟新业务的职能，通过对市场信息的搜集整理提出开辟新线路或新业务的计划上交决策层；通过对现有服务产品的跟踪分析整理提出优化改造方案等活动，做出项目执行预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划，制定项目企划策略。(一)宏观市场环境的分

4、析包括同行的优势劣势分析，整个行业的业务发展趋势，目标受众群信息的搜集整理，以及其它与公司相关的信息的搜集整理工作。 建立和完善有关公司企业形象建设的媒体（活动）参与信息（资料）收集、处理、交流及保密系统；从而使公司能在区内外建立起独有的企业品牌地位。1、市场部经理市场部经理岗位职责1、根据公司产品、活动以及相关开展工作做好专项筹备工作，制定工作方向及解决方案，做出市场执行预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划，制定项目气话策略；带领市场部全体员工完成各项工作目标；2、制定年度目标计划及各阶段实施目标；分解项目任务指标，制定责任销售办法；3、对营业部、营业部前台、营业部业务员、导游部、各县

5、区、乡镇业务，建立信息反馈制度，对竞争品牌、产品特性、竞争手段等的收集、整理和分析，并做出相应的对策；组织开发工作的计划、安排、落实，市场调查与预测与采购部一起负有指导责任；4、协调市场部与各部门之间的关系及本部门内部关系。为公司打造企业品牌规划和品牌的形象建设，确立企业品牌市场定位；岗位工作权限对下属人员的工作分配权限；对制度及报告的审核权与纠正权限；对业务进程的监控权限。对部门经费具有合理分配、使用、调配及账目的汇总上报及审定权限；对客户资源开发、管理的审核及决定权限。营业部及导游部设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。导游是旅游产品销

6、售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。前台及导游部设部门经理一职，管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。协助计调人员对导游进行调度。营业部前台及导游部的工作职责：（1）、接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接待；（2）、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员；（3）、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；（4）、加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服务水平；（5）、自觉加强自我职业修养，维护公司形象。子、分公司及营业部子、分公司及营运部

7、职责：（1）、接受公司总部的内部管理及财务管理，认真做好本区域的宣传及市场开发工作，维护公司在该区域的形象；（2）、接受公司总部安排的各种培训，并自觉提高自己的专业知识和服务技能；（3）、做好本区域的市场分析和工作报告，定期向公司总部报告；（4）、配合公司总部在本区域的市场营销宣传；（5）、为公司发展和管理提供合理化建议。县区、乡镇业务专员岗位职责1、做好竞争手段、信息收集、整理和分析、客户资料分类并独立建档