九龙谷景区营销中心管理手册_图文

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1、九龙谷景区营销中心管理手册莆田市九龙谷综合发展有限公司营销总监：营销中心管理册手目录一、营销中心概况及组织架构图…………………………………………3二、营销中心岗位职责目录1、营销总监岗位职责……………………………….......................42、销售部经理岗位职责………………………………...................53、接待部经理岗位职责…………………………………..............64、企划部经理岗位职责…………………………………................75、区域市场经

2、理岗位职责………………………………………......86、集团客户经理岗位职责………………………………………......97、文案策划专员岗位职责………………………………...............108、平面设计专员岗位职责………………………………...............119、电商运营专员岗位职责……………………….........................1210、景区计调员岗位职责..........................................................

3、.1311、景区讲解员岗位职责...........................................................14三、营销中心标准作业流程（SOP）总目录1、新客户开发…………………………...........JLG-SM-A-01.......152、电话销售……………...............................JLG-SM-A-02…….163、旅行社销售…………...............................JLG-SM-A-03…....1

4、74、团队接待…………………........................JLG-SM-A-04…….185、销售基础……………………....................JLG-SM-A-05……..196、收发传真………………….......................JLG-SM-A-06…......207、接听电话……........................................JLG-SM-A-07……..218、客户档案管理…….........................

5、........JLG-SM-A-08……..229、参加客户活动….......…..........................JLG-SM-A-09……..2310、部门例会制度……...............................JLG-SM-A-10……..2411、营销例会制度……...............................JLG-SM-A-11……..2512、业务拓展和工作报告制度…...........….JLG-SM-A-12………2613、客户踩线踩点接待流程…

6、...................JLG-SM-A-13………2714、团体接待的操作流程……...................JLG-SM-A-14………284015、游客投诉及突发事件应急预案…….....JLG-SM-A-15…….29三、营销中心各类表单1、团队预定登记表…….............................JLG-SM-B-01……..302、团队计划汇总表……............................JLG-SM-B-02……...313、九龙谷景区客户拜访计

7、划表……..........JLG-SM-B-03……....324、客户档案表…….................................JLG-SM-B-04……….335、营销中心传真拓展登记表…….............JLG-SM-B-05……….346、营销中心电话拓展登记表…….............JLG-SM-B-06……….359、景区美工制作申请表……....................JLG-SM-B-07……….3610、周工作报告……...................

8、............JLG-SM-B-08………..3711、游客投诉登记表……........................JLG-SM-B-09………..3812、营销中心周例会·会议纪要…….........JLG-SM-B-10………..3913、九龙谷景区A类旅行社协议书……..JLG-SM-B-11………...4040一、营销