城市配送运输过程透明管理

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1、城市配送运输过程透明管理城市配送是所有物流运输的基础，除了大宗货物运输外，几乎所有的消费品和工业产品都需要城市配送这个重要环节。城市配送是指在单一区域内的短途物流运输操作及服务，它既可以是长途零担运输的末端运输（提货和送货），也可以是超市、专业市场等针对本地用户的产品配送和上门服务。随着国民经济的不断发展和国内消费市场的繁荣，我国城市配送行业经历了从无到有、从小到大、从粗放操作到专业服务的发展过程。09年以来，为应对国际金融危机，我国加大了国内消费市场的培育，也给城市配送带来了飞速发展的良好机遇。城市配送行业以公路配送为主

2、要运输方式，涉及产业繁多，具有距离短，批量小，用户/目的地多，产品种类混杂，注重实效及要求专业服务等特点。城市配送管理的重点是时效、服务和成本控制，但不同公司的侧重点会有不同，运输管理模式也不尽相同。与其他物流分支行业不同，民营企业一直是城市配送行业的主体，正因为如此，行业内竞争非常激烈，服务的创新也日新月异。随着市场分工的不断深入，城市配送行业出现了两种发展趋势——自营网络配送和外包配送服务，前者注重服务优化和品牌建设，依靠规模效益节约成本；后者则注重专业化服务，依靠资源整合能力降低成本。易流GPS率先提出的“运输过程透

3、明管理”理念，将GPS、GPRS、GIS数据库及互联网等技术应用于货运车辆的运输管理领域，让运输全程可控。经过多年的行业经验累积，易流逐步总结出了关于城市配送运输过程管理的成熟模式。城市配送行业的运行特点首先，城市配送服务于局部地区，服务区域的大小主要取决于服务对象、运输产品和交通状况几个因素。根据服务对象的不同，城市配送分为零担配送、商超配送和社区配送三种。零担配送主要服务于工商企业和部分个体工商户，一般具有品种少、货量大的特点；商超配送是指从配送中心向商业门店、超市的配送，货量较大，品种较多；社区配送是由配送中心仓库或

4、商超门店向社区用户（也可是企业单位）的配送服务。不同服务对象对配送时效的要求不同，如零担运输就是以总时效的约束来决定城市配送范围。根据运输产品的不同，城市配送还分为很多种类，如家电配送、烟草配送、药品配送等，不同产品需要专门的服务，对配送时效也有不同的要求。同时，由于城市配送一般在市区内进行，则道路限行、每天高峰时段的分布情况等，在计算配送中心的服务半径时也必须考虑。第二，城市配送需要具有规范化的配送中心。配送中心是城市配送的核心设施，其选址应该科学，设计要切合产品特性，既要考虑客户的分布状况和配送时段当地的交通状况等因5

5、素，平衡订单满足率和成本，也要便于快速拣选、备货和装卸。一般来说，大型的配送中心最好选择单独区域运作，以便于进行车流控制和安全防范。第三，城市配送需要强大的订单管理系统。城市配送操作的核心是订单管理。强大的订单管理系统与客户进行实时数据交换，根据客户的库存情况和补货时效自动生成订单，并拟定调度计划以供选择。配送中心的管理系统将订单处理的实时状态，如实际订单号，产品种类等告知客户。同时，库存管理和调度系统与订单管理系统密切配合，实现流畅的数据交换，以及科学、高效的订单管理第四，城市配送需要灵活快捷的调度管理系统。调度是城市配

6、送操作的具体执行，科学、快捷的调度管理是实现低成本、优质服务的关键。城市配送的调度需要做到灵活、高效和低成本。调度系统的灵活性主要表现在跨区域配送上，对处于多个配送中心之间的客户，系统要灵活分配资源，避免资源损失，既要将成本降低，又要保证服务质量。第五，城市配送需要严格的签单管理体系。签单是城市配送工作的结果，也是客户交易的结算凭证，对其管理需要一整套制度、流程和岗位考核来保证，以避免发生不必要的纠纷。最后，城市配送的退货管理也非常重要。城市配送往往伴随着退货。退货分为破损拒收、厂家招回和过期退货等几种。根据不同的情况，配

7、送人员应依据相应的流程和手续与客户进行交接。而退货的产品则需要专区来存放，以等待厂家处理。城市配送行业运输管理难点一、调度管理实际中，城市配送的调度管理难点集中在以下几点：临租运力管理：城市配送中存在大量临时租用的车辆，如何保证它们在需要时及时到达且车况符合要求（可用性），在配送途中听从调度（可控性）以及安全性，是管理难点之一。送货员管理：送货员的行为直接影响着企业的操作风险、客户满意度和配送效率，而客户满意度已成为了货运综合水平的一个重要指标。操作规范、熟悉产品的送货员能够树立企业的良好形象。因此，企业需要对送货员进行培

8、训以及严格的管理。5司机管理：司机对道路的熟悉程度影响着配送的时效。稳定、经验丰富、配合默契的司机队伍是配送工作顺利进行的保障。所以，对司机的考核和管理是调度管理中的重要内容。线路优化：城市配送的线路规划中，要做到效率和成本兼顾。因此需要调度员对客户、路况和交接现场等有切身体验，且经常总结分析运作数据，