步步高020电商战略

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1、步步高O2O全渠道电商战略&2014电商攻略www.bubugao.comContentsPage目录页—2—01步步高为什么做电商02步步高O2O全渠道电商战略03步步高电商2014攻略01步步高为什么做电商02步步高O2O战略03步步高电商2014攻略中西部市场快速崛起，消费者行为发生了巨大变化—4—01步步高为什么做电商02步步高O2O战略步步高O2O全渠道电商战略全渠道：PC+手机APP+微购物商城+线下全业态：百货（广场）、超市（含电器）、便利店全品类：商超品类+百货品类+生活服务双线零售线上入驻+线下入驻（电商+店商）O2O03步步高电商2014

2、攻略步步高的客户，可以在步步高任何一家店（无论线上线下）购买，步步高集团的所有商品（无论线上线下，无论超市或便利店），可以在所有门店或在线上付款，可以选择在任何一个步步高门店提货，或选择送货上门到本地任何地址；—5—01步步高为什么做电商02步步高O2O战略步步高O2O所要实现的目标是这样的状态：03步步高电商2014攻略商品展示PC电脑移动端展示板印刷品门店支付方式网上支付实体店支付货到付款库存归属电商仓库实体店库存收货方式电商直配实体店提货实体店送货客户评价网上点评门店投诉—6—01步步高为什么做电商02步步高O2O战略今后我们想让客户这样购物03步步高

3、电商2014攻略—7—01步步高为什么做电商02步步高O2O战略超市O2O的三种模式模式1模式3模式2实体店购物+手机支付的O2O模式网上下单+仓库发货+超市自提点提货网上下单+实体店打包+实体店送货的O2O模式三种模式03步步高电商2014攻略—8—01步步高为什么做电商02步步高O2O战略超市O2O的三种模式模式1：网上下单+仓库发货+超市自提点提货客户从网上订购商品并提交支付后，选择就近实体超市自提点，电商仓库发货，随门店配送车辆捎带，送到超市工作台，并发送订单出库短信给客户提示客户到实体超市进行提货；客户凭短信密码到超市提货，购物完成。满足的客户需求

4、：便利性需求convinence：满足客户网购后无人在家收货，收货时间无法自由安排，缺乏自提点的需求—9—01步步高为什么做电商02步步高O2O战略超市O2O的三种模式模式2：网上下单+实体店打包+实体店送货的O2O模式流程演示客户使用网络或移动端下单，并支付，选择现场提货或送货上门订单包含非超市经营商品--转交物流中心处理；否则，交给门店处理订单传输门店客户端，门店拣货员开始根据订单拣货—10—01步步高为什么做电商02步步高O2O战略超市O2O的三种模式模式2：网上下单+实体店打包+实体店送货的O2O模式流程演示发现缺货或断货，使用客户端反馈给系统；客服

5、致电客户，确认是否1有货先出，2修改订单，3取消订单客户确认后1先发订单有货部分，2改订单，3取消订单打包后，门店确认订单包装完成：门店配送员送货上门；网络支付资金的分账03步步高电商2014攻略—11—01步步高为什么做电商02步步高O2O战略超市O2O的三种模式模式3：实体店购物+手机支付的O2O模式客户在实体店通过手机扫描商品上的条形码或二维码的方式选购实体店商品并通过手机支付后步出商店此模式满足的需求：快速结账，免去排队03步步高电商2014攻略2015年达到1000家门店后，自提点可遍及长沙主要社区，实现：作为步步高网上商城的配送中转站，完成最后一

6、公里配送，有效节约电商配送成本成为o2o社区服务集合中心，消费者获取吃喝玩乐生活服务的中心。步步高集团所有商品展示销售中心—12—01步步高为什么做电商02步步高O2O战略汇米巴便利店，布局最后一公里：商品展示中心+临时仓库+提货中心+社区服务中心03步步高电商2014攻略此模式下：进入汇米巴店，客户使用液晶屏智能终端，选购其他商品；可以现场付款，可以网上付款；可以选择在任何一个步步高门店提货，可以选择送货上门；此模式的价值：扩展了便利店的虚拟店面面积，使其商品展示更加完整，引导顾客对于步步高网上商城的认知，提高手机APP下载量—13—01步步高为什么做电商

7、02步步高O2O战略便利店实现店内自助终端选购步步高商城商品03步步高电商2014攻略—14—01步步高为什么做电商02步步高O2O战略百货O2O重点在于充分研究客户消费习惯下的精准营销百货客户大数据的获取和利用：打造基于超声波O2O的智能百货利用手机wifi+超声波定位功能的应用和对客户基础数据的掌握，充分获取客户在店内的数据（包括，客户年龄，性别，收入情况，店内停留时间（wifi连接时间），品牌的倾向，消费习惯等），可以对客户进行更加精准的分类，并通过APP的推广，向每个客户提供更有针对性的个性化的营销（如对于常在店内吃饭的客户提供餐厅优惠券信息的推送）

8、14年4-6月，家什居、美采百货品类陆续上线03步步