关于嘉兴学院学生网购问题的调查研究

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1、关于嘉兴学院学生网购问题的调查研究摘要：随着信息化时代的到来，电脑成为了人们日常生活中不可缺少的一部分，对于我们大学生来说，电脑更是不可或缺。网上购物也随之渐渐流行起来。网上购物对我们当代大学生来说，的确有着许许多多的好处。但是随着网购的不断发展，也衍生出了越来越多的问题。为了对网上购物所带来问题有更进一步的了解，我们对嘉兴学院学生网购问题进行了问卷调查。我们希望通过此次的调查研究，能够让我校大学生正视网购所存在的问题，更科学地进行网上购物。关键词：网上购物、网购问题、大学生一、调查背景及原因随着人们生活水平的提高，电脑也越来越普及，当代大学生几乎是人手一台笔记本

2、电脑，我们嘉兴学院的学生也是如此。随之而来的便是网购的风靡。所谓网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款），担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。目前网上购物的种类越来越多，从C2C淘宝网、百度、腾讯拍拍、当当网等个人对个人到B2C华强商城、淘宝商城，亿汇网，京东商城等对个人，在到现在的S2C中小型店铺对个人。前两者对是面对全国的顾客，范围广，所以送货时间一

3、般都是3到5天，甚至更长。而S2C同城购物如南昌95购物，因为同在一个城市，所以当天就能到达，最快3小时就能送到。不可否认的是，我们当代大学生作为网上购物的一大消费群体，享受着网上购物带来的很多好处。第一，可以在室内“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；第二，获得较大量的商品信息，可以买到本地区没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。而且，网上购物突破了传统商务的障碍，不

4、仅仅是对消费者、不管对企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。然而，网上购物在给我们大学生购物带来方便的同时，一些问题也随之而来。比如网购来的东西虽然价格便宜，但是质量却不尽如人意，也就是我们所说的性价比不够高。那么网上购物究竟存在怎样的问题呢？中国315电子商务诚信平台首次推出年度投诉分析报告显示，网络购物主要存在四大问题：一是消费者处于消费保护“盲区”，购物网站缺乏明确的消费保护引导和消费保护制度。消费者普遍对购物网站的信息表述理解不清，在网购中的购物依据无法保存，购物发票、电子交易凭证仍旧无法有效获得。二是购物网

5、站产品宣布不实，鱼目混杂，后期服务跟不上。普通消费者无法识别销售平台的手续是否合法、资质是否完善。三是第三方支撑体系尚不完善，消费者在购物过程中不能自由选择物流体系和支付系统，支付款项流转不清、未签收的货品被告知已签收等投诉一直居高不下。四是数字产品投诉成为新热点，如基于移动网络的话费充值、套餐服务、软件产品下载等方面管理尚有缺陷，虚拟财产缺乏保护措施。为此，我们在嘉兴学院学生中进行了关于网购问题的调查研究。我们查阅了大量的资料，并且在嘉兴学院范围内进行了问卷调查。二、调查结果及分析在此次调查中，我们得出了以下的结果：1.网上购物状况：中国互联网络信息中心发布的2

6、008年上半年网络购物调查报告显示，今年上半年，国内4个直辖市和15个副省级城市网络购物总额达162亿元，网购市场男女消费金额比例首次接近1：1。我们的调查显示，嘉兴学院网购男女比例约为3:1，女生网购不仅仅是人数远远多于男生，女生网购的金额也远远高于男生。男生比较偏爱IT、家电、电脑配件等产品，而女生则比较偏爱化妆品、服装等等。女生平均每月网上购物的次数多于男生，平均每月消费金额也高于男生。调查显示，嘉兴学院学生平均每月网上购物消费为200元左右。调查同时也显示了我校大学生网上购物的盲目性和不合理性。有的学生一个月生活费可能只有五六百元，其花在网上购物的就有20

7、0元之多。2.主要购物网站：网上购物的途径有B2B平台，B2C平台，以及独立的网络商城和团购网站等，目前国内购物比较多的B2B网站有阿里巴巴、米米乐商城、ecvv、敦煌网、慧聪网等，C2C网站有淘宝网、百度啊、腾讯拍拍等，B2C商城有华强商城、淘宝商城，亿汇网，京东商城，日日来商城、卓购商城等，M2C团购网站有58同城、拉手网、美团网等垂直类商城有凡客诚品、玛莎玛索。S2C(ShoptoCustomerincity）网站有95百货商城、同城购物。中国互联网络信息中心发布的2008年上半年网络购物调查报告还显示，淘宝网的网络购物渗透率已经达到81.5%。而我们的调查

8、显示，嘉兴