关于大学生网购的探究

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•快矗娜玻夬孝SHAANXIUNIVERSITYOFSCIENCE&TECHNOLOGY2014—2015学年大学生暑假社会实践活动报告（论文）题目:学生姓名：吴桐学号：201407020134学院：管理学院专业：会计学指导教师：2015年9月14日 摘要淘宝、支付宝、商家信誉、阿里旺旺一这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不屑于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么？男女大学生在网上购物有什么样的区别？从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。又由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。关键字：大学生网购问卷调查AbstractTaobao,Alipay,businessreputation,AliWant-thesewordsarenowcommonlanguagecollegestudents,oncampus,inthedorm,andhowtobuy inexpensivegoodstuff,butalsoheardiscussionseveryday,andthenlookatthoseexpressopeneverydayatnoonastradefairs,aslaidoutinthequartersdownstairsalonglistofallkindsofmessages.Buttherearemanystudentsdisdainorunwillingtotryonlineshopping,whattheyhinderthereason?Studentswhoarekeenononlineshopping,theirshoppingmotivations,purchaseitemscharacteristicwhatisit?Maleandfemalestudentsinonlineshopping,whatkindofdifference?AcommodityboughtfromtheInternetiftheyaresatisfied,inadditiontotheproductitself,thepaymentmethod,businessreputation,satisfactionalsoaffectthedeliveryofseveralimportantaspectsofoverallsatisfaction.Theriseofonlineshopping,isquietlychangingsocialstructureandlifestylebusiness.Also,becausecollegestudentsmoreaccesstotheInternet,sowecarriedoutsurveysofcollegestudentsonlineshopping.Keywords:CollegeStudentsOnlineShoppingSurvey 目录摘要IAbstractII一、调查背景1二、调查目的1三、调查内容11、调查内容及结果2(1)网购比例2(2)大学生网购消费金额2(3)购物首选网站高度集中22、影响大学生网购的原因2(1)性别2(2)支付能力33、大学生对于网购的态度3(1)基本满意，但仍有很多存在的问题。3(2)大学生网购前景看好。3K大学生网络购物的各特征分析4(1)大学生网络购物的性别特征4(2)大学生网络购物的年龄特征4(3)大学生网络购物的支付力特征42、大学生网络购物的原因分析4 (1)进行网络购物的原因4(2)不尝试网络购物的原因53、大学生对购物网站的选择5(1)获知渠道5(2)选择原因54、大学生网络购物的购买行为特征5(1)购买的商品类型或服务类型5(2)购买频率和购买金额6(3)价格期望6(4)付款方式65、大学生对于网络购物的评价6(1)网上购物的担心因素6(2)需要改善的方面7(3)未来购买意愿7(4)网络购物的前景7五、总结：7K购物首选网站高度集中72、总的来说对网上的商品持不放心态度73、大学生网上购物的潜力巨大84、大学生网络购物的市场已形成8参考文献9附录：调查方案问卷10 —、调查背景互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。在我国,受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC于2008年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示,我国网络购物者从年龄来看以18〜24岁的为最多(43.6%)o而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%o作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色。二、调查目的对大学生网上购物的调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。三、调查内容调查内容：大学生网购相关情况调查地点：陕西科技大学调查对象：我校大一至大四学生调查方法：网上调查问卷调查时间：2015年8月23日—2015年9月3日样本数量：163份 1、调查内容及结果（1）网购比例在163位在校大学生中84.66%的同学都有过网购经历，56.44%的同学访问购物网站的频率和一年中网购的次数较少。其中每月网购3次以下及3次以上的人数分别占61.35%和38.65%,占受访者的绝大部分。（2）大学生网购消费金额金额小、商品种类多。通过对抽样结果的统计，大学生最近两次网购每次的平均金额集中在100元以下和100-300中，共占85.28%o且大学生可以接受的每月平均网购消费金额也集中在这两个区间，两者之和占到73.62%的比率。而大学生经常在网上购买的商品种类非常丰富，包括食品、数码电子产品、体育用品、衣服鞋帽、家居用品、虚拟电子产品和书刊等。（3）购物首选网站高度集中调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站，其中淘宝（90.6%）、京东（70.54%）和当当（28.86%）占据了很大市场份额。同时在喜欢网站的原因中，信誉好和商品种类多占主要比例，分别为59.06%和63.09%，其余质量、服务、价格、速度和运费等因素所占比例基本相同。2、影响大学生网购的原因（1）性别调查网购的性别与关系时，我们得出结果：有过网购经历的163人生有102人，女生61人，似乎显示男生在网购的参与度上比女生更加活跃，这与我们的直觉有些相悖，一般认为，女性更热衷于购物消费。通过进一步访谈我们了解到，由于男生往往有着更好的电脑、网 络应用能力，互联网在男生中的掌握程度更高，同时，男生在大学的恋爱中大多处于主动追求的一方，所以男生对于女生所需的一些饰品等物事也有一定程度上的需求。这或许在一定程度上弥补了其在购物意愿上的不足。这建议我们的网络销售厂商应加大在男士商品的销售比例。（2）支付能力由于大学生的主要生活费用来源为家长给予的生活费，因此我们以生活费作为衡量大学生支付能力的标准，并分析其对于网购的影响。调研结果显示，大学生参与网购的程度与生活费基本成正比。3、大学生对于网购的态度（1）基本满意，但仍有很多存在的问题。在调查的样本中，认为网购开展的较好和一般共占87.73%，可见大学生对于目前的网购环境还比较满意。但是，网购仍存在众多问题，如商家缺乏诚信（49.08%）.出现问题责任不明确（59.51%）、物流中的延迟和损坏（38.04%）、缺乏法律保障（35.59%）、售后没保障（61.96%）、网购平台建设（7.36%）等。可见包括网络供应商和物流公司在内的众多网购参与者都有很大改进空间。（2）大学生网购前景看好。在接受调查的163名大学生中，有74.23%认为网购越来越为人们所接受，发展空间很大，有3.06%的受访者认为不怎么样，还存在很多令人担心的问题，认为短期内不会有太大发展的则占到11.04%,认为短期内会有较大发展的占11.66%。可见大学生网购市场具有很大的发展潜力，在销售量和客户群的拓展上都有努力的空间。四、调查结果分析1、大学生网络购物的各特征分析 (1)大学生网络购物的性别特征经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。(2)大学生网络购物的年龄特征现今，大学生的年龄一般集中在18・24岁的范围内，而18-22岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响,高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。(2)大学生网络购物的支付力特征大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于800-1200之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。2、大学生网络购物的原因分析(1)进行网络购物的原因通过调查，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本,同时也可以获得更加丰富的商品信息。(2)不尝试网络购物的原因调查显示，不信任卖家，怕受骗占29.45%,产品质量难以保证占19.63%，购物流程太复杂占11.04%，不熟悉、不了解如何购买占12.26%,售后难以保证占7.98%，其他原因占19.63%。因此可以看出部分大学生 对网购消费存在信任问题。可以通过保障产品质量、完善交易平台、利用技术改进安全性问题等措施来解决。3、大学生对购物网站的选择(1)获知渠道从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。(2)选择原因网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、京东网、当当网等。4、大学生网络购物的购买行为特征(1)购买的商品类型或服务类型从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。（2）购买频率和购买金额 通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普i集中于100・300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。（3）价格期望从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。（4）付款方式调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。5、大学生对于网络购物的评价（1）网上购物的担心因素通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。（2）需要改善的方面调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保 证，这对于大学生而言是比较关注的问题。（3）未来购买意愿对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。（4）网络购物的前景绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。五、总结:1＞购物首选网站高度集中大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：京东网、淘宝网、当当网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。2、总的来说对网上的商品持不放心态度大学生网购的消费金额较低，对于网上的商品还是有一些顾虑的。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分 同学认为网上购买的商品质量得不到保障。就是要提高商品的质量，真正做到物美价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现,打击假冒伪劣的商品。3、大学生网上购物的潜力巨大虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。大学生网络购物的市场已形成由调查结果可以看出，大学生网购市场已经形成，而学生之间的宣传与交流又必将促使进行网络购物的人群扩大。参考文献[1]《第二十一次屮国互联网络发展状况统计报告》、2008年1月[2]吕静，吕会宁.《我国网络购物的发展现状、问题及其对策研究》[J]•陕西农业科学[3]黃磊，蔡标.《大学生精神消费现状的调查与分析》[J].思想教育研究 附录：调查方案问卷大学生网购调查1、你就读的年级？A、大一B、大二C、大三D、大四2、你是否听过或接触过网络购物？A、没听过B、听过但没接触过C、偶尔购物D、经常购物3、你经常浏览的网络购物的网站？A、淘宝网B、易趣网C、拍拍网D、卓越网E、其他4、你进行网络购物的理由？A、方便B、价格低C、商品种类多D、出于好奇E、其他5、你选择的网上支付方式？A、第三方担保（支付宝等）B、网上银行直接转账C、电信支付方式（手机、固定电话等）D、货到付款6、你经常选择的商品？书籍类B、电子商品类C、服装服饰类D、化妆品类E、其他7、你每月生活费是多少？（）A、500-800元B、800—1000元C、1000—1200元D、1200元以上8、平均一次网络购物的金额？（）A、100元以下B、100-300C、300—500D、500元以上9、你对到货吋间是否满意？（）A、满意B、不满意10、你对商品的质量是否满意？A、比较满意B、一•般C、不满意11、你对网上购物是否信任？A、信任B、不信任12、你在网上购物的频率？A、每个月一次B、每个月2—3次C、每个月三次D、更多13、你在网络购物遇到的困难？A、商品的质量品质B、商甜的种类C、付款安全性D、售后服务E、配送的及时性14、你对网络购物的发展前景的看法？A、发展空间大、潜力巨大B、不怎样，存在问题过多C、短期内不会太好15、你是通过什么方式了解网上购物的？A、朋友B、室友、同学C、网站介绍D、电视杂志广告16、你比较喜欢哪种支付方式？A、网上支付B、货到付款C、邮局代付