08年我为大厦做了哪些工作

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1、08年我为大厦做了哪些工作？回顾过去的一年，仿佛就在昨天。08年是我们中国不平凡的一年，也是我们大厦回归航服的第一年，作为我本人来讲，酸甜苦辣都有，有过挫折，但有更多的收获和工作的经验积累。从以下几个方面谈谈我一年来所做的工作。1、为完成部门的任务，带头做好各项成本控制。本人把一次性的拖鞋改为能反复多次使用的拖鞋，不但住客满意使用，还为大厦一年能节约成本两万多元。2、为了提高部门员工的素质和对客服务水平，我坚持给部门员工每周一次培训学习，时间是周二下午三点，基础上由我给他们讲课。在一年工作中，本部门的员工多次受

2、到了客人和领导的表扬。取得了比较好的效果。3、在08年初，在大厦领导的支持下，本人更换了客房所有床上用品。提高了客房的品质，给我们的住客提高了一个舒适的休息场所。4、为了统一明珠品牌，本人经过多方面的打听，联系到了明珠一次性用品的厂家。在08年6月份就更换了客房一次性消耗品，提高了住客的满意度。5、为保证旅客财产安全，在08年十月初，同办公室采购、财务部，一同市场调查后，在所有房间安置了保险箱，共采购了216台。1、在08年9月初，接到领导的通知，珠训的洗衣房在9月底停业，我马上同餐饮部、财务部经理联系调查大厦

3、布草洗涤市场，在时间紧，又保证质量和价格优惠的前提下，本人通过多次协商，最后落实了名绅洗涤公司，圆满完成了领导布置的任务，目前洗涤质量比较理想。2、在08年初，经全体员工讨论后。本人进一步完善了本部门的规章制度并多次组织员工学习，在我们的各楼层布草间都挂有此制度，在一年的工作中，员工知道哪些是不能做，一旦违反了也知道怎么处理，让他们心服口服。3、全年本人坚持每周一下午组织部门领班人员召开一次周例会，总结上一周的工作情况，并布置本周的工作任务。坚持参加每天的早会，每次领导在早会上布置的工作和会议精神，我做到了及时

4、传达到领班，再由各岗位领班落实传达给每位员工。4、全年本人除了日常的去员工工作现场检查工作外，每周三下午组织领班人员进行一次卫生死角和客房设备检查，对发现的问题都一一落实整改。1、本人在过去的一年，坚持每天早上8：30送班车，从没间断过。2、全年只要工作需要不分节假日，经常主动来到工作岗位，直到把工作处理完才离开，没有一点怨言，尤其在航展期间几乎每晚到了晚上12：00才回到家。3、在今年12月，航服蒋书记要来大厦进行员工座谈会，本人得到通知后，非常重视，认真组织部门几位骨干，大家一起商量怎么说，我们一条条例出来

5、，每人说三点体会，每人再提一到两条合理化建议，因我们早就做了充分准备，结果我们部门提的建议领导非常满意，现在已经全部采纳，给我们大厦争来了荣誉。4、营造了部门的和谐，规定员工每天一起下班，大家养成了你帮我助的好习惯。一年来，我们的员工坚持每天由领班把当天的工作点评完后才一起下班的。09年本人的工作思路1、履行部门经理的岗位职责，完成领导布置的各项任务。1、利用每次早会，贯彻落实各项指令。2、征求部门员工的意见，每周给员工提供更有意义的培训课程，提高员工的素质和对客服务水平。3、把工作做细做到位，要求自己每天检查

6、员工工作现场，了解员工实际情况，改进工作存在的不足。4、认真查找部门成本的漏洞，对部门成本严格把关。5、继续组织每周一次领班会议和一次卫生、设备检查，认真做好记录并存档。6、对员工每次受到的书面表扬及时给予表扬，组织员工学习，并记录在案。对客人的投诉，认真组织分析，查找问题，并认真做好记录，给新来的员工作为培训资料。7、做好客房管家式服务，认真选好人员，组织好培训。把每次接待的VIP客人在本部门进行认真总结，好的和不足的方面用专用的本子做好记录。8、组织员工每月一次上下班安全学习。9、做好员工的表率，要求员工要

7、做到的，本人一定做好。10、带头参加大厦组织的各类活动，含培训，演讲和一些文体活动。11、营造部门的和谐，规定员工干完活后一起下班，多去帮助别人，不要背后闲话。鼓励员工多看别人的闪光点，多向优秀的员工学习。1、本人全年工作的目标是：紧跟大厦领导的思路，跟着领导走，带领出一支让客人和领导满意比较的员工队伍。客房部：米小凤2009年1月11日