广电行业移动信息化解决方案ppt课件

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1、2009年08月广电行业移动信息化解决方案目录行业背景广电行业解决方案目标客户及效益分析推广模式建议广电的发展趋势中国数字电视发展规划现有业务渠道的优点与局限业务方式优点缺陷用户拨打96XXX热线1、互动性高，用户可详细咨询业务问题2、可向用户推广新业务1、无法办理交费业务2、因费用结算问题无法即时为用户开通某些服务用户到营业厅办理1、互动性高，用户可详细咨询业务问题2、可向用户推广新业务3、可立即为用户开通相关服务1、营业窗口资源有限，经常出现用户排队等待的现象2、巨额营业款的转移，为广电有线带了额外的清点、运输、保安成本员工到用户现场办理1、互动性高，用户可详

2、细咨询业务问题2、可向用户推广新业务3、以人为本，可为用户提供一对一的便民服务4、可深入用户群体，为各阶层用户提供服务1、效率低下，公司需支付额外的营运成本2、只能现场收费，无法为用户即时开通服务3、员工从用户处收取现金，带来一定程度上的安全隐患、不必要的纠纷或麻烦银行代收费1、银行服务网点较多，可为用户提供就近服务2、通过网上银行支付系统，可使用户足不出户即可交纳有线电视费用1、只能收取费用，不能与用户互动，不能解答用户的业务问题2、无法向用户推广新业务实现移动化付费方式，手机随时支付,节目随时开通！广电通——移动信息化应用提升品牌形象以人为本合理调配资源积极互

3、动广电通通过移动代理服务器为用户提供基于移动终端的信息化服务树立服务型企业形象向用户政策宣传、业务推广、节目介绍及时得到用户的反馈信息提高工作效率降低企业营运成本提供更专业、更便捷、更贴心的服务广电通要解决的问题以人为本，为广大市民提供更专业、更方便、更快捷、更贴心的服务渠道。用户足不出户、随时随地可办理有线电视交费、开通收费频道、帐户余额查询等业务。合理调配有线电视公司的企业资源，有效节省宝贵的人力、物力、财力，提高工作效率，降低运营成本提升有线电视品牌形象，树立服务型企业的社会形象与用户积极互动，向用户进行政策宣传、业务推广、节目介绍，并及时得到用户的反馈信息

4、，调整工作计划。目录行业背景广电行业解决方案目标客户及效益分析推广模式建议广电通-解决方案广电集团客户侧放置MAS平台，与数字电视业务系统对接，实现数据同步。基于广电集团MAS系统实现手机短信与数字电视业务系统的双向互动。基于广电集团MAS系统通过GPRS实现手机网站访问数字电视业务系统。实现数字电视的查询、定制、缴费等等。管理服务宣传互动用户：业务受理通知安装、维修通知故障报修内部办公：会议通知任务分配维修派工单手机点拨节目及交费帐户余额查询已开通业务查询交费记录查询付费频道开通已有频道关闭费用催缴新业务介绍付费频道推广优惠活动介绍资费介绍政策宣传新节目广告数字

5、电视知识每晚电视节目预告服务满意调查收费频道节目投票节目查询意见与建议用户投诉广电通-需求及应用广电通-需求及应用广电通——日常业务应用举例业务应用接收到的短信样例业务描述应用目标业务受理通知尊敬的用户您好！您申请的开通有线通业务已受理，我们将在48小时内为您开通该项服务。用户申请开通某项业务后，通过短信向用户发送受理通知用户安装通知维修通知尊敬的用户您好！我公司将于2008年7月1日14时至16时，为您上门办理数字电视开通服务，请于家中等待，联系电话139XXXXXXXX。谢谢广电有线派遣员工到用户现场安装、维修前，向用户发送提醒用户会议通知你好。兹定于2008

6、年7月1日10:30在三楼会议室召开网络部全体员工月度工作会议，会上将讨论每位同事的上月总结、下月计划，请各位同事做好准备并准时出席通过手机短信，将内部会议通知迅速发至各参会人员的手机，并可多次提醒。广电客户全体员工任务分配定于7月1日13点举行XX小区数字电视开通仪式，请XXX做好技术支撑工作，XXX做好相关单位的接待工作，XXX做好宣传推广工作广电有线多部门多成员协同进行某项工作时，可在每个具体步骤上，将每人需要进行的工作发送提醒广电客户全体员工维修派工单XXX你好。派单号:8888，时间:2008年7月1日16时前，地址:XX市XX街XX小区X幢X室，用户姓

7、名:XXX，电话:138XXXXXXXX，故障描述:信号差，有干扰。请及时到用户现场处理。谢谢。实现手机化维修工单。当技术人员外出维护时，可及时将新接受的维修任务分派。避免了电话通知方式的说错、听错、记错等现象广电客户技术安装调试人员广电通——手机付费手机点播节目及付费用户利用自己手机帐户中的话费余额，交纳数字电视费用短信交费：编辑手机短信“SZDB#XX”，并发送到广电有线的服务代码，即可查看付费频道清单，回复机顶盒智能卡号码和频道并确认支付后，便可完成缴费和频道开通。广电通——费用交纳提醒广电通——收费频道开通/关闭广电通-宣传应用收费频道推广业务介绍电视节目

8、预告节目包