项目质量管理复习资 (文字题部分)(答案)

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1、项目质量管理复习资料（一）第一章项目质量管理导论注：所有粉色字体为附加题，可以不用看，红色字体为参考答案一、判断题1．质量是指产品质量，而且不包括某项活动的工作质量。（错）P3质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量2．质量是指一组固有特性反映产品活动特性的总和。（错）P3所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。3．项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。（对）P16项目质量管理是项目管理的重要内容之一，它与性能、成本和时间是项目成功的关键因素。4．质量保证就是对产品质量实行担保和保障。（对）P30项目的质量保证是项目质量管理的

2、一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任。（质量保证是提供信任）5.质量是指反映产品活动特性的总和。（）质量所反映的是“满足要求的程度才”而不是反映为“特性总和”6.质量保证就是质量控制以达到用户满意为目的。（）7.质量就是符合技术规范、标准的程度。（）8.满意的对立不见得是不满意。9.项目质量与质量的区别在于质量只满足自己，项目质量是相关方的。P5项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。（判改、选择）二、单项选择题1．（C）是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取的措施。P5A顾客满意B返修C返工D缺陷返修是指为不合格产品满足预期使用要求面对其所采取的措施。2．生产过

3、程中的半成品和外购件属于（D）P4A服务B硬件C软件D流程性材料硬件通常是有形产品，其量具有记数的特性。软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形式存在。流程性材料通常是有幸产品，其量具有连续的特性。“服务”和“硬件”区别：服务：1、有形性硬件：1、有形性、记数性流程性材料：1、搬运时有包装2、生产与使用同时2、先生产后使用2、连续性3、非储存性3、储存性例：布匹、线材、沙子、水泥、矿泉水283．组织者提供的产品质量，不仅应满足顾客明显的要求，也要满足（　C　）需要才是合格品。P3A规定的要求B技术要求C隐含的D必须履行的4．项目质量就是项目的（B）满足项目相关方要求的程

4、度。P5A适用的B固有特性C可靠性D经济性5．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用是（A）P20A过程方法B管理的系统方法C领导的作用D持续改进6．实施全面质量管理是（A）的充分体现。P23A系统原理B过程方法C管理的系统方法D控制原理7．质量管理体系的建立与完善是实施（）的主要形式。P32A质量管理B质量控制C质量保证D质量策划8.未满足与预期或规定用途有关的要求（D）P4A翻修B纠正措施C顾客满意D缺陷缺陷是指为满足其中特定的（与预期或规定用途有关的）要求。是一种特定范围内的“不合格”不合格就是未满足要求。9．顾客对其要求已被满足的程度的感觉是（）P5A顾

5、客感受B顾客满意C顾客需求D顾客要求10.组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望是（）P18/（判断、选择）A领导作用B以顾客关注为焦点C全员参与D持续改进组织的生存依赖于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。11.（）总体业绩应当是组织的一个永恒的目标P21A领导作用B以顾客关注为焦点C全员参与D持续改进项目质量的持续改进是无止境的，应成为项目进展过程中的一个永恒的主题。12.硬件的特点是（）A既有有形的，也有无形的B量具有记数特性C量具有连续的特性D以方法形式存在13.质量管理统计质量管理阶段的特点是（）P11A重点管理

6、质量因素B重点管理质量形成过程C预防控制与质量检验相结合D既重视因素又重视过程质量管理的三个阶段：1、质量检验阶段（特点：不管过程、只管结果、是事后管理）2、统计质量管理阶段（特点：预防为主、兼顾事后管理）3、全面质量管理阶段（特点：既管过程、又管结果）2814.在质量管理中认为产品质量是（）P7A制造出来的B加工出来的C设计出来的D控制出来的质量是设计出来的，而不是加工出来的。三、多项选择题1．项目是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作，具有（）等特点。P2A一次性B连续性C多目标属性D生命周期属性E对立统一性F系统性项目就是具有特定目标的一次性任务。其特点：一次性、多目标属

7、性、生命周期性、对立统一性2．对于质量要求通常有（）的需求和期望P3A顾客期望B明显的C技术要求D隐含的E必须履行要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望3．对于质量通常是指（）多方面的质量P3A产品质量B某次活动或过程的工作质量C工序质量D质量管理体系运行质量4．产品通常有四种类型，它们分别是（）P4A理发业B服务C硬件D软件E流程性材料F制造业产品通常有四种通用的类别：服务、软件、硬件和流程性材料5．房产地开发项目属于（）产品。P4