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时间:2018-08-02
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1、员工日常管理考核办法根据个人当月劳动纪律、出勤情况对员工进行评分,采取扣分形式直接对个人绩效考核总分进行扣减。一、仪容仪态1、着装:上班时间要求着装规范,大方得体,禁止坦胸露背、着奇装异服,不得穿吊带、露肩、热裤、超短裙(裙子、裤子长度不得低于膝盖以上15CM),禁止佩带夸张的饰物,违者每次扣1分。2、手部:须保持双手清洁,禁止指甲过长、禁止使用香味过浓的香水,违者每次扣1分。3、头发:头发要清洁、整齐,男客户经理不留长发,违者每次扣1分。4、坐姿:上班时间内需保持坐姿端正,如出现横躺在机位上、把脚
2、放在主机箱上,每次扣1分。5、工号牌:员工须持工号牌上岗(实习生除外),如有违反,每次扣0.5分。6、服务用语:受理电话时必须保持平和的心态,如出现语调起伏大、随意起高腔的现象,违者每次扣1分,出现辱骂用户、摔耳机、无故挂断用户的现象,违者每次扣10分。二、现场纪律(一)考勤纪律1、迟到、早退、矿工迟到:非工作原因,在公司规定的上班时间后到达工作地点,为迟到。早退:非工作原因,在公司规定的下班时间前离开工作地点,为早退。旷工:非工作原因缺勤即为旷工。一天之内迟到、早退、无故脱离岗位累计在30分钟以上
3、、120分钟以下的,为旷工半天;一天内迟到、早退、无故脱离岗位累计在120分钟以上的,为旷工一天。2、处罚:(1)迟到、早退扣1分/次,如有特殊情况,请提前向主管报备,必须本人打电话,但每月最多不能超过3次。(2)累计旷工1天扣3分,累计旷工2天扣6分,连续旷工2天或累计旷工3天及以上者扣10分,连续旷工15天或一年内累计旷工30天者,按国家和公司有关规定与其解除劳动合同。(3)培训迟到扣2分/次,无故不参加培训扣5分/次。(4)缺席会议扣款2分/次。(二)假期管理1、病假:扣1分/天请病假须于上班
4、前或不迟于上班后30分钟内报请组长,并于病假后上班的第一天,附县级以上医院证明和病历本,补办正式的请假手续。休假后一周内仍没能按时提供医院证明并补交病假申请单的,将根据公司规定按旷工处理2、事假:事假扣2分/天,当月事假不可超过三天。因特殊情况,经组长批准后可申请事假;试用期人员需按事假实际天数顺延试用期。3、临时请假:扣0.5分/次,当月临时请假不可超过三次;(二)工作规范1、上班前必须做好准备,如打扫卫生、手机设振动等,如未做好班前准备,每次扣1分。2、工作时间内不得溜岗、串岗、不得擅离座位,不
5、得交头接耳、大声喧哗,下楼去营业厅等前须经当班长批准,且每次出去时间为15分钟,特殊情况须请示班长同意后方可适当延长。未经请假私自出去每次扣5分。出去超时15分钟内每次扣2分,超时时间超过10分钟每次扣5分,超过30分钟另行处理。3、工作时间不得无故不受理电话(根据服务水平的核算要求,电话铃响四声或者20秒而未及时接听者,等同于没有接起电话,按无故不受理电话进行处理),违者每次扣1分。4、工作过程中必须严格遵守公司各项制度和流程,出现不按要求进行回访,压缩回访内容、虚报回访客户数等弄虚作假、偷工减料
6、的行为,扣3-5分/次,如:虚报工作量、为增加回访量使用私人手机频繁拨打外呼号码等,次扣5分,情节严重者另行处理。5、不允许带无关人员进入工作场所,违者每次扣5分,造成严重后果者另行处理。6、严禁在办公室内做与工作无关的事,如发现在办公室内吃零食、睡觉、闲聊、看其它书籍、图片等每次扣2分;在办公室内玩电子游戏、逛论坛、上网(上QQ等),看碟、看电子小说、听音乐等每次扣10分,情节严重者另行处理;不得在办公室内接打私人电话、玩手机、私发短信等,如有特殊情况请示班长同意后方可出办公室使用自己的手机,违者
7、每次扣10分。7、上班人员不得提前做其它下班前的准备工作,违者每次扣2分;下班后须关闭电脑和插座电源,违者每次扣1分。8、培训时需遵守现场纪律,不得有闲聊、吃东西、睡觉等违反培训纪律的行为,如违章或不服从管理者,每次扣2分。9、工作手机必须二十四小时开机,如出现关机的现象,扣2-5分/次;如因网络无覆盖、手机没电等原因造成无法接通现象,未能及时接听电话,且未在半个小时内回复以及收到相关短信未回复的,扣2-5分/次;10、上门拜访客户,请将拜访时间、地点、以及拜访对象告之班长,班长将不定期进行回访抽查
8、,发现虚假,扣3分/次。另班长由专访人员进行抽查。三、环境卫生1、保持座席及周围地面上的卫生,如随意扔垃圾,发现后将按相关规定扣2分/次。2、每周定期检查坐席卫生,坐席范围:指坐席区域内的桌面、显示器、抽屉、主机、键盘、隔断、椅子、地面,检查不合格者每次每项扣1分。3、保持公共区域卫生,不允许将残渣茶叶等容易堵塞的东西倒入洗手池中。如有违反将按相关规定扣2分/次,并利用休息时间打扫办公室及公共区卫生1次。4、保持办公区域清洁,为杜绝老鼠需及时将垃圾扔到垃圾桶内。如有违
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