员工日常管理考核办法

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1、员工日常管理考核办法根据个人当月劳动纪律、出勤情况对员工进行评分，采取扣分形式直接对个人绩效考核总分进行扣减。一、仪容仪态1、着装：上班时间要求着装规范，大方得体，禁止坦胸露背、着奇装异服,不得穿吊带、露肩、热裤、超短裙（裙子、裤子长度不得低于膝盖以上15CM），禁止佩带夸张的饰物，违者每次扣1分。2、手部：须保持双手清洁，禁止指甲过长、禁止使用香味过浓的香水，违者每次扣1分。3、头发：头发要清洁、整齐，男客户经理不留长发，违者每次扣1分。4、坐姿：上班时间内需保持坐姿端正，如出现横躺在机位上、把脚

2、放在主机箱上，每次扣1分。5、工号牌：员工须持工号牌上岗(实习生除外)，如有违反，每次扣0.5分。6、服务用语：受理电话时必须保持平和的心态，如出现语调起伏大、随意起高腔的现象，违者每次扣1分，出现辱骂用户、摔耳机、无故挂断用户的现象，违者每次扣10分。二、现场纪律（一）考勤纪律1、迟到、早退、矿工迟到：非工作原因，在公司规定的上班时间后到达工作地点，为迟到。早退：非工作原因，在公司规定的下班时间前离开工作地点，为早退。旷工：非工作原因缺勤即为旷工。一天之内迟到、早退、无故脱离岗位累计在30分钟以上

3、、120分钟以下的，为旷工半天；一天内迟到、早退、无故脱离岗位累计在120分钟以上的，为旷工一天。2、处罚：（1）迟到、早退扣1分/次，如有特殊情况，请提前向主管报备，必须本人打电话，但每月最多不能超过3次。（2）累计旷工1天扣3分，累计旷工2天扣6分，连续旷工2天或累计旷工3天及以上者扣10分，连续旷工15天或一年内累计旷工30天者，按国家和公司有关规定与其解除劳动合同。（3）培训迟到扣2分/次，无故不参加培训扣5分/次。（4）缺席会议扣款2分/次。（二）假期管理1、病假：扣1分/天请病假须于上班

4、前或不迟于上班后30分钟内报请组长，并于病假后上班的第一天，附县级以上医院证明和病历本，补办正式的请假手续。休假后一周内仍没能按时提供医院证明并补交病假申请单的，将根据公司规定按旷工处理2、事假：事假扣2分/天，当月事假不可超过三天。因特殊情况，经组长批准后可申请事假；试用期人员需按事假实际天数顺延试用期。3、临时请假：扣0.5分/次，当月临时请假不可超过三次；（二）工作规范1、上班前必须做好准备，如打扫卫生、手机设振动等，如未做好班前准备，每次扣1分。2、工作时间内不得溜岗、串岗、不得擅离座位，不

5、得交头接耳、大声喧哗，下楼去营业厅等前须经当班长批准，且每次出去时间为15分钟，特殊情况须请示班长同意后方可适当延长。未经请假私自出去每次扣5分。出去超时15分钟内每次扣2分，超时时间超过10分钟每次扣5分，超过30分钟另行处理。3、工作时间不得无故不受理电话（根据服务水平的核算要求，电话铃响四声或者20秒而未及时接听者，等同于没有接起电话，按无故不受理电话进行处理），违者每次扣1分。4、工作过程中必须严格遵守公司各项制度和流程，出现不按要求进行回访，压缩回访内容、虚报回访客户数等弄虚作假、偷工减料

6、的行为，扣3-5分/次，如：虚报工作量、为增加回访量使用私人手机频繁拨打外呼号码等，次扣5分，情节严重者另行处理。5、不允许带无关人员进入工作场所，违者每次扣5分，造成严重后果者另行处理。6、严禁在办公室内做与工作无关的事，如发现在办公室内吃零食、睡觉、闲聊、看其它书籍、图片等每次扣2分；在办公室内玩电子游戏、逛论坛、上网（上QQ等），看碟、看电子小说、听音乐等每次扣10分，情节严重者另行处理；不得在办公室内接打私人电话、玩手机、私发短信等，如有特殊情况请示班长同意后方可出办公室使用自己的手机，违者

7、每次扣10分。7、上班人员不得提前做其它下班前的准备工作，违者每次扣2分；下班后须关闭电脑和插座电源，违者每次扣1分。8、培训时需遵守现场纪律，不得有闲聊、吃东西、睡觉等违反培训纪律的行为，如违章或不服从管理者，每次扣2分。9、工作手机必须二十四小时开机，如出现关机的现象，扣2-5分/次；如因网络无覆盖、手机没电等原因造成无法接通现象，未能及时接听电话，且未在半个小时内回复以及收到相关短信未回复的，扣2-5分/次；10、上门拜访客户，请将拜访时间、地点、以及拜访对象告之班长，班长将不定期进行回访抽查

8、，发现虚假，扣3分/次。另班长由专访人员进行抽查。三、环境卫生1、保持座席及周围地面上的卫生，如随意扔垃圾，发现后将按相关规定扣2分/次。2、每周定期检查坐席卫生，坐席范围：指坐席区域内的桌面、显示器、抽屉、主机、键盘、隔断、椅子、地面，检查不合格者每次每项扣1分。3、保持公共区域卫生，不允许将残渣茶叶等容易堵塞的东西倒入洗手池中。如有违反将按相关规定扣2分/次，并利用休息时间打扫办公室及公共区卫生1次。4、保持办公区域清洁，为杜绝老鼠需及时将垃圾扔到垃圾桶内。如有违