网上销售盈利模式与网上展示课件

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1、版权所有，未经允许，不得转载第7章网上销售：盈利模式与网上展示贾永基东华大学管理学院电子商务与物流系yjjia@dhu.edu.cn版权所有，未经允许，不得转载第1节网上销售的盈利模式在实施电子商务时需要考虑其盈利模式有些电子商务项目的目标并不是为了盈利，而是为了降低成本或改善客户服务。版权所有，未经允许，不得转载1.1网上目录盈利模式这种网上销售商品和服务的盈利模式是基于网络之前就存在的邮寄目录的业务模式。在目录盈利模式下，商家建立一种品牌形象，并利用这个形象优势通过向潜在购买者邮寄商品目录来销售商品。购买者通过邮寄或拨打商家付费电话来下订单

2、。这种业务模式通常被称为“邮购模式”或“商品目录模式”。版权所有，未经允许，不得转载将邮寄目录的模式扩展到网上，就是企业用网站上的信息来替代商品目录的分发。这种模式称为“网上目录盈利模式”。消费者可以通过网站或电话下订单。版权所有，未经允许，不得转载这种灵活性很重要！！因为很多消费者现在还不愿意在网上进行采购。在消费品电子商务发展的前几年里，很多购物者都用网络来了解产品信息、比较价格和性能以及商家的服务，但是通过电话来完成采购。这些消费者发现早期的网络不好用，而且也担心信用卡号码在网络上传递。虽然这些担心今天已经不严重了，但是采取网上目录盈利模式

3、的公司还是提供通过电话或者邮购进行结算。版权所有，未经允许，不得转载渠道拓展目前大多数成功的网上商品目录销售企业都是曾在邮寄商品目录行业中成功的公司，他们只是把自己的业务扩展到网上。还有些企业发现店铺里的商品能在网上销售后就采用网上目录盈利模式，这种新渠道不需要新建店铺，还能接触世界各地的客户。版权所有，未经允许，不得转载计算机与家电戴尔公司能够让顾客在网上指定所订购计算机的配置，其整个业务模式都是以允许顾客灵活配置为中心，从而为顾客带来了价值。版权所有，未经允许，不得转载图书与音像制品8如今，贝佐斯创办的亚马逊网站的年销售额超过42亿美元，客户

4、达到2800万以上。今天的亚马逊不仅销售图书和音像制品，还销售家电、家用器皿、五金工具和其他商品。版权所有，未经允许，不得转载奢侈品高档珠宝礼品店蒂芙妮（Tiffany&Co.）建成的全动画网站人们不太愿意通过网站购买某些商品，如奢侈品和高档时装。VeraWang薇拉王和Versace范思哲等时装店建立网站并不是为了直接盈利，而是为光顾自己店铺的客户提供商品信息。这些网站上往往有许多图片和动画。版权所有，未经允许，不得转载服装零售店但与奢侈品不同的是，这些网上商店提供休闲服和西装的图片、价格、尺寸规格、颜色和裁剪细节，希望客户仔细比较后在网上订购

5、。很多服装公司也将商品目录销售模式转移到网上。版权所有，未经允许，不得转载提供网上购物助理服务，有疑问的客户可以同客户代表进行文字对话，或电话交流。提供“采购员”和“虚拟模特”的功能。采购员是一个智能代理程序，可以学习客户的偏好并提供相应的建议。虚拟模特是根据客户的身材建立的图像模特，可以替代客户试衣。大约15％的访问者使用了虚拟模特的功能，每次访问时平均试衣40次。使用虚拟模特功能的客户采购额比其他客户高10％。服装零售店在采用网络展示时遇到的问题是不同计算机显示色彩设置的差异。有时候客户很难了解到货物的真正颜色。在解决这种问题的技术之前，很多

6、在线服装店允许顾客请求寄出一小块样布。版权所有，未经允许，不得转载通过对服装的放大缩小，全面把握细节，带给消费者更加妥帖的服务。版权所有，未经允许，不得转载虚拟模特：建立一个你自己的3D模特，尝试各种衣帽并配备在你的模特上面，以便看看穿在你身上是什么样子。私人采购员：你的“私人采购员”根据你独特的口味、风格和偏好，给你提供最适合你的相应建议。Lands’在线服务员：一个友好的客户服务代表将迅速通过文字或电话的方式为你提供服务。全面提升服务质量，带给消费者良好的消费体验。版权所有，未经允许，不得转载点击此处旋转模特选择服装建立自己的模特版权所有，未

7、经允许，不得转载版权所有，未经允许，不得转载试衣过程，有趣的消费体验版权所有，未经允许，不得转载鲜花与礼品很多礼品零售店也在使用网上目录盈利模式。1-800-flowers花店将其成功的电话订购业务扩展到了网上。版权所有，未经允许，不得转载折扣店有些折扣店通过网上广告收入来弥补销售商品的亏损，有些则采用传统折扣店的大批采购策略来保持低价很多在线企业借用沃尔玛的折扣会员店的概念，在网上开展折扣销售业务。版权所有，未经允许，不得转载案例：Walmart.com前车之鉴沃尔玛是全球最大的零售商，有4,500家店铺，年营业额超过2,000亿美元。这家公司

8、是1962年由零售业的传奇人物山姆·沃尔顿创办的，多年来赢得无数经营创新奖。但是，沃尔玛进军网上零售业却遇到了挫折。沃尔玛在1996年7